セールス&コマース再構築


事業チャネル変革で、高い収益性を実現する

セールス&コマースの再構築で成長を実現

今日、人々の購入体験は全く新しいものになりました。購入・販売のデジタルへの移行はパンデミックにより加速し、コマース市場は2027年までに約30兆ドル規模に達すると予想されています。この大きな成長機会の恩恵を受けて新たな収益源と顧客を獲得するには、事業チャネルの変革が必要です。
企業は自社のデジタルチャネルを通じてより多くの売上げと収益を上げるため、すべてのチャネルにおける収益性を可視化し、成果を最適化、複雑さを軽減したいと考えています。同時に、変わり続けるニーズに応えることで顧客を維持し売上げを高めるため、販路の再構築を模索しています。

私たちは、企業が顧客の変化に寄り添うことで継続的な成長を実現できるよう、購入体験の再構築を支援します。あらゆるタッチポイントで販売できるよう、複雑なコマースエコシステムに素早く対応するビジネスモデルを構築し、成長機会を最大化するお手伝いをします。

D2Cチャネルの構築

デジタルD2Cチャネルで販売し、収益性を高めましょう

D2Cビジネスはブランドロイヤリティを高め、顧客インサイトの深い理解を促進します。D2Cチャネルの構築・拡張を通して、デジタルエコシステムの収益性を高めるお手伝いをします。
支援内容
成長を実現するオウンドデジタルチャネルの構築
デジタルを主要なタッチポイントとして望む顧客の期待に応えられるよう、顧客と直接つながることができるD2Cチャネルを構築します。

複合的D2Cチャネルの管理
24時間体制で利用でき業務効率を高めるデジタルおよび実店舗の販売チャネルを統合、サポートするプラットフォームを構築します。

新たな収益のための継続的なサービス改善
新たな収益源を開拓するため、顧客の嗜好や価値観を理解するデータを収集・分析します。

オムニチャネルの最適化

チャネル間のパフォーマンスを最適化し、新たな成長を実現しましょう

私たちは、企業の自社チャネルと間接チャネルを横断するデジタルコマース戦略の再定義と拡張を支援し、販売成果と収益性の最大化、ブランドロイヤリティの強化、新たな市場成長の創出を実現します。
支援内容
インサイトを活用し、新たな成長機会を特定
チャネル横断的にパフォーマンスを可視化し、顧客と競合に関する情報を同時に管理するインテリジェンス・エンジンを構築します。

大規模で複合的なチャネルの管理
コスト削減と市場投入速度を上げるため、アジャイルで効率的なアーキテクチャと運用モデルを構築します。

シームレスなクロスチャネル体験を実現
データ駆動型でパーソナライズされたブランド体験を構築し、デジタル購入体験を確立、最適化します。

パフォーマンスの最適化による売上げの最大化
マーケティングと販売に関する意思決定をチャネル内およびチャネル間で継続的に最適化し、ROIを最大化します。

チャネル効率の向上とセールスの拡大

持続的なビジネス成長を促進しましょう

テクノロジーとデータを活用し、顧客とのコミュニケーションを効率的かつ効果的、大規模に行う複合的マーケティングエコシステムの設計、構築、運用を支援します。
支援内容
販路開拓の革新と最適化による売上向上
B2BおよびB2Cの販売チャネルの再定義と最適化により、売上げの維持と加速を支援します。チャネルは、直接販売(フィールドセールスとインサイドセールス)と間接販売(再販業者や販売代理店)を含みます。

セールス機能の再構築
適切な市場と販路、チャネルミックス、範囲、KPIなど、成長を最大化するための要因を特定します。また、戦略を実行するためのセールス人材の職務および職責と職能の設計・管理、セールス関連のオペレーションとチャネル管理含め、組織体制を再構築します。

セールスの最適化
最適なソリューションの見極め、販売プロセス・価格・収益性の最適化、契約の簡素化、ガバナンスの導入、デジタル販売ツール(CRM、PRM、CPQ、CLM、ICM、SPMなど)の活用により、エンドツーエンドの販売力を確立します。

セールス体制の強化
デジタルのインサイドセールスおよびマーケティング、セールスの運用体制を確立、管理します。
アクセンチュアでは、お客様企業の組織を変革し成長を実現するさまざまなサービスを用意しています。

事例

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