ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）

事業そのもののデジタルシフトと働き方改革というかねてよりの潮流にコロナ禍も加わり、労働生産性の向上が待ったなしとなり、その確実な実現手段としてBPOに対する問い合わせが近年急増しています。BPOが注目されるその背景には、日本企業におけるBPRの難しさがあります。

BPRの目的がコスト削減にせよ、事業成長のための人的リソース創出にせよ、業務効率化によりヘッドカウント（HC）を浮かせて人員再配置を行わなければPL効果に結実する成果は実現されません。より具体的にいうとBPRは、(1)業務の効率化を実現した上で、(2)創出された余力を可視化し、(3)HC単位で浮かせて、(4)人員再配置を行う、といった4つのステップを踏む必要がありますが、多くの企業はBPRの壁にぶつかりステップ1、２でスタックし苦しまれています。

アクセンチュアBPOは業務効率化（ステップ1、２）を確実・明確に実施するための強力なソリューションです。業務効率化をアクセンチュアBPOが担当し、人員再配置（ステップ３、4）にお客様企業の各部署及び人事部門は注力する。この分業モデルのなかでBPR効果を確実に実現してゆくアプローチがBPOを活用したBPR推進アプローチです。

また、アクセンチュアBPOの特徴として「受託業務の間口の広さ」が挙げられます。人事・総務・経理といったバックオフィスのみならず、営業・マーケといったフロントオフィスもスコープとしている業務領域観点での広さと、効率化を目的とした業務受託のみならず、売上増や新規顧客獲得等のビジネス成果の最大化を目的とした業務受託もスコープとしている業務種別観点での広さの、両面で幅広くカバーしており、お客様企業の多様な経営課題・ニーズに応えることができる源泉となっています。

アクセンチュアのBPOについて、より詳しくはこちらをご覧ください。なお、アクセンチュアでご提供している業務領域別のBPOケイパビリティは以下の通りです。

1. 経理・会計・経営管理
2. 人事・タレントマネジメント
3. 調達
4. サプライチェーン
5. マーケティング
6. セールス＆カスタマーサービス
7. ライフサイエンス
8. バンキング
9. 保険

アクセンチュアのBPOの特徴をより詳しく知るにはこちら。