アクセンチュアのセールス&カスタマーサービスBPOは、業務そのものの抜本的改善を実現するコンサルティング、データ分析によって使えば使うほど教育データを蓄積して改善し続けるAI等のテクノロジーおよびデジタル変革(DX)、オペレーションのエキスパートの3者による総合力で高い付加価値をご提供するものです。
アクセンチュアのセールス&カスタマーサービス領域のBPOの特色は、単なる人件費単価差でメリットをご提供するアウトソーシングではありません。コンサルティングで培ってきた知見の活用によるお客様の業務改革を、日々のオペレーションと同時並行で実行していく点こそがその価値の源泉です。業務の高度化や効率化、エンドユーザーへ提供する価値と体験の品質向上を併せて実行していく点がポイントであり、長期的視点でお客様企業のビジネス戦略の具現化をご支援可能な点がアクセンチュアBPOの本質的価値です。
アクセンチュアがフォーカスしているのは、エンドユーザーの悩みや課題、問い合わせ対応をすばやく解決することです。顧客体験を向上させるスピーディなサポートこそが、カスタマーサクセスに真に貢献するアプローチであるといえるでしょう。
アクセンチュアBPOのサービスインは、改革実行のDay1です。デジタルタッチポイントの改革実行で、お客様の業務とサービスを洗練させていくことで、ひいてはエンドユーザーの課題解決の品質や量をより良いものへと変化させていくパートナーがアクセンチュアなのです。