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インテリジェント・オペレーションサービスで実現する、業務の省力化と高度化

オペレーションズ コンサルティング本部は従来より、世界最大の業務プロセスアウトソーシング（BPO）プレイヤーとしてお客様企業の長期的ビジネス・パートナーとなり、国・産業を超えて、コスト削減はもとより、ガバナンスの強化、働き方改革の実現を成し遂げてきました。そして今、飛躍的な進化をとげるデジタル技術を活用することによって、このBPOサービスはインテリジェント・オペレーションサービスへと急速に進化しつつあります。

ロボティクスプロセスオートメーション（RPA）、アナリティクス、人工知能（AI）を始めとするデジタル技術を組み合わせて活用することにより、エンド・ツー・エンドのプロセス視点での業務改革を突き詰め、お客様企業の業務オペレーションの圧倒的な省力化を実現します。これは従来から重要な要素でしたが、インテリジェント・オペレーションサービスの目指す水準は、これまでとは別格の超自動化（“90%自動化”）です。

さらに、お客様企業の業務オペレーションの飛躍的な高度化も実現します。経理、人事といった本社業務だけでなく、サプライチェーン業務、営業・マーケティング業務も含めた企業活動の全域を対象に、データ活用型の新たな業務を設計して組み込み、インテリジェント化することで、それぞれの業務領域におけるビジネス成果（ビジネスアウトカム）に直接的に貢献します。

こうして実現するインテリジェント・オペレーションの本質は、人間とマシンの協働です。超自動化を推し進める業務オペレーションにおいても、人間の介在は直ぐには無くなりません。発展を続けるデジタル技術の適用は、即興性・試行錯誤性を特長としており、従来の基幹系システムの導入のような一過性の大改革（Big Bang）ではなく、複数年にわたる連続的な改革（Journey）となるため、その改革過程を通して人材の再訓練(リスキル)・再配置に取り組むことが必要となります。心を持った生身の人間の意欲を継続的に保ちながら、絶え間なく姿を変えていくマシン（デジタル技術）との協働を実現していくことが、インテリジェント・オペレーションの最大の鍵です。アクセンチュアのインテリジェント・オペレーションサービスでは、アクセンチュアの社員がデジタル業務改革（コンサルティング）だけでなく業務オペレーションそのもの（アウトソーシング）もセットで請け負うことにより、この人間とマシンの協働によるインテリジェント・オペレーションへのJourneyを現実のものとします。