なぜ日本企業にBPR／SSCは難しいのか？ 「BPRの罠」を共に乗り越える伴走型BPO

前述のBPRを困難にする４つの理由に阻まれてスタックしてしまうステップ1、2を、確実に実現するための強力なソリューションがアクセンチュアBPOです。

アクセンチュアBPOは単なる「業務のアウトソーシング」ではなく、業務受託後にお客様企業に代わってDigital BPRも駆使した業務効率化を実現する「業務効率化のアウトソーシング」である点が大きな特徴となっています。加えてその業務効率化効果を契約締結時点でコミットしてBPO費用をプライシングするため、お客様企業はBPRの「コスト先行性・効果不確実性」問題を解消しDay1から効果を享受することができます。

またアクセンチュアBPOは、各部署・各従業員の業務全体像を可視化した上で、BPO対象業務に現在どれだけの工数をかけているか実態を把握しながら、BPOにより各部署の業務工数がいつどれだけ浮くのか、即ちステップ2の「創出余力の確定」も明確に行うことができます。

アクセンチュアBPOが業務効率化（ステップ1、2）を確実・明確に実施し、お客様企業の各部署及び人事部門は人員再配置（ステップ3、4）に注力する。この分業モデルでBPRを実現してゆくアプローチが極めて有効と考えています。

前述の「業務効率化効果へのコミット」に加えて、アクセンチュアBPOは２つの特徴があります。

グローバルの知見を総動員した効率化・高度化の推進

世界で約1,000社に対して十数万人分の業務のBPOサービスを提供するアクセンチュアは、その業務受託の実践の中で培われた業務効率化/高度化のためのノウハウ・アセットとDXエキスパートを豊富に保有しています。

新たなお客様企業から受託する業務の多くは、過去に受託した業務の中に類似した業務があり、その業務にどのようなBPR・DXのメスを入れると有効なのかを熟知しているため、アクセンチュアBPOにおいてはより早く、より大きな効果の創出が可能となります。

受託業務の間口の広さ

あらゆる部署のあらゆる業務は、その性質から「成果追求業務」と「効率追求業務」の2つに分類できます。成果追及業務とは一定のリソースで最大の成果を実現することをミッションとする業務です。効率追求業務とは一定のアウトプットを最小のリソースで実現することをミッションとする業務で、一般的な定型業務を指しています。

通常のBPO事業者が受託するBPOの対象は、人事・総務・経理といったバックオフィス部門における効率追求業務（定型業務）ですが、アクセンチュアBPOでは業務領域の点でもバック・フロントを問わず、業務分類の点でも成果追及業務・効率追求業務を問わずにBPO受託の対象としています。世界最大の総合コンサルティング会社として豊富にビジネスコンサルタントを擁しているため、各企業の各部署の業務をビジネス目的レベルから正確に丁寧に把握でき、効率化/高度化したあるべきプロセスをデザインできるからこそ実現可能な受託業務の間口の広さです。これによりお客様企業の個々の経営課題・変革ニーズに合わせてカスタムメードしたBPOソリューションの提供が可能となっています。

なお、アクセンチュアでご提供している業務領域別のBPOケイパビリティは以下の通りです。

1. 経理・会計・経営管理
2. 人事・タレントマネジメント
3. 調達
4. サプライチェーン
5. マーケティング
6. セールス＆カスタマーサービス
7. ライフサイエンス
8. バンキング
9. 保険

BPOの本質的な意味は「ノンコアのコア化」による生産性の飛躍的向上だと捉えています。「あなたのやっている業務はノンコアです」と言われてモチベーションが上がる人はいないと思います。生産性向上の源泉は、煎じ詰めるとその業務に従事する人材のモチベーションです。

アクセンチュアBPOは、社内でノンコアとされてきた業務を徹底的に効率化し、高度化させながら進化させる組織でもあります。BPOにノンコア業務を託したお客様企業の従業員はコア業務に注力する。ノンコア業務を託されたBPOはそれらをコア業務として向き合う。結果、お客様企業のすべての業務はコア業務として取り組まれ、高いモチベーションのなかで飛躍的生産性向上を実現してゆく。これがBPOの持つ本質的な意味だと考えています。

コロナ禍がもたらす変化にどう対応するかという視点とともに、コロナ禍がもたらす変化をどう利用するかという視点も非常に重要です。いつかやらなければならなかった構造改革を一気に進める契機とも言える今、ぜひBPOを活用したトランスフォーメーションを検討いただき、企業価値向上を実現していただければと考えています。