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前例のないグループ横断ロイヤリティプログラムの構築


デザインファーストで創造する、 お客様体験価値向上とビジネス成果創出

伏見 一茂 氏
株式会社セブン&アイ・ホールディングス デジタルマーケティング部 シニアオフィサー
番所 浩平
Accenture Song マネジング・ディレクター 兼 デザインリーダーシップ エグゼクティブ

セブン&アイ・ホールディングス
× FJORD TOKYO 【対談】

セブン&アイグループの多様なデジタル
サービスを包括-シームレスな体験を
創出

「セブンマイルプログラム」とは

――お客さまからの要望を受けて始めたわけではなかったのですね。

"見て楽しい"だけで終わらせない
ビジネスに貢献するデザインの力

――セブン&アイグループにはスマホ操作に必ずしも慣れているわけではない、幅広い年齢層のお客さまがいらっしゃいます。そうした多様なお客さまに寄り添うサービスをデザインするため、具体的にどんな工夫を凝らしたのでしょうか。

番所 ありがとうございます。

お客さまがSNSに喜びを発信すること
で新たな会員を呼び寄せるサイクルが
回り始めた

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