新たなエクスペリエンスの創出

自動車という製品のコンセプトは、今まさに劇的な変化の過渡期にあります。CASE(コネクテッド、自動運転、シェアリング、電気自動車)という4つのメガトレンドが融合しながら、自動車ビジネスに変革をもたらそうとしています。それぞれが大きな意味を持つこれらのトレンドが組み合わさることで、自動車業界のディスラプションはますます加速し、旧来のビジネスのあり方はまったく新しく塗り替えられようとしています。

これまでの自動車業界の隆盛を支えてきたのはOEMモデルでした。OEM(完成車メーカー)は、高度な大量生産能力と広範な流通ネットワークを活用して、機械としての車を設計、製造、販売し、このことが新規プレイヤーの市場への参入を困難にしてきました。

しかし、こうした状況は大きく変わろうとしています。顧客中心のビジネスモデルを掲げる新規プレイヤーが自動車業界に次々と参入し、同時にモビリティに対する顧客のニーズと期待も、他の業界が提供する斬新な体験と同レベルにまで高まっています。

新たな顧客の獲得を目指す上で、既存の自動車メーカーは依然として有利なポジションにいるとは言えますが、競争力を高めるためのアジリティ、顧客中心主義、そして新たなビジネスモデルの確立という3つの側面にフォーカスし、すぐにでも自らの再創造に着手する必要があります。

アクセンチュアの取り組み

アクセンチュアは自動車業界が未来の顧客獲得に向けて、競争力を高めるためのアジリティ、カスタマーセントリック思考、そして新しいビジネスモデルという3つの主要な領域において、クライアントの変革を支援しています

インダストリーX.0

アジリティの強化: コア製品のバリューチェーン(エンジニアリング、製造、アフターサービス)の効率改善

インテリジェントな組織

アジリティの強化: RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)とAI(人工知能)活用による管理部門(HR、IT、財務)の業務効率化

New IT

アジリティの強化: New ITアーキテクチャとオペレーティングモデルによる市場投入期間の短縮

リビングマーケティング

カスタマーセントリック思考: さまざまな機能/分野を横断してデジタルコンテンツを管理し、コスト削減を図りながら、パフォーマンスの向上と市場投入期間を短縮

新しい自動車ディーラー: 個々の顧客に最適化されたデザイン

カスタマーセントリック思考: 未来のディーラー像の確立に向けて、実店舗での販売・サービス体験を変革

未来の自動車の販売モデル

カスタマーセントリック思考: 未来の自動車販売モデルに備え、ディスラプティブな変化に対応する

アクセンチュア・モビリティX.0

新たなビジネスモデル: 最新のテクノロジーおよびユーザーニーズから生まれる新たな市場。より優れたモビリティを求める消費者をターゲットにしたエンド・ツー・エンドのサービス

自動化、電動化、そしてコネクテッド

新たなビジネスモデル: 新規ビジネスとエンジニアリングサービスをもたらす新たな機能の提供

デジタル活用サービス:モビリティとその未来

新たなビジネスモデル: 「ワイズ・ピボット」手法による製品からサービスへのシフト。モビリティ分野とその未来の領域でのサービスの展開

自動車や顧客から収集したデータの収益化

新たなビジネスモデル: 洞察から価値を引き出すデータドリブンなビジネスへの転換

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関連するケイパビリティ

アクセンチュアは、業務やオペレーションの効率改善はもとより、新たなビジネスモデル/価値の創出からカスタマーエクスペリエンスの強化ほか、自動車業界のお客様のイノベーションとトランスフォーメーション支援、共創しています。

事例

BMW社は自動車業界に先駆けて導入したよりリアルなARアプリとは

フランスの自動車部品メーカーであるフォルシア社とアクセンチュアは、両社のイノベーションに関する専門知識やテクノロジーを最適に組み合わせ、コネクテッド・ビークルや自動運転車に向けた製品とサービスの開発に共同で投資しています。

メルセデスとAWS(Amazonウェブサービス)によるデジタル・エクスペリエンスの実現

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