Skip to main content Skip to footer
事例紹介

大同生命保険:「顧客対応態勢の革新」を目指した戦略策定と医務査定AIによる業務高度化・効率化を実現

大同生命保険株式会社(以下、大同生命)は契約事務領域における中期経営計画策定のグランドデザインや改革コンセプト検討、デジタル活用などの支援をアクセンチュアに依頼。顧客接点からバックエンド業務までの一貫したDXを推進中です。その中の主要取組みの一つである「AIによる医務査定業務支援」ではデータサイエンティストの知見とテクノロジーで査定プロセスの迅速化、効率化を目指しています。

課題―求める変化

「デジタル技術によってお客様手続きを「簡単」「便利」にすることで、業界最高水準の顧客体験を実現したいと考えています」

取り組み―技術と人間の創意工夫

「アクセンチュアのプロジェクト管理手法や進め方からは、私たちも多くの学びを得ました。問題点の発見、課題の整理、打ち手の具体化の仕方まで、イノベーティブな提案をいただくことができ、まさにプロジェクト推進のパートナーでした」

成果―創出された価値

「データ分析モデルの設計ではアクセンチュアのデータサイエンティストの知見を借りることができ、私たちもAIに関する理解が深まりました」

左より:大同生命保険株式会社 契約部 課長 中村 雅次氏、アンダーライティング戦略室 室長 長谷 則之氏、契約部 課長 伊藤 隆郎氏

チーム紹介

佐伯 隆

ビジネス コンサルティング本部 AIグループ マネジング・ディレクター

原田 英明

ビジネス コンサルティング本部 コンサルティンググループ プリンシパル・ディレクター

栗原 宏輔

ビジネス コンサルティング本部  AIグループ マネジャー
ニュースレターで最新情報を入手(英語)