ケイパビリティ


カスタマーエクスペリエンス変革支援サービス

現代におけるビジネスの成長は、顧客や従業員の変化にいかに適応し続けるかにかかっています。私たちは、暮らしの変化に寄り添い共鳴することでお客様企業の成長に貢献します。
継続的なマーケティング変革
今日の即座の効果と未来のブランド進化のため、エクスペリエンスを軸にマーケティング活動そのものを変革します。継続的な変革により効率性を引き出し、顧客と密接な関係を築けるようなパフォーマンスに大規模な投資を行えるようお手伝いします。

高い成長を実現するコマースの再創造
ブランドが購入体験を見直し高い収益と成長を実現するため、独自のケイパビリティやエコシステム・パートナー、そして領域を超えた「One Accenture」体制で変革を支援します。

パーパス(存在意義)を軸にしたサービス改革
ブランドパーパスを軸に、オムニチャネルの在り方やサービスを再構築します。パーパスに焦点を当てることで、そのブランドならではのエクスペリエンスを通じて顧客とより強固な関係を築き、コスト削減より成長を目指す活動を支援します。

Design:新たなビジネスや製品のデザイン
業界、提供価値、製品、サービス、オペレーションモデルを再定義することで、人々の生活をより良くし、持続的なビジネス成長を促進します。

Build:デジタルトランスフォーメーションを実現するプラットフォームの構築
顧客中心のビジネスプロセスと企業文化を実現するために、コネクテッドプラットフォームとインテリジェンスによって組織を再編成し、優れたエクスペリエンスを構築します。

Communicate:一貫したブランドエクスペリエンスを届ける
ブランドプロミスと実際の顧客体験との間にあるギャップを埋めるようなエクスペリエンスを、パーパスを中心に創出します。

Run:エクスペリエンスを大規模に実行・展開する
マーケティング、セールス、サービスを最適化するエクスペリエンスを複雑なグローバルエコシステム全体を通して実行し運用します。アクセンチュアのチームが、企業の効率性とパフォーマンスの向上を実現するための、新しいマーケティング・オペレーションモデルを構築します。

エコシステム・パートナー

アクセンチュアと共に企業の成果に貢献する、マーケットリーダーとイノベーターのパートナーシップネットワークをご覧ください。

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