Marques : comprenez les attentes des nouveaux consommateurs

L’attitude des consommateurs évolue à un rythme fulgurant et les marques doivent le comprendre de toute urgence. L’heure est venue de considérer les clients comme des personnes – et non comme de simples consommateurs. Pour y parvenir, les marques doivent plus que jamais mettre l’accent sur l’innovation, la durabilité et l’engagement. Pour cela elles doivent :

  • Mettre en place de nouveaux business models au service de la croissance
  • Comprendre les besoins et les valeurs du consommateur
  • Proposer des expériences client et consommateur de bout en bout
  • Mettre les données au service de l’entreprise
  • Aligner les ressources sur les nouveaux business models
  • Intégrer l’agilité au cœur de la Supply Chain et des opérations de production

Répondre à tous ces impératifs constitue un défi passionnant. Accenture est là pour vous aider à repenser vos relations avec le consommateur et le client.

CHECKLIST DE LA RELATION CLIENT

Évaluez la solidité de vos relations avec le consommateur.

Ce que nous vous apportons

Notre équipe pluridisciplinaire d’experts vous aidera à créer de la valeur, à innover, mais aussi à transformer et à développer votre entreprise de biens et services de consommation. Le tout, rapidement et à grande échelle.

Booster la croissance grâce à l’innovation et à de nouveaux business models

Identifiez de nouvelles opportunités de croissance commerciale et boostez vos performances. Misez sur l’innovation dans vos produits et services ainsi que sur des business models agiles.

Créer une expérience client et consommateur de bout en bout

Jouez la carte de l’entreprise « digitalement intégrée » et proposez au consommateur et au client une expérience de marque cohérente et homogène sur l’ensemble des canaux.

Booster la croissance grâce aux opérations intelligentes

Misez sur les opérations intelligentes pour tirer parti du potentiel encore inexploité. Optez pour une entreprise agile et boostez votre croissance grâce à des modèles opérationnels intelligents.

Devenir une entreprise axée sur les données

Libérez toute la puissance des données et de l’intelligence artificielle grâce à des modes de collaboration Homme + Machine, supportés par le cloud à grande échelle.

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Social commerce. A people powered retail revolution.

UNE OPPORTUNITÉ DE 1,2 BILLION DE DOLLARS

Le commerce sur les réseaux sociaux se développe près de 3 fois plus vite que l’e-commerce classique. Découvrez ce que cela implique pour le secteur des biens de consommation.
EN SAVOIR PLUS

L’avenir des biens de consommation sera durable

La lutte contre le changement climatique est une course contre la montre. Le temps presse. Nous ne pouvons plus nous offrir le luxe de l’inaction. Nous devons réduire nos émissions de dioxyde de carbone pour protéger notre planète et lui éviter de nouveaux dégâts.

Comme annoncé lors de la COP26, Accenture et le Consumer Goods Forum, avec l’appui des Nations Unies, travaillent ensemble afin d’exhorter les détaillants et les fabricants de biens de consommation à réduire leurs émissions de CO2 de moitié d’ici à 2030 et à atteindre leurs objectifs de zéro émission à l’horizon 2050. Prendre part à la campagne « Objectif zéro », c’est se joindre à certaines des plus grandes marques du secteur dans la lutte contre la crise climatique.

Les acteurs du Retail et des biens de consommation ont le pouvoir de réinventer leurs activités et de devenir des entreprises résilientes, qui s’engagent réellement pour l’environnement. La durabilité est un tremplin vers une croissance meilleure pour les entreprises et pour la planète. Pour atteindre ces objectifs, la technologie, l’innovation et le travail collaboratif joueront un rôle essentiel.

Il est absolument nécessaire de convertir les bonnes intentions en résultats concrets, mais le temps presse. Faisons de cette décennie la décennie de l’action.

Nos expertises

Avec ses services de conseil dédiés aux biens et services de consommation, Accenture vous aide à identifier de nouvelles opportunités de croissance, mais aussi à booster l’innovation, à piloter la transformation technologique et à personnaliser l’expérience client.

Croissance et innovation

Identifiez des opportunités de croissance inédites, développez de nouveaux business models et boostez l’innovation, tout en vous appuyant sur un vaste écosystème de partenaires.

Expérience de marque

Grâce aux précieuses informations que vous fournissent les données, proposez une expérience de marque unifiée, axée sur l’engagement, pertinente au niveau local et rentable à l’échelle mondiale.

E-commerce

Pour une gestion rentable des expériences en ligne et un ROI optimisé, misez sur des insights axées sur les données et transformez l’architecture IT et les opérations.

Data & analytics

La croissance que promet la 5G est à l’horizon. Reconnus comme leader dans ce domaine, nous accompagnons les entreprises dans leur transition vers la 5G et les aidons à libérer tout son potentiel.

Supply Chain et production

Limitez les coûts de service, accélérez la mise sur le marché, et développez des produits et services personnalisés pour booster la réactivité au marché, la rentabilité et la précision des stocks.

Transformation du collectif

Créez le bien-être et l’expérience salarié de demain dans un contexte de travail hybride, anticipez les nouvelles compétences dont vous aurez besoin, et encouragez la culture et la formation des équipes.

Transformation de l’entreprise

Grâce à l’analyse des données en temps réel, transformez vos fonctions métier en moteurs stratégiques de croissance afin d’améliorer la valeur commerciale, mais aussi les décisions d’investissement.

Services dédiés à l’entreprise intelligente

Développez de nouvelles capacités, qui vous permettent de vous adapter au changement et d’accélérer la mise sur le marché. Exit les services commerciaux mondiaux. Adoptez les services évolutifs intelligents.

Modèles opérationnels intelligents

Concevez et déployez des modèles opérationnels synonymes de croissance, d’agilité accrue, de diversité et d’inclusion.

Transformation technologique

Dessinez les paysages technologiques de demain et réalisez des transformations conçues pour l’expérience, pilotées par les données et propulsées par le digital.

Gestion des coûts

Grâce à des insights en temps réel axées sur les données, analysez les coûts et assurez la réaffectation continue des fonds aux pôles de croissance prioritaires et aux investissements stratégiques.

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Tendances alimentaires

Cinq nouvelles façons de voir notre alimentation
EN SAVOIR PLUS

Nos connaissances sectorielles

Secteur agricole

Découvrez notre expertise sur l'ensemble de la chaîne de valeur agricole, afin de booster l’innovation et la croissance pour nos clients.

Boissons alcoolisées

Nous aidons les entreprises de production et distribution de boissons alcoolisées à se rapprocher du consommateur et à améliorer l’expérience client.

Cosmétiques

Avec Accenture, l’expérience client du secteur des cosmétiques fait peau neuve et les entreprises découvrent de nouveaux gisements de valeur grâce aux données. En savoir plus.

Agroalimentaire

Nous aidons les entreprises du secteur agroalimentaire à s’adapter à l’évolution des besoins des consommateurs pour proposer des produits sains et responsables, synonymes d’expérience de plus grande qualité.

Produits d’entretien et d’hygiène

Depuis les produits d’hygiène jusqu’aux produits et aux appareils d’entretien, nous aidons nos clients à s’adapter à une nouvelle réalité, imposée par l’évolution du style de vie des consommateurs.

Boissons sans alcool ou à faible teneur en alcool

Qu’il s’agisse d’eau, de café ou de boissons énergétiques, nous aidons les producteurs de boissons à transformer leur entreprise grâce à l’innovation produit et à une expérience client différenciée.

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Cas clients

Le groupe brassicole japonais Asahi opte pour un système de pilotage de la production (MES) efficace.

Avec Procter & Gamble, Accenture a co-créé un ensemble d’outils « Homme + Machine » basés sur l’IA.

Avec l’aide d’Accenture, Carlsberg mise sur le cloud et se transforme en entreprise digitale agile.

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ÉTUDE SUR LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

Comprendre les nouvelles tendances de consommation.

Nos experts

Le commerce mondial sur les plateformes de réseaux sociaux devrait peser pour 1,2 billion de dollars d’ici à 2025

Une nouvelle étude Accenture révèle que le secteur du commerce sur les réseaux sociaux, qui génère aujourd’hui 492 milliards USD, devrait se développer trois fois plus vite que l’e-commerce classique pour atteindre 1,2 billion USD d’ici à 2025.

Britannia collabore avec Accenture pour accélérer sa transformation digitale

Accenture aide Britannia Industries Ltd., la plus grande entreprise indienne de produits de boulangerie, à accélérer l’innovation grâce à un programme global de transformation digitale.

Accenture et Shiseido créent une joint-venture pour doper la transformation digitale de l’entreprise japonaise

Baptisée Shiseido Interactive Beauty, la joint-venture fera appel à environ 250 spécialistes du digital, des technologies de l’information et autres ressources qualifiées de Shiseido et d’Accenture.

Étude Accenture : la pandémie de COVID-19 a soulevé une nouvelle vague d’innovation dans tous les secteurs de consommation

Après un an de confinements, 95 % des personnes interrogées par Accenture affirment avoir apporté à leur style de vie au moins un changement qui, selon elles, sera permanent.

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