データ活用は、旅行業界におけるパンデミック後の回復と、将来の成長を促進する力を持っていますが、その潜在能力は未知数です。というのも、レガシーシステムの統合が不十分であったり、リーダーシップのサポートが得られていなかったりなど、多くのデータプロジェクトは価値を生み出す前に頓挫する傾向にあります。

データアプローチをリセットし、再出発する理由は明確です。パンデミック時に必要なデータや考察に基づいたビジネス上の意思決定を行えていると確信している経営者はわずか17%でした。

では、データパワードな(データを活用できている)旅行会社とはどのようなものでしょうか。必要な条件は、データをビジネスの中心に据え、適切なテクノロジーインフラやデータ活用を推進するためのガバナンスとリーダーシップが整っていることでしょう。アクセンチュアの調査結果をご確認ください。

旅行業界の状況は2年前と比べればかなり好転しておりますが、それでも急速な進化に適応していく必要があります。空港の手荷物検査や案内アプリから、ホテルのコンシェルジュサービスや予約エンジンに至るまで、人工知能（AI）の活用が主流になることが予想されています。

旅行者のニーズ把握、需要把握、収益管理、業務の効率化など、多くのビジネスでは、リアルタイムのトレンドを捉えることがキーとなっています。しかし、アクセンチュアの調査で、高いAI成熟度を持つ旅行会社は、現時点でわずか13％に留まっていることが分かりました。このような企業を「AIアチーブメント企業」と呼んでいます。

私たちは、次の5つの重要な成功要因に従うことがアチーバー（Achiever）に繋がると考えます：AIを戦略的優先事項として導入・推進する、人材に大規模投資をする、AIコアを作る、責任あるAI設計する、短期および長期投資を優先する。

今後10年で、旅行会社は新たなテクノロジーと体験の世界をもたらす機会を得ることになるでしょう。メタバースは、消費者から労働者、企業全体において、現実から仮想への往復、クラウドからAI、拡張現実など、ビジネスのあらゆる側面に触れることになるでしょう。

しかし、旅行会社は将来の成長と競争力のために、どのようにこれらの機会をつかめばよいのでしょうか。

アクセンチュア最新のテクノロジービジョンでは、旅行業界の未来を形作る4つの主要なトレンドに着目しています。

まず、「WebMe」で、旅行会社のオンラインプレゼンスを見直すことに挑戦することです。そして、「プログラマブル・ワールド」で、宿泊客や従業員に没入感のある体験を提供することで、顧客サービスを向上させます。次に、AIの利用拡大を目指すホスピタリティや旅行会社のための「The Unreal」。そして最後に、「Computing the Impossible」で、高性能コンピュータの力を活用し、かつては解決不可能とされた運用上の問題解決を目指します。