BPS:インテリジェント・オペレーションでBPOを進化させる

新たなオペレーションモデル

今日のデジタル化が進むビジネス環境において、持続的な成長を実現するためには、顧客を中心に据え、優れた体験と成果を提供するためにインテリジェンスを駆使した新しいオペレーションモデルが必要となります。

人工知能、分散型台帳技術、量子コンピューティングなどの革新的な技術を活用し、今日のプロセスとビジネスモデルの限界を絶えず押し広げるためのオペレーションモデルが求められています。

アクセンチュアは、ヒューマン・マシン・オペレーティング・エンジンであるSynOpsを活用して、新たなオペレーションモデルを実現しています。SynOpsは、人、プロセス、テクノロジーを最適に組み合わせ、お客様の組織を、よりつながりのある新しいオペレーションモデルへと再構築します。

効率化、余力可視化、人材再配置のアプローチで成果創出を実現する伴走型BPO

事業そのもののデジタルシフトと働き方改革というかねてよりの潮流にコロナ禍も加わり、労働生産性の向上が待ったなしとなり、その確実な実現手段としてBPOに対する問い合わせが近年急増しています。BPOが注目されるその背景には、日本企業におけるBPRの難しさがあります。

BPRの目的がコスト削減にせよ、事業成長のための人的リソース創出にせよ、業務効率化によりヘッドカウント(HC)を浮かせて人員再配置を行わなければPL効果に結実する成果は実現されません。より具体的にいうとBPRは、(1)業務の効率化を実現した上で、(2)創出された余力を可視化し、(3)HC単位で浮かせて、(4)人員再配置を行う、といった4つのステップを踏む必要がありますが、多くの企業はBPRの壁にぶつかりステップ1、2でスタックし苦しまれています。

アクセンチュアBPOは業務効率化(ステップ1、2)を確実・明確に実施するための強力なソリューションです。業務効率化をアクセンチュアBPOが担当し、人員再配置(ステップ3、4)にお客様企業の各部署及び人事部門は注力する。この分業モデルのなかでBPR効果を確実に実現してゆくアプローチがBPOを活用したBPR推進アプローチです。

また、アクセンチュアBPOの特徴として「受託業務の間口の広さ」が挙げられます。人事・総務・経理といったバックオフィスのみならず、営業・マーケといったフロントオフィスもスコープとしている業務領域観点での広さと、効率化を目的とした業務受託のみならず、売上増や新規顧客獲得等のビジネス成果の最大化を目的とした業務受託もスコープとしている業務種別観点での広さの、両面で幅広くカバーしており、お客様企業の多様な経営課題・ニーズに応えることができる源泉となっています。

アクセンチュアのBPOについて、より詳しくはこちらをご覧ください。なお、アクセンチュアでご提供している業務領域別のBPOケイパビリティは以下の通りです。

  1. 経理・会計・経営管理
  2. 人事・タレントマネジメント
  3. 調達
  4. サプライチェーン
  5. マーケティング
  6. セールス&カスタマーサービス
  7. ライフサイエンス
  8. バンキング
  9. 保険

アクセンチュアのBPOの特徴をより詳しく知るにはこちら

オペレーションズコンサルティング本部
マネジング・ディレクター 山形昌裕

ケイパビリティ

145,000人以上のコンサルタントが、深い業界知識と専門スキルを生かして変革を支援しています。

経理・会計・経営管理

本社およびグループ会社の経理・会計・経営管理の包括的な業務効率化とDX、コンプライアンス対応の強化などを実現し、スマート・ファイナンスを確立します。

人事・タレントマネジメント

人事・タレントマネジメント領域のBPOを梃子としたオペレーティングモデル変革を実現し、次世代の人事戦略や従業員エクスペリエンス実現をご支援します。

調達

調達コスト構造を見直し、業務の効率化・高度化を実現するには、ソーシング戦略を含む一貫性のある調達領域改革をDXと同時並行で推進することが重要です。

サプライチェーン

設計開発、需給、調達、製造、物流、アフターサービスまで、データ活用に基づくエンド・ツー・エンドでのサプライチェーン改革をご支援します。

マーケティング

一貫性のあるエクスペリエンス(体験)を生活者へ提供するための、デジタルとリアルを融合したマーケティング活動と、顧客起点での変革をご支援します。

セールス&カスタマーサービス

顧客理解による知見やAI・データ分析などのデジタル技術、経験豊富なオペレーターの総合力で顧客体験の高度化と、カスタマーサクセスの実現をご支援します。

ライフサイエンス

製薬会社が目指すコスト構造改革やDX支援のほか、安全性情報管理(PV)では日本初のオフショア化を実現するなど、新たな付加価値をご提供しています。

バンキング

銀行・証券・カード会社の広範囲なビジネスのDXや業務プロセス変革を、グローバルで培った知見と実績、先進テクノロジーでサポートします。

保険

保険会社のコア業務を含めてエンド・ツー・エンドで受託し、フロントからバックオフィスまでの徹底的な業務効率化・高度化によるコスト構造改革をご支援します。

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事例

Globalに事業を展開するLIXILグループを支える経理財務組織へのトランスフォーメーションをスピーディーに実現

最新デジタル技術やBPR関連ノウハウを活用し、管理業務の高度化・効率化を支援していきます。

オートメーション、アナリティクス、トップレベルの人材は、運用コストを26%削減し、再投資のためのリソースを解放しています。

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