「本質」が問われる保険業界のデジタル変革

「4レイヤー」で実装する保険企業のデジタル変革

保険企業が真のデジタル変革を推進するうえでは、「事業」「オペレーティングモデル」「システム」「人材・カルチャー」の4つのレイヤーで考えることが有効です。

1. 事業レイヤー
   保険企業は社会や顧客に対して「どのような新しい価値の提供」にコミットするのかを明確に描く必要があります。医療・健康、防災の分野では、すでにデジタルネイティブな企業がビジネス展開を行っています。保険企業は事業領域の将来価値を正確に見極め続け、デジタル化する世界の中で未来を見据え自社のポジショニングや事業・商品ポートフォリオを検討しなければなりません。
2. オペレーティングモデルレイヤー
   「現行業務を置き換える」ような取り組みではなく、自社の業務プロセス／組織／商品・サービスをゼロベースで再構築し、標準化に基づくデジタル化が重要です。「この処理は紙なければならない」「特定の責任者が回覧しなければ承認されない」といった硬直化したルールはデジタル化の導入効果を限定的にしてしまいます。
3. システムレイヤー
   保険企業はいち早くシステム化が進んだ業界です。それゆえに業務の足回りとなるシステムが今日ではレガシー化し、スピードの遅さがビジネスのボトルネックとなっています。システムは事業を走らせるための「ビークル（乗り物）」ですから、早急なスクラップ・アンド・ビルドを行い、現代のビジネスが求めるスピードに対応可能なデジタル基盤の構築が不可欠です。
4. 人材・カルチャーレイヤー
   さらに「第４の要素」として、昨今はデジタル人材の育成がCEOアジェンダとなっています。特定の部門においてデジタルに関する知見を持つ人材だけが取り組む形でなく、営業や業務現場を含む全社に分散させ、デジタル化の意義や価値観を組織全体に浸透させなくてはなりません。