RAPPORT

En bref

En bref

  • La RFID ouvre la voie à une nouvelle vague d'innovation. Elle joue un rôle décisif dans la transformation des points de vente et de leur environnement.
  • 110 dirigeants d'enseignes ont été interrogés sur l'adoption de la RFID dans le cadre d'une étude réalisée par une division d'Accenture Strategy.
  • Les enseignes redoublent d'effort pour garder le contact avec une clientèle complexe et exigeante, en investissant dans des stratégies omnicanal.
  • 69 % des enseignes ont adopté de manière significative la RFID. Et 80 % considèrent qu'elle offre des avantages incomparables.


La technologie RFID (Radio Frequency Identification) a connu un essor sans précédent tant en termes d’utilisation, de développement de capacités, que d’impact global sur le secteur du retail. Sur les 110 dirigeants d’enseignes interrogés dans le cadre de l'étude 2018 « La RFID et le Retail », réalisée par Kurt Salmon, 69 % estiment être parvenus à un niveau d’adoption de la RFID significatif. Cette croissance est en grande partie portée par les exigences des opérations omnicanal et à la nécessité d’améliorer en permanence l'expérience client. Si le coût unitaire de la RFID a pu initialement constituer un frein, la baisse des coûts technologiques et la multiplication des applications ne cessent de renforcer sa rentabilité.

Soixante-neuf pour cent des enseignes, dans le monde, ont adopté la RFID de manière significative.

La RFID, nouveau standard du retail

L’adoption de la RFID est la plus avancée en Amérique du Nord, où elle poursuit sa croissance. Quelque 92 % des enseignes de la région sont engagées dans un programme de déploiement global. Ce chiffre est en hausse de plus de 25 % par rapport à 2016, preuve que la RFID peut désormais être considérée comme une technologie standard.

En Asie, poussées par la nécessité de répondre à une clientèle désireuse de pouvoir faire ses achats partout en permanence, 70 % des enseignes interrogées se tournent vers la RFID afin d’améliorer la connaissance de leurs stocks. Si la RFID a suscité un véritable engouement dans le reste du monde, elle peine à décoller en Europe, où seulement 30 % des enseignes interrogées ont lancé son déploiement. Néanmoins, un certain nombre d’entreprises européennes utilisent intensément la RFID et leur nombre devrait croître à mesure que l’omnicanal accentuera sa pression.

VOIR L'INFOGRAPHIE « RFID : UN SUJET POUR LE RETAIL »

92%

des enseignes en Amérique du Nord sont engagées dans un programme de déploiement global de la RFID.

30%

des enseignes en Europe sont engagées dans un programme de déploiement global de la RFID.

Principaux facteurs d'adoption de la RFID

La majorité des enseignes dans le monde adoptent la RFID pour son usage le plus courant : améliorer la connaissance des stocks. Après un an seulement d’exploitation, les enseignes enregistrent une amélioration du suivi des stocks et des opérations omnicanal. Les enseignes qui utilisent la RFID depuis plus d'un an commencent à explorer des applications plus avancées, comme l'usage de la blockchain et de technologies intelligentes en magasin. Les principaux défis, identifiés par les participants à l'étude, sont :

  • Fournir un service client de meilleur qualité : 28 %
  • Améliorer le marketing personnalisé : 27 %
  • Accroître les marges opérationnelles : 24 %
  • Lutter contre la hausse des ruptures de stocks : 24 %

Les utilisateurs de la RFID ont une longueur d’avance sur leurs concurrents pour répondre aux défis actuels du commerce. Grâce aux données détaillées fournies par la RFID et à la traçabilité en temps réels de chaque produit, ils sont en position idéale pour déployer des technologies innovantes.

Développement des applications RFID



Les avantages financiers de la RFID

Les enseignes qui étaient en phase de test lors de notre étude enregistraient un ROI de 6,8 % en moyenne, alors que celles qui l'avaient pleinement déployé affichaient un ROI de 9,2 %. Ces résultats révèlent une forte corrélation entre les niveaux d'adoption et le retour sur investissement. Pour le dire simplement, les arguments en faveur de l’adoption de la RFID sont solides et ses bénéfices financiers ont tendance à croître avec le temps. En effet, les économies augmentent à mesure qu’une enseigne passe de la phase d’expérimentation à l'adoption complète de la technologie.

Les enseignes qui ont pleinement déployé la RFID affichent des niveaux de performance supérieurs dans tous les domaines d’application identifiés par l'étude, comme la connaissance des stocks, les opérations omnicanal et la diminution du personnel en magasin. Ces résultats confirment les réels avantages de l'adoption de la RFID. La croissance de son utilisation par les enseignes du monde entier indique que cette technologie est perçue comme un investissement de plus en plus rentable.

Les bénéfices financiers de l'adoption de la RFID ont tendance à croître avec le temps.

La RFID améliore les opérations omnicanal

À mesure que l'adoption de la RFID progresse, une meilleure exactitude des stocks et un retour sur investissement positif mènent à des applications plus avancées, et une adoption complète permet aux commerces de fournir aux clients un portefeuilles d'offres multicanal. Si de nombreux commerces ont cité les opérations omnicanal comme étant l'une de leurs principales pressions commerciales, de grandes disparités séparent les adoptants et les non-adoptants. 83 % des adoptants de la RFID offrent trois options multicanal ou plus contre seulement 24 % pour les non-adoptants.

Capacités omnicanal en fonction du déploiement de la RFID

Jason Sain

Senior Manager – Kurt Salmon, division d'Accenture Strategy


Andrew Wong

Directeur Exécutif – Kurt Salmon, division d'Accenture Strategy​​

Contributors

Benjamin Baranov

Directeur Exécutif – Kurt Salmon, division d'Accenture Strategy


Sophie Chen

Manager – Accenture Strategy, Retail


Jacob Inderrieden

Analyste – Accenture Strategy


Matthew Owens

Analyste – Accenture Strategy


Jason Yu

Directeur Exécutif – Kurt Salmon, division d'Accenture Strategy

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