成長を実現するライフ起点のアプローチ

概略

• 人々の生活とそれを形作る世界規模の外的要因は、かつてないほど予測不可能になっています。人々との隔たりが広がることは、企業にとって大きな危機です。

• ライフ起点の戦略は、データ、テクノロジー、人材を結びつけることで新たな方法で人々を理解し、まだ満たされていないニーズに応えるアプローチです。

• アクセンチュアの調査に裏打ちされたこの戦略は、成長を生み出す製品・サービスのイノベーション、マーケティング、コマース、セールス＆サービスを通じて企業が変化と同じ速さで対応できるよう支援します。

刻々と変化する状況を受け、企業が顧客に対する理解を広げなければならないことは明らかです。変わり続ける優先事項を抱える顧客のありのままの姿を捉えてニーズに応える、ライフ起点のアプローチが必要なのです。

ライフ起点のアプローチは、現代に生きる人々の暮らしに影響を与える経済、社会、文化を含む外的要因まで把握しながら、全方位に対して価値をもたらす道を探ることを意味します。この戦略をとる企業は、自ら大胆かつ創造的に変わることに積極的です。それゆえに、顧客との価値ある関係と共感を維持し、成長に最も近づくことができるのです。

ライフ起点の戦略でフロントオフィスを再構築する

アクセンチュア ソングでは、フロントオフィスの主要領域に関する課題とライフ起点のアプローチによって可能になる成長機会を明らかにするために調査を実施しました。各調査の詳細はそれぞれのレポートをご覧ください。

成長を生み出す製品・サービスのイノベーション

成長を生み出す力：高いスピードで拡張性のある成長を実現するためには

旧来の成長モデルでは世の中の変化のスピードに追いつくことができず、企業のリーダーは存続のための選択を迫られる転換期にあります。このような状況下で勇気を持って新しいモデルを採用する企業こそ、非常に大きな成果を手にするでしょう。もしAccenture Global 2000（アクセンチュアが収益に基づいて定めた2,000社）が新たなモデルでの成長を追求すれば、合計8,000億ドル以上の新たな年間収益を迅速に創出できると予測されます。

問うべきは「製品やサービスの開発スピードを向上させるかどうか」ではなく、「どうしたら質を犠牲にすることなく素早く顧客ニーズに応えるソリューションを提供できるか」です。私たちの調査からは、成長し続ける企業になるための鍵となるアクションが明らかになりました。

マーケティング

全社で奏でるマーケティング：”マエストロ・アプローチ”が生み出す共感と成長とは

絶え間なく変化する複雑な世界で、マーケターは顧客と共感を伴った関係を築くのに苦労しています。その解決策になるのは、マーケティングをマーケティング部門による“独奏”ではなく全社で奏でる“交響曲”にすることです。

マーケティングに関する会話を端から端までコントロールしようとするのではなく、マーケターが指揮者となる「マエストロ・アプローチ」をとること。つまり、マーケティングのスキルを他部門に普及させ、サイロを打破し、部門を横断したコラボレーションを促し、データを共有し、マーケターがそれら広範な戦略の取り組みを主導するアプローチこそ、イノベーションと成長を促進します。

コマース

妥協しないコマース：収益性を犠牲にせず顧客に寄り添うコマースを実現するには

コマース市場は拡大の一途をたどっていますが、顧客、市場、チャネル、ビジネスモデルの変化によりチャンスと同時に複雑さも増しています。しかし、取り組み方によってこの複雑さを乗り越えることができます。

私たちは、複雑さを乗り越え他社を財務的・非財務的の両方の指標で上回るコマースの成果を上げている企業が、わずか20%ですが存在していることを見つけました。

それら先行企業は、最新の“光り輝く流行”を追いかけたり現状のやり方に満足したりするのではなく、パフォーマンスを向上し収益性を高める拡張ができるようコマース能力を大胆に変革しています。顧客とともに進化することで、可能性は無限に広げられるのです。

セールス＆サービス

成長をつなぐバリュー・ネットワーク：データ主導のインサイトで収益性の高いパートナーシップを築くには

企業はデータを「バリュー・ネットワーク」、すなわち有意義な方法で顧客にサービスを提供しエコシステムに関わる全員の成長を促進するような強力なパートナーシップの構築に活用することで、その力を最大限に引き出すことができます。

デジタル上のインタラクションから得られるデータは“金鉱”となりえますが、その多くは未開拓です。これらのデータを活用して顧客インサイトの優位性を築き、顧客とエコシステムに関わる企業の双方にとって重要な戦略的パートナーの立場を確立すれば、企業は成果をもたらすライフ起点のバリュー・ネットワークを大きなコストをかけずに構築できます。

私たちは、企業が顧客の生活に寄り添いながらニーズに応えるために必要な能力を強化し、中核となる製品・サービスを超えて新たな機会を掴めるよう、テクノロジーとデータ分析の基盤を構築するお手伝いをします。