旅行

私たちは今、前例のないほどに激しい競争、変動する市場、ディスラプティブなビジネスモデルが拡散する時代に生きています。顧客の期待はこれまで以上に高まっており、市場環境も急激に変化しています。

旅行会社、航空会社、その他のサービス関連企業は、時代に後れをとることなく俊敏でリアルタイムなコネクテッド旅行プラットフォームへと成長する必要があります。関連性の高い魅力的なカスタマーエクスペリエンスとロイヤルティ・プログラムの実現に向けて、これらの企業は自らの刷新に着手すべき時を迎えています。業界のリーダーは、今こそ最新のテクノロジーによって組織のオペレーションを改善し、顧客の需要に効果的に応えていかなければなりません。

アクセンチュアでは、旅行会社やそのサービススタッフが旅行業界の業務を支援するAIやチャットボット、データドリブンの知見を基にインテリジェントなオペレーションを推進できるよう支援しています。

We are proud to collaborate with women achievers and leaders from the airlines, hospitality & travel services, as they reflect on their career, passion, industry trends and work-life balance in our women in Travel series.

Suzanne Boda shares her passion for aviation and improving operational efficiencies to deliver superior customer experience.

In this interview, hear how airlines can leverage digital and technology to advance equal leadership opportunities for women. Suzanne also shares how American Airlines is capitalizing on operational systems to enhance the traveler journey.