体験の再創造


業界における体験の再創造

エクスペリエンスは価値ある成長と差別化を実現する鍵です。卓越したエクスペリエンスを提供するには、顧客に徹底的にこだわり、ビジネス全体を再構築する必要があります。
顧客体験を起点としたビジネス変革「ビジネス・オブ・エクスペリエンス(BX)」を受け入れる企業は、パーパスとイノベーションを両立しながら各業界においてエクスペリエンスを大胆に再構築できる可能性を秘めています。

経営幹部やビジネスリーダーはパンデミックの先を見据えつつ、エクスペリエンスを軸にビジネスを再構築し顧客に愛される価値を提供することに注力すべきです。その出発点として、主要業界におけるヒューマン・エクスペリエンスの再創造についての提言をまとめました。

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