AI POWERED サービス

先進国はAIの導入に際して複合的な課題に悩んでおり、特に日本は「AIを活用したビジネスニーズの把握や業務プロセス設計」に難しさを感じています。また、単一のAIエンジンの導入は成功しても、業務・システム全体でビジネスをうまく動かすことができておらず、企業のAI活用は思うように進んでいないのが現状です。
アクセンチュアでは、AIエンジンの導入はゴールではなく、ビジネスゴールに応じた自動化・高度化を目指すべきと考えており、企業のAI導入を適切・迅速に進められるサービスの開発を加速してきました。アクセンチュアが開発したAI HUB プラットフォーム（複数のAIエンジンから最適なエンジンを組み合わせ、人間のオペレーターとの協調も可能なプラットフォーム）をベースに、その特徴を活かした各種AI POWEREDサービスを紹介します。

本サービスで実現できること：

• AIとヒトの間での協調対応および会話履歴の共有により、セルフ化の促進と迅速・快適な問い合わせ対応を実現
• AIとヒトの双方で、チャネル横断の一貫した対応を実現
• AI情報検索・業務自動化によるコンタクトセンターの業務効率化と満足度の高い顧客体験を実現

コールセンターを含むあらゆる顧客接点におけるお問い合わせに対してAIによる自動応答と、ヒトによるきめ細やかな対応を組み合わせることで、トータルで顧客接点における業務効果の最大化を実現します。利用者にとっては、コールセンターにありがちな長い待ち時間がなくなり、自分の都合の良いタイミングで企業とコンタクトができます。

想定ユースケース：

• 例えば旅行代理店において、AIが音声やチャットにてお客様からのツアー予約やお問い合わせに対応。追加オプションなどAIでは解決できないお問い合わせについては、会話履歴を引き継いだ上で適宜コンタクトセンターのスタッフが対応します。また、AIはメールの自動作成によってヒトの業務をサポートしたり、お土産の提案などのパーソナライズされたリコメンデーションを行い顧客体験を向上させます。ヒトとAIが適切に協働することにより、業務効率化と満足度の高い顧客体験を実現します。

お問い合わせはこちら

本サービスで実現できること：

• 顧客からお問い合わせに対して、十分な精度・速度で回答
• 既存のオペレーションへの自然な組み込みを実現
• 効率的で効果的なAI学習の仕組みを実装

接客中の音声をAIが自動認識し、十分な精度・速度で、適切な情報をタブレット端末の画面などに提示することで、対面接客業務の効率化・高度化の実現をサポートします。

想定ユースケース例：

• 日本航空では、空港のチェックインカウンターにて空港スタッフの発言した内容をAIが正確に解釈し、必要な情報をタブレット端末に表示させる空港旅客案内システムをアクセンチュアと共同で開発し、試験導入しました。例えば、座席アップグレードや目的地の空港ラウンジなど多岐にわたるお客さまからのお問い合わせに対して、AIがスタッフの音声から判断した答えを瞬時にタブレット端末に表示し、応対スタッフをサポートします。お客様をお待たせすることがないため、従業員の心に余裕ができ、顧客体験向上だけでなく従業員満足度向上にもつながります。

お問い合わせはこちら

本サービスで実現できること：

• 適切なメンテナンスが欠かせない設備や構造物の管理（アセットメンテナンス）業務の効率化・高度化・自動化
• 遠隔管理：IoTの仕組みでセンサーを通じて取得できる様々なデータとAIを活用することで、従来はヒトが現場に行くことでしか管理できなかった問題箇所を遠隔かつ自動で特定、検知
• 予知保全：稼働している機器から得られるデータを蓄積・分析し、安定稼働を脅かす要因の特定や補修時期の予知

上記により、作業に伴うリスクの削減や点検頻度と保安力の向上といった効果が実現できます。また、取得したデータは新たな機器やサービス開発にも活用できます。

想定ユースケース例：

• 国内の数多くの工場・プラントは操業開始から数十年を経て老朽化が進行しメンテナンスのニーズがますます増大する一方、人手不足により経験の少ない作業者でも問題なくメンテナンスを行えるような環境整備が急務とされています。アクセンチュアは、ドローン活用において有数の実績を誇るスタートアップ企業の自律制御システム研究所（通称ACSL）とパートナーシップを組み、AI×ドローンでプラントが直面している課題の解決を図りました。詳しくはこちら。

お問い合わせはこちら