Illycaffè イリーカフェ

協働プロジェクトの開始から18カ月を経た現在、顧客との関係性の改善に取り組んだ成果として、illycaffèでは「デジタル変革アクション」が着々と進行しています。

例えば、真にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスに欠かせない顧客生涯価値（CLV）やセグメンテーションに対する理解が、より一層深まっています。

また、サイトのSEO対策を強化したことで、サイト経由の収益がすでに24％も改善しています。新たなコマース体験を反映させてリニューアルしたWebサイトも、間もなくリリースされる予定です。

さらに、アクセンチュアならではのデータドリブンで包括的、かつ一貫性のあるソーシャルメディア戦略によって、クリエイティブ面での最適化も実現しています。illycaffè独自の「ブレンド」によるプレミアムコンテンツが、適切なチャネルからタイムリーに、適切なオーディエンスに届く環境を整えました。これによりソーシャルメディアでのエンゲージメントとリーチが15％向上しています。

本プロジェクトでは、デジタル変革プロセスを支える取り組みの一環として、シェアードワーキングも推進しています。illycaffèとアクセンチュアが協働しながら、真のデジタル文化の醸成を目指しています。

プロジェクト開始からわずか18カ月で、早くもさまざまな効果が生まれています。