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人間のパラドックスはビジネス成長の鍵:顧客起点からライフ起点へ

2022/11/29

調査レポート

概略

69%

消費者の69%が「矛盾した行動は、人間らしくて受け入れられる」と回答

"企業は一部の消費者の声だけを集めたフォーカスグループ調査や大げさな宣伝文句の陰に隠れずに、正直な言葉で語りかけてほしい"

— イギリスの消費者

64%

消費者の64%が企業に対して「変化するニーズにもっと早く対応してほしい」と考えている

88%

経営層の88%が「顧客ニーズの変化は自社ビジネスが追い付けるスピードを超えている」と感じている

外的要因がもたらす絶え間のない不安定さ

72%

消費者の72%が「インフレ、社会運動、気候変動などの外的要因が自分の生活や人生に与える影響はこれまで以上に大きくなっている」と回答

60%

消費者の60%が「世界で起きているあらゆる出来事によって、自らの優先順位は変化し続けている」と回答

"困難な状況の中で私が下した決断は、すべて正しかったことが分かりました。そのため、自分がより力強く成長したように感じ、以前より自信を持っています"

— インドの消費者

"私は自分のルールに従い、理性的に考え、自分が望むままに生きています"

— 南アフリカの消費者

SENIOR MANAGING DIRECTOR – CHIEF STRATEGY OFFICER, ACCENTURE SONG

Baiju is a founder of Accenture Song and works with clients to deliver innovative ways to delight customers.​


Rachel Barton

SENIOR MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE STRATEGY LEAD, EUROPE

Rachel advises business leaders on how they can drive growth and transformation agendas through disruptive technologies, data and leading-edge customer strategies.


Edwin Van der Ouderaa

Senior Managing Director – Strategy & Consulting, Customer, Sales and Service

Edwin partners with clients to activate digital customer experiences at scale and growth agendas through insights and innovation.


Agneta Björnsjö

Global Research Lead – Accenture Song

Agneta designs and leads a variety of research initiatives that open up new perspectives and support provocative thought leadership.


リーダー紹介

黒川 順一郎

執行役員 Accenture Song 統括本部長

柳澤 佑

Accenture Song マネジング・ディレクター

清野 壮達

Accenture Song マネジング・ディレクター

小林 正寿

Accenture Song マネジング・ディレクター

吉井 雄太郎

Accenture Song マネジング・ディレクター

龍原 淳

Accenture Song シニア・マネジャー

関連するケイパビリティ

アクセンチュア ソング

変化を続ける時代においても、企業が顧客や従業員と価値ある関係を築きビジネス成長を実現することを支援します。

ストラテジー & コンサルティング

業界における深い専門知識とテクノロジーを活用して、お客様の未来を形作るサポートを提供します。