消費者が満足する購買体験が企業の成功のカギに

リアル体験とデジタル体験の感覚的なギャップを埋め、オンラインで商品を評価し購入意思を固めるのに必要な「確かな判断材料」を提供してくれる没入型体験に、消費者は大きな信頼を寄せています。こうした体験は購買行動において非常に重要な意味を持ち、消費者は没入型体験の評価をブランド価値と紐づけた形で認識します。没入型技術を利用してカスタマイズやパーソナライズができる商品であれば、追加料金を支払うと考えている消費者は半数近くにのぼります。また、消費者の5人中3人が、没入型技術によるインタラクティブな体験を通じて商品評価ができるブランドの商品の方が、そうでない商品よりもより多く購入する可能性が高くなると考えています。

これらの調査結果は、企業やブランドにとってビジネス上の潜在的な利益へ波及することを示唆しており、没入型技術への取組みが収益拡大につながることを明らかにしています。オンラインで自信を持って商品を体感し、購入できることで、消費者の満足度が高まり、リピーターや企業にとって好意的なプロモーターが生まれる可能性が高くなります。また、満足度が上がることで返品率が下がり、在庫に戻すコスト、業務運用およびリソースの負荷、環境への影響などの軽減にもつながります。企業がこれらの価値をすべて実現するためには、今すぐ没入型技術への投資を始めることが重要です。