ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）

新たなオペレーションモデル

今日のデジタル化が進むビジネス環境において、持続的な成長を実現するためには、顧客を中心に据え、優れた体験と成果を提供するためにインテリジェンスを駆使した新しいオペレーションモデルが必要となります。

人工知能、分散型台帳技術、量子コンピューティングなどの革新的な技術を活用し、今日のプロセスとビジネスモデルの限界を絶えず押し広げるためのオペレーションモデルが求められています。

アクセンチュアは、ヒューマン・マシン・オペレーティング・エンジンであるSynOpsを活用して、新たなオペレーションモデルを実現しています。SynOpsは、人、プロセス、テクノロジーを最適に組み合わせ、お客様の組織を、よりつながりのある新しいオペレーションモデルへと再構築します。

事業そのもののデジタルシフトと働き方改革というかねてよりの潮流にコロナ禍も加わり、労働生産性の向上が待ったなしとなり、その確実な実現手段としてBPOに対する問い合わせが近年急増しています。BPOが注目されるその背景には、日本企業におけるBPRの難しさがあります。

BPRの目的がコスト削減にせよ、事業成長のための人的リソース創出にせよ、業務効率化によりヘッドカウント（HC）を浮かせて人員再配置を行わなければPL効果に結実する成果は実現されません。より具体的にいうとBPRは、(1)業務の効率化を実現した上で、(2)創出された余力を可視化し、(3)HC単位で浮かせて、(4)人員再配置を行う、といった4つのステップを踏む必要がありますが、多くの企業はBPRの壁にぶつかりステップ1、２でスタックし苦しまれています。

アクセンチュアBPOは業務効率化（ステップ1、２）を確実・明確に実施するための強力なソリューションです。業務効率化をアクセンチュアBPOが担当し、人員再配置（ステップ３、4）にお客様企業の各部署及び人事部門は注力する。この分業モデルのなかでBPR効果を確実に実現してゆくアプローチがBPOを活用したBPR推進アプローチです。

また、アクセンチュアBPOの特徴として「受託業務の間口の広さ」が挙げられます。人事・総務・経理といったバックオフィスのみならず、営業・マーケといったフロントオフィスもスコープとしている業務領域観点での広さと、効率化を目的とした業務受託のみならず、売上増や新規顧客獲得等のビジネス成果の最大化を目的とした業務受託もスコープとしている業務種別観点での広さの、両面で幅広くカバーしており、お客様企業の多様な経営課題・ニーズに応えることができる源泉となっています。

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