イーデザイン損害保険株式会社：共創型自動車保険「&e」の実現を一貫して支援

アクセンチュアはこれらのイーデザイン損保の、ミッション・ビジョン・バリューの構造整理、顧客体験設計から業務プロセス改革、&eのサービス設計、UI/UXのデザインまでを全般にわたり支援しました。変化し続ける顧客ニーズに対応して革新的で競争力の高いデジタルサービスを迅速に投入できるよう、「AWS」「Salesforce」といったクラウドファーストのアプローチ、および日本の金融機関やその他の業種でも多くの実績導入のある「Accenture Connected Technology Solutions(ACTS)」も提案。北海道、会津、大阪や中国、フィリピンなどの拠点から、保険業務やデジタル技術に精通した専門コンサルタント、顧客体験の創出を中心にビジネス全体の変革支援を行うコンサルタントとデザイナー、さらにサービスを支える最適なシステムアーキテクチャの設計・構築を担当するエンジニアなど、部門を超えたエキスパートを結集して短期間でのサービス実現を支援しました。

「アクセンチュアにはビジネス・デザイン・ITと幅広い領域で支援いただきました。プロジェクトマネジメントを行うPMOについても、ビジネス側とIT側の両方を支援いただくとともに、ビジネス・IT横断でプロジェクトを見る全体PMOの設置を含めたさまざまな提案をいただきました。これによりビジネス側とIT側のコミュニケーションロスがなくなり、結果的に短期間で開発することができたと思います。また、インシュアテック保険会社を目指すにはAI活用やデータ分析といった最先端デジタル技術の知見が必要になりますが、自社にはそうしたリソースがありません。これを補完するケイパビリティを提供してくれたことも、アクセンチュアならではの価値だと評価しています」
イーデザイン損害保険株式会社 取締役社長　桑原茂雄氏

アクセンチュアが提唱している“Business of Experience (BX)”は、パーパスを明確にし、優れた顧客体験を継続的に提供できるようビジネス全体を変革することで持続的な成長を実現するというアプローチであり、パーパスを具現化した&eはまさにBXの好事例です。イーデザイン損保はこれまでにない顧客体験を創出する&eをインシュアテック保険会社としての重要な一歩ととらえ、継続的に&eに蓄積されるデータを用いてさらに魅力的な顧客体験を提供していく計画です。例えば、IoTセンサーで加齢による判断力の変化を検知しお客さまごとに安全運転のアドバイスを提供することで高齢ドライバーの事故を減らすといった社会課題の解決にも貢献したいと考えています。

「アクセンチュアは&eがイーデザイン損保の成長を加速させる新たなエンジンとなれるように今後もサービス品質の改善やシステムの保守・運用を担当するとともに、同社がインシュアテック保険会社としてさらに大きく飛躍するための支援を続けてまいります」
常務執行役員 金融サービス本部 兼 インクルージョン＆ダイバーシティ日本統括 堀江 章子