金融サービス

FSアーキテクト

2020/04/13

拝啓、立秋の候、貴社におかれましてはますますご清栄のことと、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

2020年に入り、COVID-19の脅威が広がっています。
金融機関の皆様には、政府からの要請・顧客からの要求に対応するため、厳しい環境のなか業務継続をされており心より感謝申し上げます。

日本では欧州・米国のような感染者の拡大は現時点（７月時点）では起こっていませんが、注意が必要な状況です。この脅威の間に、①顧客体験が対面からリモートに大きく変わり、②リモートワーク環境での生産性向上が求められ、③“モノ”から“サービス”への動きがより加速、します。こういった変化が起こる局面は、思い切った事業構造の変革を行うチャンスでもあります。デジタル化、コスト削減、働き方改革、M&Aなど、“攻め”の姿勢が求められると考えます。本号におきましても、変化を見据えたテーマを盛り込んであります。ぜひ御一読下さい。

厳しいビジネス環境ではありますが、皆様のビジネス変革のご支援に尽力してまいります。
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

敬具

2020年8月吉日
アクセンチュア株式会社
常務執行役員
金融サービス本部　統括本部長
中野　将志

＜目次＞

増刊号

COVID-19を契機とした環境変化と変革

Vol.29

顧客を知らずして成長なし～保険業界におけるソーシャルメディアの活用
顧客ニーズにこたえるリテールマーケティング～証券事例に見る次世代マーケティング・アナリティクスの動向
スリム化で勝つ～ITは「身軽でスリム」な方が優れている

Vol.28　－2013年の動向を占う－

2013年、銀行業界を占う～情報技術を活用する新しい銀行の形
2013年、証券業界を占う～新たな業務運営モデルの整備
2013年、保険業界を占う～トップラインに目を向ける
至上命題　ITコスト削減～アウトソーシングによる抜本的コスト削減の早期実現
保険業界でのビジネス・プロセス・アウトソーシング　ビデオ

Vol.22　-リスク管理-

『想定外』に備える～BCPを強化する4つのポイント
証券会社におけるBCP再考～震災を受けた「組織／拠点」「業務プロセス」「IT」の見直し
『リスクに強い企業体質』をつくる～支払業務における脆弱性克服と業務復元力の強化
震災後のIT 環境検討に向けて～東日本大震災の影響とITへの緊急要請

Vol.21　-トップライン-

銀行業における企業能力強化の方向性～アナリティクスによる「効率的な顧客管理」の実現
証券会社のリテールマーケティング改革～属人的営業から組織的・科学的営業への転換
『現場営業力』の向上に向けて～伝統的な営業職員チャネルの営業力引き上げ
企業ITにおけるクラウド・コンピューティング活用の要所～陥りやすい罠と対処方法

Vol.20　-2011年の動向を占う-

邦銀の向かうべき方向～グローバルな銀行における調査からの示唆
グローバルビジネスの勝負の年～エマージングマーケット参入と変化に強い組織体制の構築
日本発のグローバル保険会社を目指して～日本の保険会社の長所と先進ソリューションをミックス
テクノロジーの趨勢と企業IT ～エラスティック経営を実現するためのテクノロジー

Vol.19

「強いIT部門」をいかにつくるか～理想と現実のギャップを埋めるITガバナンスの導入
EUCにおける可能性～暫定対応から本格対応へ
グループ/グローバルITの運営/変革上の論点～グループ/グローバルオペレーションモデルに対応した企業ITの実現
保険業務におけるBPO ～アクセンチュアが提供する保険業務BPOとは

Vol.18

Investment Bankingの次のチャレンジ～グローバルプレーヤーの改革プログラムのご紹介
金融危機後の保険業界の動向～海外展開とグローバル保険企業との競争
戦略的業務アウトソーシング～成長戦略の一翼を担うBPOとは
営業人材のワークスタイルチェンジ～ワンランク上の成果を生む働き方・働く環境の実現

Vol.17

多国間オペレーティングモデルの構築に向けて～「攻め」のビジネス・プロセス・アウトソーシング活用法
新しいルール（New Normal）への適応力～コアバンキング変革により柔軟さを身につける
ホワイトカラーの生産性向上　～コミュニケーション・コラボレーションの拡充
オフショア活用における情報セキュリティ対策～高まるリスクに対する実践的アプローチ

Vol.16

Banking in 2012　～邦銀におけるハイパフォーマンス・バンキングモデル
事故受付から変える損害サービスの品質～高品質・低コストの事故受付とは
ハイパフォーマンス・トレーディングの実現～今後のトレーディングビジネスにおける成功要素
アウトソーシングにおけるオフショア活用に続く新たな方策～ビジネス・パフォーマンスの向上に向けて

Vol.15

保険法対応後のオペレーションについて～真の顧客主義の実践に向け
購買改革の要諦～王道の徹底とコストの番人
コスト妥当性評価～不足するIT人材を補完するソリューション
証券業界におけるITソーシング～ITコスト構造とシステム構造の変革へ

Vol.14

Tコスト構造の抜本的改革の実現～難局を好機に変える
目指すべき損害サービスの方向性～顧客満足最大化とコスト削減の両立
経済停滞局面でのコスト削減実現に向けた次世代アウトソーシングソリューション～ファイナンス（財務）、オペレーション両面からのアプローチ
IFRS(国際財務報告基準)対応に向けて～潮流に乗り遅れるな

Vol.13

リサーチ業務のアウトソーシングに対する日本市場におけるニーズ調査～KPOに対する日本市場におけるニーズ調査結果
「攻め」のオペレーショナルリスク管理～単なる規制対応に留まっていないか
ビジネスと密接な人材開発運営の実現～ラーニング・アウトソーシング

Vol.12

お客様の声は届いているか～保険会社における苦情・お問い合わせ対応の施策
情報システム部門の質的向上～実効性のある委託先管理の実現に向けて
クラウド・コンピューティングは何をもたらすのか～新しいITソーシングオプション

Vol.11

消費者信用ビジネスの再構築～規制変化を如何に乗り越え、競争に勝つか
証券会社のオペレーティングモデル～多極化する世界における新たなモデルの模索
付加価値をソーシングする『マネジメントBPO』～リスクとリターンの最適バランスを求めて

Vol.10

富裕層ビジネスの拡大に向けて
契約管理パッケージの提供価値と有効活用～生命保険ソリューションAccenture Life Insurance Platform
品質向上の取り組みを形骸化させないために～弊社QPIプログラムより
オフショア人材開発・育成における成功要因～阿吽の呼吸・行間を読むオフショア人材の育成

Vol.9

伝統的ビジネスモデルからの転換を目指して～不確実性の時代に求められる「価値創造」の方向性
ハイパフォーマンスの実現に向けたタレント・マネジメント
BPR成功に向けたSOAの適用とその実現
オフショアを活用した業務アウトソーシング～3つの問いと成功の要諦

Vol.8

グリーンIT～企業ITに求められる新たな価値
ハイパフォーマンス・ファイナンス～バック・オフィスから戦略的な内部統制の中核へ、財務・主計部門の目指すべきビジネスモデル構築
証券ビジネスにおける戦略的アウトソーシング
アプリケーション・アウトソーシング～オフショア化のリスクとその対応策

Vol.7

12月に迫る全面解禁─保険商品銀行窓販の今～黎明期から成長期へ、重要度増す戦略性
“多極化する世界”における国内金融機関の今後
中国ITインフラ最新事情
付加価値を生み出すための業務外注化－異業種領域の包括委託（Bundled BPO）

Vol.6

ハイパフォーマンス・バンキング～米銀事例にみる戦略整合性のとれたオペレーティングモデルの実現
己の顧客を知るべし～海外調査からの重要な示唆～
ハイパフォーマンスITに向けたCIOアジェンダ
アプリケーション・アウトソーシングが企業にもたらす価値

Vol.5

資本市場における世界基準への挑戦
ハイパフォーマンス・バンキング～競争力の源泉となる次世代システムの構築に向けて
ビジネス展開の足枷とならないITインフラ基盤の必要性
IT工業化革命を導くアウトソーシング PART 2　工業化ITアウトソーシングの目標設定

Vol.4

証券ビジネスにおけるリサーチ業務の今後～KPO (Knowledge Process Outsourcing)～
21世紀のハイパフォーマンス保険業界
SOAの実現に向けた10のチャレンジ
IT工業化革命を導くアウトソーシング

Vol.3

システムデリバリーのプロセス・品質向上のための実践事例－QPIプログラム紹介
オフショアを活用したシステム・インテグレーションとアプリケーション・アウトソーシング成功の秘訣
新BIS規制と銀行リスク管理業務の今後

Vol.2

生保営業職員チャネルの活性化に向けて
SOA（サービス指向アーキテクチャ）成功の秘訣
3歩先を行くアウトソーシング

Vol.1

ウェルス・マネジメントにおけるCRMの限界
システム・インテグレーションの現場の可視化
新時代に突入するアウトソーシング

中野　将志

常務執行役員
金融サービス本部　統括本部長

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