Masanori Y.

データと先端テクノロジーで「業務のあるべき姿」の進化へ
アクセンチュアの特徴の1つに、お客様の業務をアウトソーシングでお受けする組織「オペレーションズ コンサルティング本部」の存在があります。ITシステムはカットオーバーしたところからが、いわば「本当の仕事」の始まり。私が所属するTechnology for Living Systems（TfLS）は、テクノロジーの専門家集団として、RPA (Robotic Process Automation)やAIといった先端テクノロジーの活用による継続的な効率化・改善への貢献をミッションとしています。たとえば、日々の業務実績データの集約によって、お客様の経営判断スピードの向上に寄与したり、経営や業務、ITを含めて柔軟に進化し続けるデータドリブンの仕組みを構築したりといった高い価値を提供しています。私のチームでは設計・開発だけでなく、お客様の「業務のあるべき姿」はどのようなものであるべきかを描き、その実現可能性の検討や最適なソリューション選定にも関与するなど、ITと隣接する分野も視野に含めた業務に日々取り組んでいます。

運用を担うチームとの橋渡し役となり、課題解決に貢献
TfLSは、テクノロジーと業務現場での日々の運用を橋渡しするような役目も担っています。お客様の業務や事業の内容、業界の特性などに専門知識を持つオペレーションズ コンサルティング本部のメンバーと、私たちTfLSのメンバーが一体となって、先端技術を活用した業務の効率化に邁進しています。そのためTfLSメンバーは案件の立ち上げ、要件整理からプロジェクトに参画することもしばしばです。自分のエンジニア経験を発揮しながらベストな提案へと結びつけることで、現場の運用メンバーからは「煩雑な作業が軽減されたことで業務負荷が大幅に軽減されて助かっている」「業務状況やKPI達成率がリアルタイムに可視化できて嬉しい」といった感謝の声を頂けています。こうしたフィードバックを直接得られることも、アクセンチュアならではの働きがいだと思います。

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