デジタル・ヒューマン・デジタルバンク

デジタル・ヒューマン・デジタルバンク
～事例紹介：店舗タブレット"AGENT"による営業店事務半減

デジタル・ヒューマン・デジタルバンク^※1を新たなビジネスモデルに掲げた伊予銀行は、2018年度中期経営計画^※2で「7年後の営業店事務半減」を宣言した。

この改革で重要な役割を担っているのが、店舗タブレット"AGENT"である。

AGENTは以下の理由から成功事例として位置づけられている。
－事務を最大80％削減
－営業店行員からの高い評価：
「もう元の事務には戻れない」
－お客さまからの高い評価：
「赤ちゃん片手に手続き出来た」、「6分と聞いて口座を開きに来た」等
－他行からの高い評価：
「店舗への本格導入機」として、AGENTを正式採用する銀行も登場

本稿では、AGENT開発の実体験について述べる。各行が取り組んでいるデジタル・トランスフォーメーションを成功に導くための気付きとなれば幸甚である。

※1 FSアーキテクト VOL.46「デジタル・ヒューマン・デジタル・バンク ～個性ある銀行の創造」
※2 伊予銀行 2018年度中期経営計画