未来の働き方：ハイブリッドワークモデル

ハイブリッドモデルは、なぜそれほどまでに魅力的なのでしょうか？ それは、ハイブリッドモデルが2つの働き方のメリットを組み合わせたモデルだからです。COVID-19がもたらしたパンデミックの中で、ハイブリッドな環境で仕事を継続できた人は、心の健康の向上を実感しています。同時に、職場における人間関係も強固なものとなり、組織の成長に貢献する上での「Net Better Off(正味幸福度の向上） 」を実感することができています。加えて、100％オンサイトまたは100％リモートで働いた人に比べて、燃え尽き症候群になりにくいことも分かりました。

回答者の25％はパンデミック下でも100％オンサイトで仕事をしており、個人の選好にかかわらず、今後もオンサイトワークを続ける見通しであることも分かりました。このように回答したのは、ヘルスケア業界や小売業界の事務職を含む従業員が大部分を占めています。

多くの企業はリモートワークの最適化を優先課題の1つに掲げていますが、こうしたオンサイトワークのあり方についても見直しが不可欠だということです。

上層部や人事のサポートの焦点は、オンサイトワーカーに集中しています。しかし、ワークフォースのセグメント化が急速に進む現在、すべての従業員のニーズにいつでも応えられるワークモデルの提供に多くの企業が苦戦していることが、アクセンチュアの調査で明らかになっています。

もはや、ワークモデルの「標準」というものは存在しません。

従業員の40％は、オンサイトでもリモートでも健康的かつ生産的に働くことができると感じています。しかし、一部の従業員からは、どこにいても健康的かつ生産的に働くことは不可能だという回答も寄せられました。後者の従業員は、この1年間で何らかの出来事に遭遇し、不満や無関心といった感情を抱くようになりました。この否定的な感情によって生産的に仕事に取り組むことができなくなっています。非生産的な従業員は、ネガティブな従業員体験や日常生活のストレス要因に疲弊しているのでしょうか。 実は、最も生産的な人ですら燃え尽き症候群に陥り、疲弊やフラストレーションを感じていること、また場合によっては非生産的な従業員よりもその度合いが高いことが調査で分かりました。

では、40％の生産的な従業員には、どのような共通点があるのでしょうか。 それは日常生活にストレス要因がないことではなく、個人レベルでも組織レベルでも、必要なサポートが十分に得られていることです。彼らは、心身の健康も生産性も向上します。職場や日常生活の課題をすべて排除することはできません。故に、企業は課題の排除ばかりに注力するのではなく、オンサイトでもリモートでも、従業員に常に適切なサポートを提供することが必要です

健康的かつ生産的なワークフォースを維持するためのリソースの最適化は、簡単なことではありません。しかし、この困難な目標は達成する価値があると言い切れるのは、Net Better Off（正味幸福度の向上）が高いワークフォースは、企業の利益創出を後押しするからです。

アクセンチュア・リサーチは以下の各国の9,326人の従業員を対象に、2021年3月に調査を実施しました： オーストラリア、ブラジル、カナダ、中国、フランス、ドイツ、日本、シンガポール、スウェーデン、イギリス、アメリカ。回答者の属する業界は、金融、保険、証券、ハイテク、リテール、消費財・サービス、公共サービス、ヘルスケア、通信＆メディア、ユーティリティ、エネルギー、ライフサイエンスと多岐にわたります。さらに、調査回答について詳細な統計的クラスター分析および回帰分析を行って従業員のマインドセットを明らかにし、従業員がリモートでも、オンサイトでも、ハイブリッドモデルでも、健康的かつ生産的に働くためにはどのようなリソースが必要であるかを導き出しました。