アカウントマネジメントコンサルタント - オペレーションズコンサルティング本部　

■アクセンチュアオペレーションズ本部のビジネス：

“インテリジェント・オペレーションサービス”

アクセンチュア・オペレーションズは従来より、世界最大の業務プロセスアウトソーシング（BPO）プレイヤーとして、クライアントの長期的ビジネス・パートナーとなり、国・産業を超えて、コスト削減はもとより、ガバナンスの強化、働き方改革の実現を成し遂げてきました。

飛躍的な進化をとげるデジタル技術を活用することによって、今、このBPOサービスは、インテリジェント・オペレーションサービスへと急速に進化しつつあります。ロボティクスプロセスオートメーション（RPA）、アナリティクス、人工知能（AI）を始めとするデジタル技術の組み合わせ活用により、End-to-Endのプロセス視点での業務改革を突き詰め、クライアントの業務オペレーションの圧倒的な省力化を実現します。省力化とともに、クライアントの業務オペレーションの飛躍的な高度化も実現します。経理、人事といった本社業務だけでなく、サプライチェーン業務、営業・マーケティング業務も含めた企業活動の全域を対象に、データ活用型の新たな業務を設計して組み込みインテリジェント化することで、それぞれの業務領域におけるビジネス成果（ビジネスアウトカム）に直接的に貢献します。

こうして実現するインテリジェント・オペレーションの本質は、人間とマシンの協働です。超自動化を推し進める業務オペレーションにおいても、人間の介在は直ぐには無くなりません。発展を続けるデジタル技術の適用は、即興性・試行錯誤性を特長としており、従来の基幹系システムの導入のような一過性の大改革（Big Bang）ではなく、複数年にわたる連続的な改革（Journey）となるため、その改革過程を通して人材の再訓練・再配置に取り組むことが必要となります。心を持った生身の人間の意欲を継続的に保ちながら、絶え間なく姿を変えていくマシン（デジタル技術）との協働を実現していくことが、インテリジェント・オペレーションの最大の鍵です。アクセンチュアのインテリジェント・オペレーションサービスでは、アクセンチュアの社員がデジタル業務改革（コンサルティング）だけでなく業務オペレーションそのもの（アウトソーシング）もセットで請け負うことにより、この人間とマシンの協働によるインテリジェント・オペレーションへのJourneyを現実のものとします。

■仕事内容：

アカウントマネジメントコンサルタントは、

契約中のプロジェクト（経理・人事、サプライチェーン、デジタル・マーケティング、カスタマーサービス、研究開発など）、幅広い業務プロセスのクライアントに対し、クライアントリレーションシップ強化、プロジェクトの問題発見から解決、プロジェクト収益、アカウント付加価値実現及び拡大の業務改革を実現するコンサルティング職種です。

＜具体的なミッション＞

・プロジェクトの収支責任を持ち、アカウント経営実施

・業務プロセスに対する改善（DX、BPR、AI導入など）

・業務改革・組織改革に伴うチェンジ・マネジメント

・オペレーションサービス（アウトソーシング）活用を含めた、クライアントと中長期のビジネス運営プランの策定

・アカウント成長戦略の策定と実施

・デリバリセンターとの連携、デリバリ人員育成への協力実施

など