―資生堂の変革は化粧品業界に大きな影響を与えるだけでなく、ウエルネス全体への取り組みを通して業界の枠も超えていきそうです。
スギモト 資生堂ならではの研究開発技術力を活かし、肌のDNAの分析を活用するカウンセリング「Beauty DNA Program」を現在テスト展開しています。DNA分析から分かる生まれ持った肌質に基づいたビューティーコンサルタントによるカウンセリングと、生活環境を含めた後天的なサポートを組み合わせて、よりその人のなりたい肌を支援することができるようになり、個別なオンリーワン体験を実現していくことができます。
枩崎 一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスを実現していくために、生まれ持った肌に着目し、カウンセリングのあり方を含めた体験設計・事業化への立て付けを支援し、テスト展開を2022年4月より開始する運びになりました。今後もさまざまな体験ベースのサービスを展開する予定です。
―今後の展望をお聞かせください。
枩崎 資生堂インタラクティブビューティーでのDX推進には、資生堂様の様々な部門の社員の皆さんに参画いただいています。そこにアクセンチュアのメンバーも加わって多様性を高めています。データ、顧客体験、業務刷新、マーケティング、クリエイティブなど様々な領域のプロフェッショナルが協働するからこそ生まれるイノベーションに、期待が寄せられていると思っています。多様なプロフェッショナルが創出するイノベーションが資生堂インタラクティブビューティーのアイデンティティとなり、ウエルネスビジネスを牽引する事業やサービスを生み出していきたいと思っています。
スギモト お客様のビューティー体験にポジティブな変化をもたらすいかなる取り組みにおいても、「小さな成功」を皆で共有し称え合う文化を社員と築き続けていきたいです。資生堂がお客様と共創する価値に共感する社員全員で、生涯を通じてウエルネスをサポートするパートナーを目指していきたいです。
アクセンチュア ソングは企業のブランド価値が持続的に向上するようご支援しています。