概要
グローバルな年金危機に対応して幅広く年金改革が行われていますが、アクセンチュアでは世界中の年金機関が年金給付を合理的に予測することができ、加入資格の判断や利益配分の適正化を通して在職者や退職者のニーズに対応できるための支援に重点を置いています。その実現のためには、以下の課題に対応できるソリューションと手法が必要と考えています。
- 柔軟性に欠けた年金システムのイノベーションと変革
- 年金制度維持のためのコストの削減
- ポリシーや業務要件への対応
- 年金管理プロセスの自動化
- 年金予測ツールや市民セルフサービス・ツールの強化（デジタル化も含めて）
- ケース・マネジメントや顧客サービスの改善
- 年金給付プロセスの合理化
- リソースの最大活用とトレーニングの促進
- 最新テクノロジーの有効活用
- パフォーマンス管理ツールやレポーティング・ツールの開発
- 組織のプロセスや組織風土・文化の改革
アクセンチュアはポリシーやビジネスの本質を見極める力を、革新的なテクノロジー・ソリューションとともに提供します。年金機関が、適正な年金加入手続きを促進し、適正かつ迅速に給付を判断し、個々のケースを管理できるよう、年金加入者である国民が求める成果を実現するために支援します。
アクセンチュアの特長
アクセンチュアは世界の24カ国以上の主要国で年金システムの導入・改革を支援してきました。例えば、ノルウェーの労働福祉局と協力し、同局で年金を管理する組織やプロセス、テクノロジー体系をイノベーションしています。市民がワンストップで利用できる年金ポータルの導入もその一つで、ノルウェーの福祉改革目標の達成に大きく貢献しています。
年金受給資格に関しては、福祉分野のさまざまなお客様と協力し、お客様がハイパフォーマンスを実現し、課題に対応して人々の生活を改善できるよう支援してきた25年以上にわたる実績と経験を誇ります。アクセンチュアのプロフェッショナル・チームは日々、お客様がサービスを向上させて人々の生活を改善できるようお手伝いしています。
人々に行政サービスへの窓口を提供
ニューヨーク市では、アクセンチュアとともに開発した最新の電話サービス「3-1-1（緊急時以外の連絡電話番号）」を800万人の市民が利用しています。
人生の転機となるサービスを有効に提供
ドイツでは、アクセンチュアとともに開発した仮想労働市場を使用して500万人の失業者が仕事を探しています。
重要な社会サービスを提供
カリフォルニア州では、アクセンチュアのプログラムとソリューションによって150万人の退職者が支払の遅れや金額誤りなく、年金を受け取ることができています。
テクノロジーを活用してコストを削減
英国では、アクセンチュアの協力のもとで7,000万人の年金加入者が雇用年金局（DWP）からさまざまなサポートを受けています。
ケース・マネジメントや資格システムを改善
カリフォルニア州では、アクセンチュアが開発したケース・マネジメント/資格システムを介して80万人の生活保護受給者が手当を受け取っています。
ケイパビリティ
アクセンチュアの広範囲にわたる福祉関連の組織的な能力・スキル・経験であるケイパビリティで、ビジネス・プロセス関連サービスやチェンジ・マネジメントからシステムの導入、カスタマー・リレーショシップ・マネジメント（CRM）に至るまで、年金だけでなく福祉業務全体をカバーします。
お客様である福祉機関・年金機関の独自のニーズに根差した柔軟性に富んだアプローチを提供し、戦略の構築から導入、保守に至るまで一気通貫して、お客様と協力して業務を行います。
アクセンチュアが提供する総合的なサービスをご利用いただくことで、質の高いサービスの統合やリソースの最大化、テクノロジーのイノベーション、効率性の向上、顧客サービスの改善、コストの削減が可能になります。福祉機関がサービスの向上と生活の改善を実現できるように、アクセンチュアは以下のサービスを提供します。
- アクセンチュア・ケイパビリティ・アセスメント・モデル（英語のみ）
- アクセンチュア公共サービス・プラットフォーム（英語のみ）
- アプリケーション・アウトソーシング
- インテリジェント・オペレーションとコンプライアンス（英語のみ）
- チェンジ・マネジメント（英語のみ）
- カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
- リーン・オフィス（英語のみ）
- モビリティサービス
- サービス指向アーキテクチャ(SOA)
- 公的年金機関向けソーシャル・メディア（英語のみ） .
