通信業界におけるデータ駆動型変革
法規制による低価格化や5G/IoTなどの通信技術の進歩によって通信業界は大きく変化しています。アクセンチュアのAIグループでは、データサイエンスやアナリティクスを活用することで、変化する環境におけるビジネス課題の解決を支援します。
通信業界は、通信において確保された顧客数を梃子に、決済・コマース・金融・エンタメなどを含めた経済圏による顧客の囲い込みを進めており、あらゆる活動がデータとして保持されているため、他業界に比べてデータ活用によるビジネスの高度化が進んでいる業界といえます。逆に、進んでいる業界ゆえに、十分なデータ活用を行うことができないと、他社に差をつけられてしまう厳しい業界とも言えます。
近年、環境の変化や事業発展・展開に合わせてさらにデータ利活用余地が広がっています。他社サービスとの差別化を図るためには、各領域においてデータを最大限に活用することが肝になります。
多様化するビジネスの状況把握や、変化する顧客に対する理解、各種取り組みの効率化・高度化においてデータ活用・アナリティクス活用の重要性が一層増しています。
消費者向けビジネス(B2C)
現在、通信業において確保された顧客数を梃子に、 決済・コマース・金融・エンタメなどに事業拡大が行われており、さらなる顧客理解が進められています。IDに紐づく顧客データの横断的な整備を行い、アナリティクスによるマーケティング高度化につなげていくことで、顧客のエンゲージメントを高めていくことが可能です。さらに、データマネタイズも含めた将来像も見据えて、必要なデータ、分析基盤、ソリューションの選定をしていくことが重要です。
法人向けビジネス(B2B)
通信端末の法人提供を中心にSaaSなどの販売でビジネス拡大している状況でしたが、COVID-19の影響を受け、他業界と同様に通信業界における法人営業も直接対人営業以外を含めたチャネル接点の持ち方の検討が必要となっています。多様な商材の中からの最適な選択から、営業方法の効率化に至るまで、データの活用余地は広く存在すると言えます。
ネットワーク・インフラ整備
ネットワーク・インフラのログは超大量データとなるため、これらを最大限に活用するためには相応の設備投資が必要となります。しかし、近年では既存インフラの運用コスト削減、5G基地局の建設優先順位策定など、データを用いて解決すべき重要テーマが明らかであるため、データに基づく意思決定を加速させる仕組み構築が急務となっています。
先端テクノロジーやアナリティクス技術の活用を全社的に加速させていくためには、中心となる分析組織の立ち上げが必要です。一方で、事業ごとに活用データやドメイン知識が異なるため、各領域での人材育成も必要です。アクセンチュアでは、組織設計・業務設計を中心としたオぺレーティングモデルの変革を行いつつ、人材教育を行うことによる内製化・定着化を支援します。
アクセンチュアでは、グローバルにおける豊富な通信業界における分析経験から、各重点テーマにおいて、どのようなデータを収集することが重要なのかの知見を蓄積しています。また、初版データモデルの構築から、アジャイルな拡張に至るまでのロードマップを策定することで、戦略的なデータ収集・活用のサイクル構築を支援します。
通信業界の特徴として、多様な事業展開ゆえの、IDに紐づく圧倒的なデータ量があげられます。これは、莫大なデータからビジネス成果を生みやすいという状態だとも捉えられますが、一方で事業の多様さからデータ活用や意思決定がサイロ化してしまいがちともいうことができます。アクセンチュアでは個別の分析支援にとどまらず、組織横断での意思決定におけるデータ活用を支援します。
支援内容
膨大なデータを最大限活用できるような仕組みを提供することで、企業としての重要課題の解決を支援いたします。
①経営アジェンダに沿った分析
②目的に合わせたデータ整備
③高度分析を実現する基盤提供
④AI POWERED シリーズの提供
支援事例