Shunnosuke A.｜社員紹介 | アクセンチュア

What I do

他社の先を行くアクセンチュアのBPOサービス
現在、アクセンチュア・インテリジェント・オペレーションセンター（以下、AIO）福岡で、保険業界のBPOプロジェクトの全体責任者を担当しています。BPO（業務・プロセス・アウトソーシング）とは、お客様の事業に必要な業務プロセスを私たちが代行する業務のことを指します。一般にアウトソーシング業務というと「単純作業の代行業務」と思われがちですが、アクセンチュアのBPOは、業務の安定運用はもちろんのこと、継続的な改善を通じて、業務の高度化や最新のデジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めていくのが特徴です。
現在のプロジェクトでは、保険会社の帳票類の電子化を促進しています。業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っているため、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理（スタッフの採用・トレーニング・評価制度等）など幅広いプロジェクト管理業務が存在し、小規模事業の経営に近いお仕事です。任される範囲が広く自由度の高い仕事ですが、プロジェクト全体の責任が大きいため非常にやりがいがある仕事です。

現場で働く人がいてこそビジネスは成り立つ
BPOでとても大切なのは、現場の声に耳を傾けることです。実際に帳票を電子化するオペレータ一人ひとりにヒアリングし、意見や課題を抽出することで、彼らが働きやすい環境の構築を実現します。アクセンチュアのBPOは、「顧客第一」はもちろんですが、「従業員第一」の観点も考慮できなければ、本当の価値を提供したとは言えません。あらゆる業務の根幹を支えているのは「人」であり、働く人がいてこそ、我々のサービスが成り立つからです。お客様や現場のスタッフと共に、チーム一丸となってプロジェクトを改善していくことができる。それが可能な唯一無二の組織がアクセンチュアであり、そこに誇りを感じています。

A day in my life

プロジェクト管理業務から社内用研修資料の作成まで幅広い業務に従事
午前中はプロジェクトの朝会に参加して、進捗状況や課題の有無、作業の優先度などを確認します。その他には報告資料の作成やレビュー、お客様との打合せに出席します。最近では、プロジェクトが安定稼働してきたため、私個人はプロジェクト外の作業をすることも多くなってきました。そのため、午後からは社内用研修資料の作成やリクルーティング業務、AIO福岡でのお客様対応などもプロジェクト管理業務と並行して、実施しています。

ビジネスの中枢拠点であるAIO福岡への異動
アクセンチュア入社後は長らく東京で働き、様々なプロジェクトを経験した後、AIO福岡に異動しました。それまで福岡に縁がなかったたこともあり、最初は馴染めるか不安でしたが、実際に来てみるとAIO福岡はオフィス全体に一体感があり、とても働きやすい環境だと感じています。AIO福岡は、今後のアクセンチュアを担う中枢拠点であることから、東京で働いていたときと変わらないエキサイティングなプロジェクトに携わることができます。
また、BPOはお客様と共にプロジェクトを進めますので、提案する過程のなかで、お客様に拠点を詳しくご説明する機会が数多くあります。「クライアントビジット」というのですが、私が関わったものだけでも年間で20回以上、実施しました。日本ではアウトソーシング業務を人材派遣会社などが担うことが多いため、「コンサルティング企業であるアクセンチュアに、BPOサービスを任せて大丈夫なのか」という懸念を持たれるお客様もいます。クライアントビジットはそうした不安を解消するための活動です。中枢拠点であるAIO福岡を見ていただきながら、お客様と直に接する機会を持つことで、我々の提供する価値をより感じていただくことができると考えています。

"今後もBPOサービスに携わりながら、一人ひとりが楽しく笑顔で働ける職場を実現したい"

My advice

お客様と共に最後まで走り切れることが、BPOプロジェクトの魅力
これまで携わってきたプロジェクトは、お客様に改善提案をした段階で私の業務は終了し、社内の別組織に引き継ぐものが多かったため、その後の業務/施策の実行や、業務変革の結果を見届ける機会がほぼありませんでした。改善方法を提案しながらも、自分自身でお客様業務の変化過程や結果を確認することができないため、歯がゆい思いをすることもありました。しかし、オペレーションズコンサルティング本部へ異動し、BPOプロジェクトに携わることになり、お客様とともに業務を改善でき、最後までプロジェクトに伴走することができるようになりました。「自分たちが考え、提案した計画により、お客様が変化を遂げ、そして喜んでいただける」その様子を実際に見ることができるのが、とても大きなやりがいです。

プライベートも充実させ、気持ちよく働ける環境を最優先
福岡は中心部がコンパクトにまとまっており、その周りに自然が豊富にあります。AIO福岡は関西や熊本など西日本の各拠点とも頻繁にやりとりがあり、拠点を超えたレクリエーションやイベントもよく行なわれます。
また、福岡に異動となって、仕事とともにプライベートも充実しています。私は中学から大学まで剣道に打ち込んでいたのですが、社会人になり東京での仕事が忙しく、しばらくやめてしまっていました。しかし、福岡に異動後は職住近接で時間ができたことから、剣道サークルに加入し、再び汗を流しています。
私はこれまで東京と福岡で働いてきましたが、アクセンチュアでのキャリアを振り返って強く思うのは、どこで働くかは大した問題ではないということです。自分が本当にやりたいことを実現できる場所で、気持ちよく働ける環境を探すべきだと思っております。アクセンチュアでは、各地方の拠点も年々拡大してきており、オンラインワークも実現可能となってきているため、東京以外の拠点でも働ける環境が整ってきています。AIO福岡のBPOプロジェクトで「自分たちが考え、提案した計画により、お客様が変化を遂げ、そして喜んでいただける」その様子を実際に見たいという気持ちがある方は、ぜひ応募を検討してみてください。