デジタル・ビジネスの成否はイノベーション・オーケストレーターが奏でる協和音

デジタルコンサルティング本部
シニア・マネジャー
花岡 直毅

個々のビジネスは前述のケイパビリティを備えた人材で取り組むことが前提になってきていますが、これらを企画段階から旗振り役となる、イノベーション・オーケストレーターの存在がデジタル・ビジネス成功のカギを握っています。イノベーション・オーケストレーターはあたかも、オーケストラの指揮者のように、顧客価値の本質に響くサービスをビジネス・コンテキストに変換し、顧客に届ける存在です。では、このイノベーション・オーケストレーターが備えるべき資質とはどういったものなのでしょうか。

• 巻き込み型のリーダーシップ
  経営者から現場のデジタル・ビジネスを推進する実行部隊まで、企業組織のあらゆるレベルや部門に対して関係を築き、これまでの硬直化した組織構造とワークフォースから生じる軋轢やしがらみを効果的に調整できる強い影響力が必要となります。また、デジタル・ビジネスはこれまでのような「モノ」を主体としたプッシュ型のビジネスモデルとは根本的に異なり、「顧客サービス」を主体としたプッシュ型のビジネスモデルとなるため、これまでの自社リソースだけではなく、それぞれの領域で強みを持った他社・他機関とのパートナーシップを伴いながらサービスをローンチします。そうした社外のネットワークもオーガナイズできる能力が求められているといえます。

  
  

• デザインシンキング > ロジカルシンキング
  デジタル・ビジネスの本質は「人」を徹底的に観察し、顧客の求める本質的価値に響くサービスをデジタル・テクノロジーをフル活用して提供することにあります。業務課題解決はロジカルシンキングが有効ですが、論理だけでは欲しいサービスは見つかりません。目まぐるしく変化する環境下で、真の顧客価値に気づき、そのアイデアをビジネスモデルにまで昇華させるには、デザインシンキングが有効です。日本人にとって「デザイン」という言葉は、「この商品のデザインは秀逸だ」のようにモノの形や色など「結果」のみとして捉えられることが多いですが、デザインシンキングにおける「デザイン」は結果だけではなくその過程そのものを含んだ思考法で、欧米では人間のニーズに目を向け、その解決として商品やサービスを開発することとして捉えられています。「モノ」のデザイナーは、材質や加工方法に関する知識はさることながら、価格感や量産プロセスまで熟知していることが多いといわれています。イノベーション・オーケストレーターは「サービス」の絵姿を描くだけではなく、それに必要なデジタル・テクノロジーやビジネスプロセスやその収益モデルまで含めた感覚が備わっていることが求められます。

  
  

• 自社製品に捉われない発想、将来の社会変革ビジョン
  イノベーション・オーケストレーターが答えるべき問いは、自社製品の売り上げ向上や新マーケットへのペネトレーションなどが起点とはなりません。自社製品に捉われたものの見方を捨て、社会が本質的に必要としている価値を問い続け、それを実現するために自社製品がどうあるべきか、どういうデジタル・テクノロジーを活用したプラットフォームを構築すべきかを考えることにあります。「モノ」ありきの事業戦略の問いかけからスタートしていては、「顧客価値」を起点にした問いかけを行っている企業に打ち負かされてしまう結果になっていくでしょう。

  そういう発想ができる資質をもったリーダーがそのビジョンを自ら語り、具体化したうえで仲間と共有し、新たなビジネス立ち上げの指揮をとっていくことが求められています。