グローバリゼーションに不可欠なオフショア開発の課題とソリューション

国民性や文化の違いを超えたオフショア開発のマネジメント

オフショア開発を活用したITトランスフォーメーションの重要性が叫ばれる一方、日本国内でこうした経験知を備えた人材を確保することは非常に難しいのが現状です。日本企業では、これまで1社のベンダーにプロジェクトすべての工程を委託する開発スタイルが主流となっており、こうしたプロジェクトマネジメントのノウハウは、特にマルチロケーションのオフショア開発ではうまく機能しないことがほとんどです。 オフショア開発においては、言語だけでなく現地の地理環境や国民性、文化・宗教、ワークスタイルの違いを踏まえて、プロジェクトをハンドリングしなければいけません。例えば、多忙期にもかかわらずオフショアのスタッフがまったく残業をしないという不満を耳にしたりしますが、実際現地に行ってみると、スタッフは遠方から乗り合いバスでオフショアのセンターに通勤していて、定時にバスに乗らないと帰れなくなってしまう事情がありました。インドでは雨が降れば道が水浸しになり、車が1時間以上同じ場所で足止めを食らうこともあります。ラマダン期間中はお祈りで人が不在になる時間があったり、夕食に備えるために夜の残業ができなかったりするときがあります。 これはあくまで一例ですが、こうした小さな認識のずれが積み重なると、オンショア側の期待とオフショア側の対応が一致せず、大きなコミュニケーションギャップを生み出してしまいます。状況は国によって異なりますし、また同じ国だとしても地域による違いもあります。実際インドでは地域によって言語も異なるので、お客様と同じ地域出身のプロジェクトメンバーを採用しコミュニケーションギャップをできるだけなくす工夫をしたこともありました。 ポイントは、可能な限り定期的に現地に行って実際の状況を目で見て確かめることや、逆にオフショア拠点のキーマンを日本に招聘して、日本のビジネススタイルや顧客の要求を肌で感じてもらいながら、相互のコミュニケーションを深めていく努力・工夫を怠らないことです。また、オフショア側に全面委託するような形式をとるのではなく、発注側に総合的にマネジメントするコア人材を配置し、オフショア側と密にコミュニケーションできる体制を築くことも重要なポイントです。