デジタル時代に、顧客に寄り添う保険会社とは

保険業界は今、大きな転換期を迎えています。自動車保有台数の減少や、少子高齢化に伴うマーケットの縮小、顧客のニーズの多様化、さらには他業種企業の参入など、保険業界は急激な環境変化にさらされています。創造的破壊に関する当社のグローバル調査でも、保険業界は、現在直面している創造的破壊の影響が高く、さらに将来的な創造的破壊がもたらす影響が最も高い業界という結果が出ています。

生命保険会社は、「万が一」の保障から、健康づくりの支援に各社注力し、この傾向は今後も強まると考えます。一方、損害保険会社は、テクノロジーを駆使し、新たなリスクを算定し保障を付与していくモデルを進化させています。

いずれもデジタル変革が急務となっていますが、30年来の古い基幹系システムや、分断された社内システムが大きな足かせとなっている企業も少なくありません。社内システムが分断されているため、顧客のニーズを把握することや外部と連携した新たな商品・サービスの実現が困難であったり、業務そのものの効率化・自動化が遅れています。この背景には、既存システムの保守・運用や、テストにIT予算の殆どが費やされ、デジタル変革に向けた取り組みに十分な予算やリソースが確保できない厳しい現実があります。

このような状況を打破し、顧客に寄り添い、顧客から必要とされ続ける保険会社となれるよう、アクセンチュアは最新テクノロジーや国内外の豊富な知見を活用し、保険会社を全力で支援します。

アクセンチュアの取り組み

金融機関の変革を様々な角度から支援しています。

イノベーション

最新テクノロジーを駆使し、これまでになかった新たな顧客体験、サービス、金融商品の創出を支援します。詳細はこちらのページへ。

カスタマーエクスペリエンス

「顧客を知る」、「顧客に応える」、「顧客とともにビジネスを育てる」という顧客起点の考え方、アプローチによる新たな商品・サービスの実現を支援します。詳細はこちらのページへ。

ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング

従来の効率化を越えて結果にコミットする新たなオペレーションの実現を支援します。詳細はこちらのページへ。

デジタル変革:保険

保険会社のデジタル変革、イノベーション創出を、専門家の知見を結集して支援します。詳細はこちらのページへ。

モダナイゼーション

変化する市場環境においても顧客に選ばれる柔軟性の高いサービスの実現に向け、レガシーシステムのモダナイゼーションを実行します。詳細はこちらのページへ。

規制対応・ファイナンス&リスクサービス

複雑さを増す規制。規制対応のみならず、経営管理の高度化を踏まえ、テクノロジーを活用した管理体制の構築を支援します。詳細はこちらのページへ。

セキュリティ

グローバル化の加速とビジネス環境の変化により、複雑化・高度化するサイバー攻撃。海外のベストプラクティスを活用し、セキュリティの強化を図ります。詳細はこちらのページへ。

人材・組織変革

顧客起点の銀行を実現するための、デジタル人材の採用、育成及び組織・体制づくりを支援します。詳細はこちらのページへ。

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自動車保有台数の減少や、少子高齢化に伴うマーケットの縮小、さらには他業種企業の参入など、保険業界は急激な環境変化にさらされており、従来のビジネスモデルの維持が困難になりつつあります。保険会社が今後も環境変化に適応し、進化し続けるために必要な対策を考察します。

欧州で先行するPSD2の流れを踏襲し、日本においても金融機能がオープンAPI化(=オープンバンキング)される潮流が今後も続けば、その参入容易性から市場に多数の非金融事業者が流入し、市場は大きく変わる可能性があります。

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