仕事内容

◆業務内容
①テクノロジーサポート
社内で展開するITサービス全般のカスタマーサポート担当として、日々エンドユーザーから上がってくる様々な問題やリクエストに、オフショアのヘルプデスクメンバーと連携しながら対応します。
また、サービスの品質アップを目指し、エンドユーザーからの声を元にグローバルのサービス主管チームに対してフィードバックを行います。新規サービスの導入に際しては、日本担当メンバーとしてプロジェクトに参画し、グローバルのメンバーと意見交換を行いながら、日本オフィスへのサービスの導入・展開を担います。
各国のローカルサポートチームやグローバルのサービス主管チームと密接に連携しており、グローバルファームならではの人間関係の広がりを感じることが出来る職場です。

②ワークステーションマネジメント
アクセンチュアのセキュリティポリシーに基づいて構成されたワークステーション(業務用個人PC)を日本オフィスに効果的に展開します。新規導入予定のハードウェアやソフトウェアのパイロットテストに日本担当メンバーとして参画し、グローバルチームにフィードバックを行います。
また、最新の情報や知識をオフショアのヘルプデスクメンバーやローカルのサポートチームメンバーに適宜展開。メンバー全体のITスキル、カスタマーサービスの質の向上も牽引します。
キッティングを担当しているメンバーに対しても最新の情報やナレッジ、自動化のツールを提供することによって、作業効率の向上やミスの軽減を図り、スピード感ある資産運用サイクルを支えます。

③インフラストラクチャマネジメント
ITインフラのプロフェッショナルとして、社内ビジネス拠点のITインフラ全般を担います。新規ビジネス拠点立ち上げ時は、プロジェクトの主要メンバーとして企画立案から参画し、 ITインフラ環境の構築から運用・改善まで行います。
また、お客様向けに開発等のサービス提供を行う部門から寄せられる多種多様な要件に適したITインフラソリューションを提案します。
プロジェクト管理の上流工程から技術的な実装を行う下流工程まで、お客様ビジネスに近い目線でのサービス提供から会社全体をガバナンスする管理部門としての取り組みまで、幅広い知識の習得と様々な経験を積み重ねられるのが、私達のチームの特長です。
一連の取り組みは、全てグローバルのチームと密に連携しながら行われるため、日本にいながら海外勤務経験と同等のスキルを磨くことができます。


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Qualifications

◆応募要件
<全チーム共通>
•言語:英語/日本語。日常的にコミュニケーションツールを用いたチャットや電話会議、対面での外国人/日本人との連携等がある為、Hearing/Speaking/Reading /Writingにおける総合的な英語力/日本語力が必要。
•積極性:指示を待つのではなく、問題の分析・解決に向けて自ら積極的にアプローチする姿勢

①テクノロジーサポート
•コミュニケーション能力:相手に共感し、不足無くニーズをくみ取る『聞く力』があること
•協調性:明朗でチームワークを重視し、様々な面で協力的であること
•好奇心:新しいことに対して、常に学び、チャレンジし続ける事を厭わない姿勢

②ワークステーションマネジメント
•技術スキル:ワークステーション(ハードウェア、OS等)やセキュリティに対する広範囲な知識
•コミュニケーション能力:ローカル/グローバルを問わず情報交換のハブとしての役割を担う為、不足無くニーズをくみ取る『聞く力』があることと、それを伝える『発信力』があること
•好奇心:新しいことに対し、常に学び、チャレンジし続ける事を厭わない姿勢

③インフラストラクチャマネジメント
•経験:ネットワークインフラ領域の実務経験があること
•コミュニケーション能力:多種多様なバックグラウンドを持つ相手と円滑に業務を進める必要がある為、相手との適切な意思疎通、及び良好な関係性構築が出来ること
•協調性:チームワークを重視し、様々な面で協力的であること
•マルチタスク性:複数案件を同時にドライブ出来ること


※アクセンチュアは選考に際し、応募者を人種、宗教、思想信条、国籍、出生地、民族的起源、障がいの有無、年齢、市民権、婚姻、パートナーの有無、性別、性的指向、性同一性、その他法令で保護されるいかなる事柄においても差別することなく全ての応募者に対し公正な採用選考を行います。
アクセンチュアでの就業において、お持ちの障がいによる特別なサポートが必要な方は Tokyo.Recruiting@accenture.com までご連絡ください。


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アクセンチュアは選考に際し、適用される法令に基づき、応募者を年齢、人種、思想信条、肌の色、宗教、性別、国籍、出生地、民族的起源、障がいの有無、性的指向、性同一性、遺伝情報、婚姻、パートナーの有無、市民権において差別することなく、全ての応募者に対し適用される法令に基づき採用選考を行います。

アクセンチュアでの生活

あなたを成長・洗練させ、情熱を追求できる場で働きましょう。想像しうる限り最もエキサイティングなプロジェクトに、最先端の技術を活用し革新を起こしましょう。

業務環境

すべてを革新的に推し進めることができる業務環境で、最良を発揮してください。

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トレーニングと成長

私たちの地域のラーニングハブ、コネクテッド・クラスルーム、オンライン・コースやラーニング・ボードで学ぶ時間を作り、そして常に学びましょう。

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