多くの人々が引き続きパンデミックによる生活の変化を経験しています。外出できなくなったことで節約した人がいる一方、一時帰休や失業により状況が悪化した人もいます。買い物や生活のほとんどの活動(仕事、教育、娯楽を含む)を自宅で行うようになり、家族や地域社会のつながりが強まりました。
その結果、多くの消費者が自らにとって本当に大切なものを見直し、いつ、どこで、どのように、なぜ買い物をするのかを考え直しています。彼らはこれまでとは異なる製品をこれまで利用したことのないチャネルで購入しており、このような変化の多くはパンデミック後も続くと見込まれます。
消費者の変化
毎日の通勤や対面での買い物など定着してきた行動が破壊されたことで、ブランドが依存してきた露出の機会が減少しました。それを埋め合わせるために企業が増加させたデジタルコミュニケーションに直面し、消費者は自らが関わるブランドを選ぶようになっています。
繰り返されるロックダウン、パンデミックをきっかけに習慣化した行動、社会的制限はオンラインでの購買を増やし続け、買い物という体験が様々なデバイスを通じて一日中たくさんのマイクロモーメントとして存在する状況を生み出しています。また、リアル店舗で消費者が頼りにしていた多くの感覚的な手がかりが得られなくなったことで、購入の意思決定の方法が変わってきています。
意識的な消費、地域社会での購買、eコマースはいずれも2020年に大きく伸びており、この傾向は今後も続く見込みです。
パンデミックによって、消費者の62%は環境問題への将来にわたる関心を高めたと回答し、79%は健康への長期的な関心を高めたと考えています
1。
また、46%はパンデミックが収束した後も地元で生産された商品を買い続けると答え、同じ割合の消費者が地元企業からの購入をさらに増やすと予想しています
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アクセンチュアの消費者調査によると、パンデミックの間のeコマース新規ユーザーは利用率を156%増加させ、パンデミック収束後も同様に利用を続ける予定です
3。ユーザーはテキストメッセージやソーシャルメディアを通じて購入するようになり、ブランドは
D2Cビジネスを加速させています。
消費者は宅配便やチャット機能、バーチャル相談などのオムニチャネルサービスの利用を増やしており、今後も継続して利用する可能性が極めて高いと考えられます。
さらに、消費者は自らが選ぶ消費財ブランドに対してよりパーソナライズされた体験を求めています。消費財ブランドが課題を解決することは望んでおらず、自分のニーズに合ったものを自ら作り出せるようなサービスを求めているのです。
今日の多面的なオムニチャネルの世界では、パーパスを持ちすべてのチャネルで統合された包括的なブランド・プレゼンスを持つ企業が勝者となるでしょう。