新型コロナウイルスによるパンデミックは、既に兆しの見えていた高等教育の変化をさらに加速させました。具体的には「一般学生」層の減少、生涯にわたり活用可能な資格・スキル取得に対する社会的ニーズの高まり、民間企業を始めとする新しい教育サービス提供者の台頭等に加え、教育機関に対する学生ニーズの変化が発生しています。

多くの大学にとってこのような環境で成功するには、在学生に対するサービス向上はもちろんのこと、新しい学習者の形となり得る生涯学習に焦点を置いたサービスの提供が必要となります。そのためには、学生が保有する多様な学習体験や動機を理解する必要があります。

上記の課題解決に向けて、アクセンチュアでは、各大学が生涯学習を行う学生を対象として、授業内外における学生満足度、学習体験・成果、教育の公平性を高めるためにどのような独自のアプローチをとりえるかについて調査を行いました。

2021年夏、16～65歳以上の米国の中等教育を修了した学習者6,500人以上を対象としてアンケート調査を行いました。今回の調査は、通常の学生調査の枠を超え、学位または専門職資格の取得を目指す学生・入学希望者、中等教育課程後のプログラムを受講しているまたは受講を検討している方々を含む「すべての学習者」を対象としています。

今回の調査により、学生の学習満足度に関して各セグメント内およびセグメント間において一定の共通する傾向が見られました。大学の学術プログラムに関する説明や、学習を修了するための学術的なアドバイスやサポートに対しては、学生は高い満足度を感じています。一方で学費に関するカウンセリング、メンタルや身体の障害に対するサポートなどの授業以外の分野に対する学生の満足度は低くなっています。また、すべてのセグメントにおいて「授業形態（オンライン、対面、ハイブリッド形式）の柔軟さ」が、学習者から強く望まれています。

また、今回の調査により教育機関が提供するプログラム・サービスに対するセグメント別の学生の嗜好が明らかになりました。すべてのセグメントにおいて、対面授業を希望する学生とオンライン授業を希望する学生がどちらも混在しています。これは、大学が様々な様式・形態でのあらゆるサービスを提供する必要があることを意味しており、提供できなければターゲットとする学生を多く失うリスクがあると言えるでしょう。

すべてのセグメントに共通して学生が好むアクティビティがあります。例えば、学生は卒業やインターンシップ、クラブ・組織の活動など、他者との関係性が強く求められる経験においては、対面形式での提供を重視しています。一方で、大半の事務的な手続きやサービス（プログラム内容の確認、授業の申し込み・登録、学費の支払い、ITサポートなど）においては、学生は基本的に対面形式を求めていません。

また、一部のアクティビティにおいては学習者セグメント毎に嗜好の異なりが見えます。例えば、一部の学習者セグメントでは他のセグメントに比べ、特定の活動において対面形式での実施を強く求める傾向がありました。これらの違いは、ターゲットのセグメントの学習者が求めるサービスを提供するうえで非常に重要な要素となります。

今回の調査により、教育機関が学生の生涯にわたる学習ニーズに応えていくためには、従来の発想を変えて取り組むことが必要不可欠であることが分かっています。これらを踏まえ、教育機関が提供するサービスと学生ニーズとのギャップを正確に把握することで、新しい学習者セグメントへのアプローチを効果的に推進することが可能となります。上記を実現するにあたっては、アクセンチュアが提供するツールを活用することも可能です。