調査レポート

概略

概略

  • 何をどのようにして購入するかを含めた消費者の態度と行動は変化しており、しかもこの変化は永続的なものになることが予測されます。
  • 消費財業界では、小売モデルの再構築が進んでいます。小規模でデジタルネイティブな消費財メーカーが、俊敏性という強みを生かして市場でシェアを伸ばしています。
  • こうした変化を背景に、グローバルでビジネス展開する大規模な消費財メーカーは、消費者および顧客とのエンゲージメントモデルと投資戦略の抜本的な見直しを余儀なくされています。
  • 消費財メーカーは重点課題をあらためて再考し、全社規模のデジタル化の推進、またオペレーションモデルの再設計によって、かつてないエンドツーエンドの体験を消費者に提供しなければなりません。


ディスラプションの嵐が吹き荒れる現在、その台風の目となっているのが消費財メーカーです。消費者の嗜好や期待、行動に大きな影響を及ぼすマクロ的な環境変化から、買い物の仕方の変化、また小売モデルの劇的かつ急速な再構築に至るまで、グローバルでビジネスを展開する大手消費財メーカーは、まさにあらゆる方向からの強風にさらされています。この嵐を切り抜けるためには、これまでのビジネスの抜本的な見直しが不可欠です。今すぐにでも未来の成長に向けた新たなアプローチを確立して大規模に展開できなければ、大手消費財メーカーは新たなライバルの後塵を拝し、二度と追いつくことができなくなるでしょう。

消費財メーカーが成長を持続するためには、消費者および小売業者との関係性を根底から見直さなければなりません。

成長に向けて消費財メーカーが実践すべき4つのステップ

消費者との関係を見直す

ブランドは、本来の理念に沿った統合的な戦略を策定することで、今日の複雑な顧客体験全体を通して、一貫性のあるブランド体験を提供しなければなりません。

小売業者との関係を再構築する

顧客(小売業者)は消費財メーカーに対して、デジタルと実店舗を含めたすべてのチャネルのシームレスな連携を求めています。また、この中で各地に散在する小規模な実店舗の重要性が高まっています。

ルートトゥマーケット(RTM “市場への浸透戦略“ )を再構築する

高い業績を達成している消費財メーカーはそうではないメーカーに比べて、自社のルートトゥマーケット戦略にデジタルなアプローチを積極的に組み込み、統合しているケースが2倍多いことが分かっています。

成長を後押しするオペレーションモデルの再設計

消費財メーカーは、100%インサイト主導のモデルにシフトしなければいけません。部門/部署を横断して、デジタルコンシューマに対するアウトカムの提供を優先したオペレーションを推進し、複雑な意思決定のプロセスを簡素化する必要があります。

全て見る

消費財メーカーはどこから着手するべきか?

小売業者、消費者、およびサードパーティのパートナーと、これまで通りの協働関係を維持するだけでは十分ではありません。消費財メーカーは、どうすれば消費者のニーズに的確に応えられるかを見極め、小売業者との新たな協働方法を探り、より即応性と柔軟性に優れた組織へと生まれ変わらなければいけません。では、その実現のためには何が必要なのでしょうか?

消費者との双方向の対話を実現する。デジタルコンシューマの体験をオンラインと実店舗の両方で改善する。グローバルアプローチとローカルアプローチのバランスを最適化する。

デジタルシェルフのようなテクノロジーも活用した体系的なアプローチを採用する。最新の分析ツールを用いて、入手可能なデータをスピーディかつ大規模に活用する。

顧客の優先順位を明確にして、彼らと共有する新たな価値創造を推進する。チャネル環境全体を踏まえた、新たなプロポジションと体験をデザインする。

デジタルツールとリキッド・ワークフォースを活用した、エンドツーエンドのプロセスを策定する。エコシステムパートナーとの協働を通じて、優れた俊敏性とレジリエンス(回復力)を備えたサプライチェーンを構築する。

全て見る

Martin Adkins

Managing Director – Accenture Interactive, Sales


Nevine El-Warraky

Co-CEO – Brand Learning, Managing Director – Accenture


Jeriad Zoghby

Global Lead – Consumer Goods & Services, Accenture Interactive​

関連コンテンツはこちら

エクスペリエンスは成長の原点
消費財業界 セールス&マーケティングへの提言 ポストデジタル時代の新しいルールでの勝ち方
COVID-19が蔓延した世界における消費者に関する5つの神話の真相を解明する

ニュースレター
最新コラム・調査をニュースレターで 最新コラム・調査をニュースレターで