Accenture Life Trends 2025

変化を求める声

現代の親が直面する大きな課題は、子どもたちがデジタル技術と安全で健全な関係を築けるように支援することです。いじめ、虐待、非現実的な美の基準、ディープフェイク、セクストーション（性的画像や動画の送付を強要すること） 、一度見てしまうと忘れられない年齢不相応なコンテンツなど、デジタル技術が引き起こす有害事例が増え続けています。

「画面を見る生活は、実際のコミュニケーションがなくなりがちです。」 

Marie（44歳、フランス）

行政機関の法整備が進められる中、親と学校による対応も活発化してきています。今後、企業が子どもや若者をどのようにターゲッティングするのかが注目されるでしょう。

企業のブランド戦略には根本的な見直しが必要

スマートフォンやソーシャルメディアが若者の健康にどの程度影響を与えるかについての議論が渦巻く中、親は危機感を募らせており、早急な解決策を求めています。

企業は、よりテクノロジーとの関係がシンプルになる次世代の世界に備える必要があります。16歳未満の若者へのマーケティング方法と場所について、抜本的な見直しが行われる可能性があり、それによって一部のサービスが壊滅する一方で、他のサービスには新たなビジネスチャンスが生まれる可能性があります。

We recommend

• 企業にとって若年層へのリーチが重要であれば、デジタルやソーシャルメディアに依存しない戦略を練ることが不可欠です。
  
  
• 若者向けのアプリやデバイスに制限が課される場合、スマートフォンに依存しないサービスの再設計や新規開発が必要です。
  
  
• 企業は、何が文化的に最適であるか常に把握しておく必要があります。
  
  
• 企業は自社の許容範囲を明確に認識することが重要です。
  
  
• 親による子どもや若年層の行動管理が厳しくなる場合、企業は慎重な親にとっても好ましい商品・サービスを提供する方法を検討する必要があります。

積極的な代替案の検討

テクノロジーの発展により、目標達成のための迅速な方法を容易に見つけられるようになり、ソーシャルメディアは誰もが自分の経験やアドバイスを共感しやすく親しみやすい方法で共有できる場を提供しています。人々は他人の体験談に共感し、自身の経験と重ねることで、その情報がより自分に関連性があるように感じます。

「私はあらゆる面で、効率化できる方法を常に探しています。人生をスピードアップし、物事をより迅速に、より良く、そしてより正確に進めるために、できることは何でもします。」

Stan（46歳、米国）

健康、経済状況、喜びをもたらすことなど、どんなことであっても、同じような経験を持つ人から直接話を聞くことには大きな力となります。この傾向から学び、それを活用して提供するサービスや情報を充実させるブランドは、顧客とのより強いつながりを築くことができるでしょう。

コンテンツを通じて生まれるつながり

信頼性の高い組織は、正しいメッセージを持っていますが、必ずしもそれに見合った適切なチャネルを持っているわけではありません。一方、ソーシャルプラットフォームは、適切なチャネルですが、必ずしも正しいメッセージを発信しているとは限りません。ここでの成功とは、信頼できる情報を適切なチャネルを通じて、人と人がつながりを感じられる形で提供することです。

人々は成功への強い意志を持っており、常に新しい方法を模索しています。

共感性が高く、目標達成への迅速な方法を求める人々の願望を満たす企業は報われるはずです。

We recommend

• 企業やブランドは、他社と差別化できる人間味のある体験の向上方法を模索すべきです。
  
  
• 顧客中心主義を核として組織を改革し、再構築することが重要です。
  
  
• 人々が従来のやり方ではなく代替手段を模索する時、満たされていないニーズがあることを示しています。
  
  
• 商品やサービスをこれまでとは違う文脈やエコシステムで活用できるよう模索し、パートナーシップを通じて提案の幅を広げ、企業が人々の生活において果たす役割を強化すべきです。
  
  
• カスタマーサービスには新たな視点が必要です。

従業員の感情的な距離感

多くの人にとって、仕事がますます事務的で消耗的なものと感じられるようになっており、従業員と仕事との間に、感情的な距離が生じていることが明らかになってきています。効率化への執拗な追求によって、従業員は自分たちのリーダーが、従業員のスキル、経験、企業文化への貢献よりも生産性の方を重視していると感じています。

「従業員に対する上司の態度も変わったと思います。従業員の幸福よりも、業務パフォーマンスやお金が重視されるようになりました。以前ほどの評価も得られなくなりました。」

Marie（44歳、フランス）

従業員は仕事を通じて何を得て、何を期待すべきでしょうか。困難な職場文化の中で、人々の主体性と尊厳を回復し、刷新する必要があるという認識が高まっています。

文化と場所に根ざして

自然界の再生を目指す再野生化と同様に、つながりの再野生化は人々の自然なリズムを取り戻します。これは屋外で過ごすことで深い喜びを発見し、文化の探求や健康的な習慣の再構築、そして忘れかけていた趣味の再開などを意味します。

「今この瞬間を生き、目の前のことに集中することが、私にとって最も現実的で信頼できることです。」

 XJ, Li.（27歳、中国）

これはデジタルを否定するものではなく、深みや豊かさのある体験の追求です。テクノロジーの利便性と現実世界での有意義な体験との間で、人々はそれらのバランスを取り直そうとしています。

デジタルと現実のバランス

つながりの再野生化とは、長年デジタル中心の生活を送ってきた人々が新たな方向に進むことです。人々のスクリーンフリー志向の高まりで、オンライン上での活動（特にソーシャルメディア）が減少する場合、マーケターは新しい独創的な顧客接点を見つける必要があります。

そのブランドの本質を体現するような現実世界での体験は、人々のより豊かで新しい感性と調和するでしょう。

人々は自らのデジタル習慣を見直しながら、次世代がより健全なデジタルとの付き合い方をできるように手助けをする中で、心のゆとりにつながることを重視しつつあります。

We recommend

• 企業はデジタル以外の方法で真に人々の共感を得る接点を模索するべきです。多くの企業がデジタルに重きを置いている今、これは重要な差別化要因となる可能性があります。
  
  
• 企業は、人々がテクノロジーのシンプル化に何を求めているかを理解する必要があります。
  
  
• 企業はよくあるステレオタイプに陥ることなく、地域文化と注意深く結びつくことで親近感を育むことができ、イベント、コンテンツ、広告、体験を通じて、特定の都市や地域の特性やニュアンスを強調することができます。
  
  
• 特定の企業は、人々にとってますます重要になっている自然をテーマにした美的感覚を取り入れることで利益を得ることができるでしょう。