グローバルな運用に向けた革新的なアイディア

課題―求める変化

連携されていないクラウドコンポーネントとパートナー

マイクロソフトのクラウドサービスは、34以上の市場にわたる複雑なサプライチェーンを活用して、10億以上の顧客に提供されています。同社はクラウドサーバーを動かすコンポーネントパーツを製造するサプライヤーから始まり、物理的な商品の移動を何百ものノードで追跡しています。重要なハードウェアコンポーネントはマイクロソフトのハブに出荷され、その後、特定の需要に基づいてサーバーを組み立てるシステムインテグレーターにルーティングされます。完成したサーバーはラックに配置され、それらのラックはクラスターにグループ化されます。クラスターは世界中のデータセンターに送られるまで、完成品の倉庫に保管されます。

マイクロソフトのグローバルクラウドサプライチェーンネットワークは、クラウドの急速な成長により、過去数年間において規模と複雑性が大幅に変化しました。その結果、サプライチェーンを担当するマイクロソフトのチームは、パートナーやサプライヤーのネットワーク全体で重要な在庫がどこにあるか、特定する必要がありました。

何百もの物理データセンターに配置される何百万ものサーバーと、顧客の要求に対応し続けるための拡大を継続しなければならなかったマイクロソフトは、より効率的な取り組みが求められました。

取り組み―技術と人間の創意工夫

クラウド・コラボレーションの未来

マイクロソフトとアクセンチュアは以下のガイドラインに合意し、コントロールタワーソリューションのビジョンを策定する責任を持つ、少数精鋭なチーム（以下、チームとする）を結成しました。

• データの品質にこだわる。
• データとアナリティクスを活用しながら、コアな目標と主要な成果（OKR）に沿った変革ロードマップを作成する。
• 人間中心設計（HCD)を活用し、プロセスやインターフェースを共同で設計・構築する。
• テクノロジーを駆使し組織横断的なコラボレーションを強化する。
• トップクラスのAzureサービスを用いて、リアルタイムのデータフィードを設計する。
• モジュール化されたユースケースのビルディング・ブロックを活用し、価値を迅速に提供する。
• サプライチェーン全体にわたる機能を構築することで、ドメイン間の壁を取り払う。

チームは、ソリューションの基盤を構築することを目指し、Azureサプライチェーン全体で物理的な商品の移動に関する信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth（SSOT））となる、デジタルツインデータモデルを採用しました。そのAzureネイティブなアーキテクチャは、セルフサービス・アナリティクスと特注のコントロールタワー・アプリケーションの両方をサポートしています。

チームは、2つの重要な領域を中心に、コントロールタワーの最小実行可能製品（MVP）を展開しました。1つ目は「インベントリー・イン・モーショ ン」コントロールタワーで、ラックやデータセンターのコンポーネントが移動中や停止中にどこにある かを追跡、記録するものです。もう1つは、オペレーションチームをサポートするために構築された運用コントロールタワーで、最も緊急なキャパシティ・ニーズを持つゾーンへのクラスター配備を調整します。

アクセンチュアはまた、グローバルなサプライチェーン・コントロールタワーの専門家を起用し、コントロールタワーの「センター・オブ・エクセレンス」を立ち上げ、データの品質を維持・向上させ、技術サポートを提供し、システムとインターフェースのパフォーマンスを監視しています。

パートナーシップが進展するにつれて、両社の最小限の実行可能製品（MVP）は成熟し、マイクロソフトの統合されたコントロールタワーアプリケーションとアーキテクチャは、グローバルチームに堅牢なソリューションを提供し、クラウドビジネスの成長にシームレスに対応できるようになりました。

成果―創出された価値

すべての人に、充実した体験を

現在、Microsoft Cloudのサプライチェーン・コントロール・タワーは、複数の組織や地域にまたがる500人以上の意思決定者にとって、唯一の真実の情報源として機能しています。これにより、歴史的なデータを活用して持続的な改善と積極的なリスク管理を行う高度な分析機能が解放されています。ユーザー間のより良い調整と協調は、サプライチェーンの専門家がデータを価値ある洞察に変換し、顧客のポジティブな成果を推進するために取り組むことを可能にします。これにより、マイクロソフトはクラウドのキャパシティが需要に対応することを確保しながら、システム障害を迅速に特定・軽減することが可能となりました。

Microsoft Cloudのサプライチェーンを活用している従業員の効率は著しく改善され、データの準備や事後分析の作業にかかる時間を数百時間がに節約されています。することができました。チームは、出荷の迅速化によるり大幅なコスト削減やが見込まれるほか、在庫管理と流通の効率化によるってクラウドの期待収益のも増加をすると見込んでいます。

将来に向けて、マイクロソフトはインテリジェントな対応能力と、サプライチェーン・ネットワーク全体にわたるエンド・ツー・エンドの可視性への投資を続けていきます。コントロールタワーの柔軟性が増すことで、様々な可能性が広がります。たとえば、スコープ3の炭素排出量を監視する新しいデータモデルを導入することで、マイクロソフトは気候変動に配慮したトレードオフをリアルタイムで実施できるようになります。

わずか１年で、このコントロールタワーの取り組みがマイクロソフトのクラウド供給チェーンと運用チームに新しい働き方を導入し、クラウドの顧客も同様に前途に明るい展望を見ています。

チーム紹介

Teran Andes
Managing Director – Strategy & Consulting
LinkedIn

Ross Farquharson
Senior Manager – Applied Intelligence Strategy
LinkedIn

Morgan Lucey
Senior Manager – Supply Chain & Operations
LinkedIn

Sameer Sharda
Senior Manager, Strategy & Consulting – Supply Chain
LinkedIn