BPOセールス-オペレーションズ コンサルティング本部

■アクセンチュアオペレーションズ本部のビジネス：

“インテリジェント・オペレーションサービス”

アクセンチュア・オペレーションズは従来より、世界最大の業務プロセスアウトソーシング（BPO）プレイヤーとして、クライアントの長期的ビジネス・パートナーとなり、国・産業を超えて、コスト削減はもとより、ガバナンスの強化、働き方改革の実現を成し遂げてきました。

飛躍的な進化をとげるデジタル技術を活用することによって、今、このBPOサービスは、インテリジェント・オペレーションサービスへと急速に進化しつつあります。ロボティクスプロセスオートメーション（RPA）、アナリティクス、人工知能（AI）を始めとするデジタル技術の組み合わせ活用により、End-to-Endのプロセス視点での業務改革を突き詰め、クライアントの業務オペレーションの圧倒的な省力化を実現します。省力化とともに、クライアントの業務オペレーションの飛躍的な高度化も実現します。経理、人事といった本社業務だけでなく、サプライチェーン業務、営業・マーケティング業務も含めた企業活動の全域を対象に、データ活用型の新たな業務を設計して組み込みインテリジェント化することで、それぞれの業務領域におけるビジネス成果（ビジネスアウトカム）に直接的に貢献します。

こうして実現するインテリジェント・オペレーションの本質は、人間とマシンの協働です。超自動化を推し進める業務オペレーションにおいても、人間の介在は直ぐには無くなりません。発展を続けるデジタル技術の適用は、即興性・試行錯誤性を特長としており、従来の基幹系システムの導入のような一過性の大改革（Big Bang）ではなく、複数年にわたる連続的な改革（Journey）となるため、その改革過程を通して人材の再訓練・再配置に取り組むことが必要となります。心を持った生身の人間の意欲を継続的に保ちながら、絶え間なく姿を変えていくマシン（デジタル技術）との協働を実現していくことが、インテリジェント・オペレーションの最大の鍵です。アクセンチュアのインテリジェント・オペレーションサービスでは、アクセンチュアの社員がデジタル業務改革（コンサルティング）だけでなく業務オペレーションそのもの（アウトソーシング）もセットで請け負うことにより、この人間とマシンの協働によるインテリジェント・オペレーションへのJourneyを現実のものとします。

■仕事内容/ミッション

通常のコンサルティング会社は経営課題を解決するソリューションをPlanするところまでを提供価値とし、そのExecutionについてはクライアント企業の実行力に依存せざるを得ない構造にありますが、BPOという実行手段も持つアクセンチュアはそのExecutionすらコミットすることができる特異なコンサルティング会社です。オペレーションズコンサルティング本部はそのBPOを専門に扱う組織です。

オペレーションズコンサルティング本部の中で、ソリューションデザイングループは、クライアント企業の経営課題の理解に基づいてBPOを活用したソリューションをカスタムメイドでデザインしてゆく機能を担う部隊です。ソリューションの実現には、クライアント企業の意識変革・業務変革・行動変革も必要になるため、クライアント企業の文化や経緯を理解した上で、クライアント社員が変革を受け入れるためのメカニズムを構築する必要もあり、このデザインもソリューションデザイングループが担う重要な機能となります。