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業界

消費財・サービス

新しい時代、コマースの世界へようこそ​

新しい課題・圧力に対処するために戦略を再考する​

不況の兆し、消費意欲の減退、原価の上昇等の課題が、消費材業界を揺るがしています。メーカー各社にとって、Reinvention Strategy（ゼロベースでの再発明並みの戦略）が、市場において意味を持ち続け、テクノロジーや新しい働き方を通じて今後も競争に勝っていくためには必須となります。​

この業界には、毎週5社の新規のビジネスの参入があることに示されるように、今、消費財市場は急速に変化しています。そのような状況の中、消費者は、生活や仕事、余暇などの変化にも柔軟に対応することを求めています。​

これに対応するため、多くの消費財メーカーでは従来のブランド中心の考え方から、消費者がブランドを「所有」し育てる個として捉えるようになってきています。その結果、複雑で予測不可能な変化が生じています。この状況下で、未来に向かって持続的な、人間中心な、データをフル活用できるビジネスに移行するためには、360° value（全方位的な価値）の提供に真剣に取り組むことが不可欠です。​

消費者への提供価値を再定義し、社内を再編成することを厭わず、新技術を正しく取り込むことができるメーカーだけが、今後も中長期にわたり持続可能な価値を生み出すことができます。本レポートで、消費財メーカーが将来に渡って生き残るために必要な5つの原則と12の特性をご紹介します。​

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現在、消費財業界は、これまでにない規模のチャネルの拡大と消費者・得意先との関係性における根本的な変革に直面しています。アクセンチュア調査によると、92％の消費者がデジタルチャネルを使用しています。​

この変革により、消費財メーカー各社は、今後のビジネスの在り方を考えるにあたり、デジタルの活用を見直さざる得ない状況となっています。今や、オンラインとオフラインの枠組みの中で語るのではなく、全社的にデジタルを取り入れ、全チャネルで一貫したブランド体験を提供することが肝要です。​

デジタルを中核に据えた経営のため、デジタル・コマースを成長させるため、消費財業界の主要企業各社がどのような取り組みを行っているのかについてご説明します。​

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消費財メーカーがクラウドのメリットを最大限に引き出すためには、包括的なアプローチが必要です。消費財業界では、驚くべきことに48％の企業がまだクラウド化を推進できておらず、他の改革の効果が限定的になってしまっています。​

クラウド化おいて、消費財メーカーは、大きく先駆者タイプとフォロワータイプに分類されます。先駆者たちは、通常、変化に対して柔軟で、豊富なデータ量と分析機能を具備することで、詳細なインサイトを活用して消費者のニーズを予測し、打ち手を打っています。一方、フォロワーたちの経営陣は、クラウドを単なるコスト削減のための施策としてしか捉えられず、完全に移行することも、フル活用することもできないため、遅れをとっています。​

本レポートでは、消費財メーカー各社がクラウドのメリットを十分に享受できない3つの障壁を明らかにし、遅れを取らないためのステップを紹介しています。​

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2年以上に渡る世界中の混乱の結果、消費者の3人に2人が予算の制約に直面し、自分自身に対する自信がパンデミック中よりも低下しています。​

バーチャルな生活様式、優先順位の変化、サステナビリティへの意識の向上など、変化し続ける消費者に対応するため、消費財メーカーには新たな戦略が必要となっています。​

こうした課題に対処するためには、ブランドは固定概念を捨て、人材、プロセス、技術を見直して、消費者ニーズを正しく理解する必要があります。​

当社のレポートが示す通り、業界内で最先端のイノベーション、リーダーシップスキルの再定義、共感力、そして人間中心のデザインを採用することにより、この予測が難しい状況において新たな機会を創出することができます。​

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ケイパビリティ​

アクセンチュアの消費財・サービスグループでは、新たなビジネス成長の機会を特定し、消費財業界でのイノベーション、テクノロジーの変革、そしてパーソナライズされた顧客体験を促進するサービスを幅広くご提供しています。​

サービス提供分野 

アグリビジネス

種や農業、そして加工に至るまでの食品バリューチェーン全体にわたって、クライアントのイノベーションと成長をどのようおうに支援しているか、ご覧ください。

ビューティー

アクセンチュアがどのようにビューティカスタマーエクスペリエンスを変革し、クライアントがデータを駆使して新たなチャンスを見出しているのか、ご覧ください。

飲料

人間を第一に考えた製品企画と持続可能なモデルを通じて飲料の変革を可能にし、優れたパフォーマンスと体験を推進します。

食品

アクセンチュアは、目まぐるしく変わる消費者に合わせて、早く、健康的、かつ社会的責任のある製品を求めて進化する消費者のニーズに応えるため、食品会社が大きく変革するのを支援し、体験を高めています。

ホーム＆パーソナルケア

パーソナルケア、衛生用品からホームケア製品、家電製品に至るまで、進化する消費者のライフスタイルに後押しされ、クライアントが新しい現実に適応できるよう支援します。​

事例

人材・組織管理​

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ストラテジー＆コンサルティング

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アクセンチュア ソング​

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リーダー紹介

Oliver Wright

Senior Managing Director – Consumer Goods & Services, Global Lead
LinkedIn

北川 愛子

製造・流通本部　消費財・サービス グループ日本統括　マネジング・ディレクター

井上 直樹

製造・流通本部　マネジング・ディレクター

田村 京子

ビジネス コンサルティング本部　コンサルティンググループ 消費財・サービス プラクティス日本統括　マネジング・ディレクター

西田 裕美

ビジネス コンサルティング本部　コンサルティンググループ 消費財・サービス/流通・小売/旅行 プラクティス日本統括　マネジング・ディレクター

南 賢

ビジネス コンサルティング本部　コンサルティンググループ　マネジング・ディレクター

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