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インテリジェント・オペレーションサービスで実現する、業務の省力化と高度化
オペレーションズ コンサルティング本部は従来より、世界最大の業務プロセスアウトソーシング(BPO)プレイヤーとしてお客様企業の長期的ビジネス・パートナーとなり、国・産業を超えて、コスト削減はもとより、ガバナンスの強化、働き方改革の実現を成し遂げてきました。そして今、飛躍的な進化をとげるデジタル技術を活用することによって、このBPOサービスはインテリジェント・オペレーションサービスへと急速に進化しつつあります。
ロボティクスプロセスオートメーション(RPA)、アナリティクス、人工知能(AI)を始めとするデジタル技術を組み合わせて活用することにより、エンド・ツー・エンドのプロセス視点での業務改革を突き詰め、お客様企業の業務オペレーションの圧倒的な省力化を実現します。これは従来から重要な要素でしたが、インテリジェント・オペレーションサービスの目指す水準は、これまでとは別格の超自動化(“90%自動化”)です。
さらに、お客様企業の業務オペレーションの飛躍的な高度化も実現します。経理、人事といった本社業務だけでなく、サプライチェーン業務、営業・マーケティング業務も含めた企業活動の全域を対象に、データ活用型の新たな業務を設計して組み込み、インテリジェント化することで、それぞれの業務領域におけるビジネス成果(ビジネスアウトカム)に直接的に貢献します。
こうして実現するインテリジェント・オペレーションの本質は、人間とマシンの協働です。超自動化を推し進める業務オペレーションにおいても、人間の介在は直ぐには無くなりません。発展を続けるデジタル技術の適用は、即興性・試行錯誤性を特長としており、従来の基幹系システムの導入のような一過性の大改革(Big Bang)ではなく、複数年にわたる連続的な改革(Journey)となるため、その改革過程を通して人材の再訓練(リスキル)・再配置に取り組むことが必要となります。心を持った生身の人間の意欲を継続的に保ちながら、絶え間なく姿を変えていくマシン(デジタル技術)との協働を実現していくことが、インテリジェント・オペレーションの最大の鍵です。アクセンチュアのインテリジェント・オペレーションサービスでは、アクセンチュアの社員がデジタル業務改革(コンサルティング)だけでなく業務オペレーションそのもの(アウトソーシング)もセットで請け負うことにより、この人間とマシンの協働によるインテリジェント・オペレーションへのJourneyを現実のものとします。
公開 1か月以上前
アクセンチュアの4つのビジネスの一つである「オペレーションズ」は、お客様企業の業務オペレーションをアウトソーシングでお引き受けして業務主体となった上で、複数年にわたる連続的なデジタル業務改革を通じてその中身を根本的に変えていくサービスを提供しています。テクノロジーカンパニーであるアクセンチュアの能力を最大限に活かし、ロボティクスや人工知能といった先端的デジタル技術が可能にする新たな業務オペレーションを、外からのアドバイスではなく自らの実践を通して実現します。
業務オペレーションの格段の省力化と高度化をもたらすこの「インテリジェント・オペレーションサービス」への大きな期待にお応えするため、 オペレーションズ コンサルティング本部では一緒に働いていただける皆さんを積極的に募集しています。まだこの世界に存在していない水準の超自動化とインテリジェント化の実現を仕事にしてみたい方、是非このタイミングを逃さずにご応募ください。意欲あふれる皆さんの入社を、心よりお待ちしています。
未来を拓くインテリジェント・オペレーション
アクセンチュアとHfS(米国のリサーチ会社)が実施した最新の調査により、インテリジェント・オペレーションを実現している企業は、速やかにビジネス価値を創出し、持続可能な競争力を有するということがわかりました。
今回のレポートでは、グローバルにおける全調査対象460人のうち、日本企業勤務者30人の回答を抽出したデータや、日本企業へ向けた提言も掲載していますので、ぜひご一読ください。
スキルや興味に合った職種を探してみましょう。アクセンチュアでは、情熱、知的好奇心や創造力に富み、チームメンバーとともに課題を解決できる方を求めています。
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