2024年銀行業界のトレンドトップ10

銀行業界は他の業界よりも大きな利益を享受する可能性が高いです。当社の分析によると、生産性が20〜30％向上し、収益が6％増加する見込みです。銀行はクラウドとデータを効果的に活用するだけでなく、仕事と人材の在り方を見直す必要があります。

ほとんどの銀行はデジタル技術を駆使してきましたが、その一方で顧客との密接な関係を犠牲にしてきました。銀行は顧客との有意義な対話を各チャネルで実現する手法に焦点を当てる必要があります。生成AIがその鍵を握るかもしれません。

2024年、銀行はさまざまなリスクに直面することになるでしょう。明確ではないものもありますが、当社は特に注意を払うべき5つのリスクを特定しました。予測不可能な事態に備えることが大きな利益につながるでしょう。

銀行は、ヒューマン＋マシンの取り組みを成功させるには、テクノロジーと人材が重要であることを認識しつつあり、未来の働き方を再構築する中で、人材は戦略の中心に据えられつつあります。

銀行は常に最適化された価格設定が業務粗利益や最終利益に大きな影響を与えることを認識してきました。現在では、シナリオ・プランニングを高度化し、パーソナライズされた価格設定に近づけるために、AIとより包括的なデータと直感を組み合わせ始めています。

ほとんどの銀行がクラウドを導入した当初は、初心者ドライバーがフェラーリのハンドルを握るようなものでした。最近ではギアを上げ、クラウドで何ができるかを発見しつつあります。

2008/9年の金融危機以来、銀行の規制は膨れ上がっています。銀行、中央銀行、規制当局がより効果的に連携していくことが期待されます。

銀行業界におけるテクノロジーの役割はどのように進化していくのでしょうか。テクノロジーマネジメントからエンジニアリングのマインドセットへという微妙な転換となりますが、組織に大きな影響を与えます。

新しいアプローチとテクノロジー（特に生成AIとその古いコードを迅速に変換する能力）が組み合わり、銀行を古いコアシステムの制約から解放されようとしています。

銀行はこれまで、業務や顧客体験を最適化するために、再構築やコストの削減を進めてきましたが、その限界は明らかでした。生成AIの学習能力はこの障壁を打ち破り、シックス・シグマを超える新たな発想の先駆けとなります。