Gestion de la Supply Chain

Réimaginez la Supply Chain comme un réseau numérique qui fonctionne en parfaite harmonie, de manière à ce qu'elle soit meilleure pour les personnes, l'entreprise et la planète.

Gestion de la Supply Chain : tour d’horizon

Une Supply Chain transforme des matières premières et des composants en un produit fini qui est fourni à un client. Elle est composée d’un réseau complexe d’entreprises et d’activités : fournisseurs de matières premières, fabricants, distributeurs, revendeurs et clients.

La gestion de la Supply Chain consiste à orchestrer ces réseaux, qui englobent l’approvisionnement, la gestion et le stockage des matières premières, ainsi que la fabrication, le transport, la livraison et l’entreposage des produits finis, mais aussi les services après-vente. Le tout, pour une efficience maximale, une réduction des coûts et la création de valeur nette.

Supply Chains : d’une approche linéaire à un fonctionnement en réseau

Pour bien saisir toute l’importance de la gestion des Supply Chains, il peut être utile de se pencher dans un premier temps sur le niveau le plus élémentaire de la Supply Chain et sur le rôle qu’elle joue.

Les Supply Chains conventionnelles suivent une progression linéaire. Ce qui est produit à une étape sert généralement d’intrant à l’étape suivante. Par exemple, pour qu’un produit puisse être fabriqué, les fournisseurs doivent d’abord envoyer les matières premières au fabricant. Si un problème se produit à n’importe quelle étape, toute la chaîne linéaire s’en trouve perturbée.

Mais les Supply Chains d’aujourd’hui sont plus complexes que ces modèles linéaires : elles se sont transformées en réseaux d’approvisionnement très élaborés et ont gagné en flexibilité comme en efficience. Elles permettent ainsi de répondre aux attentes des clients, qui exigent un grand choix de produits personnalisés et durables, mais aussi des livraisons rapides, qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Les Supply Chains sont-elles prêtes à exploiter la puissance du métavers ? Renato Scaff, d'Accenture, présente les tendances émergentes à connaître.

Points de vue et analyses

Les entreprise d'achats sont prêtes à générer une valeur plus importante pour les entreprises.

Un article qui souligne le rôle essentiel du cloud computing dans la transformation de la Supply Chain.

Le rôle du cloud dans la transformation de la Supply Chain, en aidant les dirigeants à renforcer la résilience.

Comment différents types de visibilité peuvent aider à construire des réseaux de Supply Chain résilients.

Les Supply Chains sont essentielles pour les dirigeants afin de parvenir à des émissions carbones nulles.

Donner la priorité à l’humain, à l’heure où nous créons la Supply Chain de demain.

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La Supply Chain digitale de demain

La Supply Chain ne se cantonne plus à la fabrication et au transport de biens. Elle doit aujourd’hui devenir l’un des principaux moteurs de croissance commerciale. Les Supply Chains de demain devant faire face à des disruptions permanentes, il est également essentiel qu’elles se montrent résilientes. Autre caractéristique primordiale : leur durabilité. En misant sur le développement durable, les Supply Chains peuvent en effet répondre aux préoccupations des investisseurs, des membres du conseil d’administration et des gouvernements, mais aussi avoir un impact positif sur la société grâce au zéro déchet, à la mise en place de processus circulaires et à l’instauration de liens de confiance.

Pourquoi ? Parce que la disruption est la nouvelle réalité. Les technologies progressent. Les exigences des clients évoluent. La complexité et les incertitudes exacerbent les risques. Ces problèmes épineux nous concernent tous, où que nous soyons. Pour les résoudre, la gestion de la Supply Chain joue un rôle essentiel.

Aujourd’hui, la Supply Chain fait partie des principaux moteurs de croissance commerciale.

La visibilité, moteur de réseaux d’approvisionnement conçus pour le changement

Nous aidons nos clients à réinventer les réseaux d’approvisionnement de demain pour un impact positif sur l’entreprise, la société et la planète. Ce faisant, nous leur permettons d’opérer un changement durable.

Les maillons essentiels de la Supply Chain

Si les Supply Chains diffèrent en fonction des entreprises et des secteurs, elles ont en commun plusieurs disciplines fondamentales et interdépendantes et, à haut niveau, elles s’appuient sur sept maillons incontournables :

  • L’ingénierie – créer de nouveaux produits qui séduiront les clients.
  • La planification – anticiper les événements et les optimiser grâce à une visibilité sur toutes les étapes de la Supply Chain.
  • Le sourcing et les achats – identifier et acheter les composants d’un produit, dans l’objectif de garantir sa qualité et sa fiabilité à moindre coût.
  • La logistique amont – assurer le transport des biens vers l’entreprise.
  • La production – fabriquer des produits en quantité suffisante pour satisfaire à la demande, tout en maintenant les niveaux de stock cibles.
  • Le traitement et la livraison des commandes – mettre un produit à la disposition du client de la manière la plus rapide et la plus économique possible.
  • La gestion du service après-vente – assurer l’entretien ou la réparation des produits afin de veiller à la satisfaction client.

Depuis l’ingénierie jusqu’à la gestion du service après-vente, l’extrant de chaque domaine est l’intrant du suivant : chaque maillon de la chaîne dépend des autres pour former une Supply Chain fiable. Par exemple, le service de planification des ventes et des opérations peut fournir les résultats des ventes en temps réel, afin de communiquer des informations sur l’innovation produit qui génère des ventes récurrentes. Par ailleurs, les achats doivent sourcer et acheter les composants adéquats et les faire parvenir à la bonne usine dans les temps, afin de respecter les calendriers de production. Les produits doivent aussi être fabriqués et expédiés à temps, afin que les clients reçoivent leurs commandes dans les délais convenus.

Les réseaux d’approvisionnement intelligents fonctionnent de façon similaire, à une (importante) différence près : ils exploitent des technologies et des outils digitaux pour optimiser la Supply Chain et gagner en visibilité sur tout l’écosystème, générant ainsi plus rapidement des insights plus détaillées et davantage de valeur. Cette différence constitue un tournant, qui se répercute sur les sept maillons fondamentaux de la gestion de la Supply Chain, mais aussi sur les compétences qu’ils requièrent.

Cette différence constitue un tournant, qui se répercute sur les sept maillons fondamentaux de la gestion de la Supply Chain, mais aussi sur les compétences qu’ils requièrent.
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INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Déployer à l'échelle l'IA dans la Supply Chain
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Zoom sur les maillons de la Supply Chain d’aujourd’hui

Tous les maillons impliqués dans la gestion de la Supply Chain doivent se transformer pour répondre aux besoins de demain. Et ce n’est pas nous qui le disons : ce sont les responsables de la Supply Chain qui ont pris part à notre étude Vision technologique 2021.

Ingénierie

L’ingénierie pilote l’idéation, la conception et le développement des nouveaux produits ou services. À l’avenir, elle s’appuiera sur l’IA et le cloud, qui permettront aux ingénieurs d’innover grâce à de nouvelles capacités, mais aussi d’automatiser les phases de déploiement et de tests pour accélérer le lancement des produits.

Planification

Aujourd’hui, pour répondre à la demande, ce sont les planificateurs qui identifient le meilleur moyen de livrer le bon produit ou service au bon endroit et en temps voulu. Demain, ce sont des algorithmes qui prendront la majorité des décisions de planification quotidiennes. Les jumeaux numériques pourront optimiser les résultats en fonction de différentes variables.

Sourcing et achats

Pour acquérir les biens et services nécessaires à la fabrication des produits finis, les équipes achats devront disposer de compétences entrepreneuriales, collaboratives et analytiques, qui leur permettront de nouer des relations avec les partenaires de l’écosystème. L’objectif : sélectionner les fournisseurs qui font preuve de transparence quant à leurs pratiques et à leurs sources d’approvisionnement.

Logistique amont

L’IA et le cloud vont révolutionner la logistique : ils fourniront une visibilité en temps réel et optimiseront les prises de décision, ce qui se traduira par des gains d’efficience pour le transport des matières premières ou des produits finis depuis le fournisseur jusqu’à l’usine, l’entrepôt ou le magasin.

Production

Armés de solutions d’IA et d’algorithmes avancés, mais aussi de capteurs déployés sur l’ensemble des sites de production, les directeurs d’usine auront accès à une mine d’informations. Pour prendre les bonnes décisions, ils devront passer maîtres dans l’art d’exploiter ces données. Pour en savoir plus, découvrez ce cas client.

Traitement et livraison des commandes

Avec l’IA et le cloud, les entreprises pourront proposer à leurs clients un service de traitement des commandes véritablement omnicanal. Les clients pourront ainsi effectuer des achats à tout moment et où qu’ils se trouvent, tout en bénéficiant d’options de livraison dynamiques.

Gestion du service après-vente

Fini, le temps où les entreprises devaient se montrer réactives pour fournir des pièces détachées et mettre du personnel à disposition. Avec l’IA et le cloud, elles seront équipées de technologies qui leur permettront de prendre des décisions en temps réel pour le support produit, de réduire les temps de résolution et d’améliorer les performances et la rentabilité du service après-vente.

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Stratégies de gestion efficace de la Supply Chain

Aujourd’hui, les Supply Chains de bon nombre d’entreprises s’appuient sur d’anciennes technologies héritées. Incapables d’offrir une visibilité de bout en bout, ni de soutenir des prises de décision en temps réel, elles peinent à générer une valeur métier stratégique. Autrement dit, nous sommes face à des machines analogiques qui tentent de résoudre les problèmes d’un monde digital. Cela se traduit par une lenteur des temps de réponse, du gaspillage, des conflits de priorités entre fonctions, des retards et une certaine rigidité. Sans oublier que les entreprises éprouvent des difficultés à répondre aux besoins de plus en plus précis de leurs clients.

De plus, lorsqu’elles cherchent à améliorer leur Supply Chain, les entreprises ne mettent en général l’accent que sur un aspect donné de la chaîne au lieu de la considérer dans son ensemble. Or, elles doivent au contraire décloisonner les données et optimiser l’intégralité de la chaîne de valeur.

Transformation digitale des Supply Chains

Pour relever ces défis, les entreprises doivent créer des Supply Chains intelligentes, qui s’appuient sur les données, l’analytique et l’IA. Pour les responsables de la Supply Chain, ces outils, associés aux jumeaux numériques, font partie des technologies à déployer en priorité dans l’entreprise. Mais pour les rendre exploitables et optimiser chacune d’entre elles, tout commence par le cloud.

L’exécution des opérations dans le cloud est primordiale : elle permet aux entreprises de traiter d’énormes volumes de données provenant de sources quasi illimitées d’un bout à l’autre de la Supply Chain – le tout, en un temps record et dans des proportions jusqu’ici inimaginables. L’analyse plus détaillée et plus rapide de plus grands volumes de données est synonyme d’informations métier stratégiques et de prises de décision plus judicieuses. Plus concrètement, l’entreprise est armée pour repenser et reconfigurer les méthodes de travail de ses équipes, mais elle gagne aussi en agilité, ce qui lui permet de réagir rapidement aux nouvelles insights que génèrent les données. Outre sa puissance, sa simplicité et sa flexibilité, le cloud s’avère aussi plus économique. Les possibilités d’amélioration et d’optimisation de la Supply Chain deviennent infinies, notamment en termes de résilience et d’opérations responsables.

Mais les avantages de cette transformation ne s’arrêtent pas là. Car lorsque les entreprises transforment leurs activités de Supply Chain, leur priorité n’est plus seulement de doper la rentabilité, mais de générer de la valeur en termes de croissance, de durabilité et de confiance. Outre les profits qu’elle génère, la Supply Chain contribue nettement à impacter positivement la société et la planète. Son rôle est même déterminant.

Les technologies digitales et les données jettent les bases d’une Supply Chain centrée sur le client et orientée services, à la fois autodidacte, agile et intelligente. La mise en œuvre d’une stratégie de Supply Chain efficace et intelligente passe par cinq mesures stratégiques :

  1. Décloisonner les fonctions. Traditionnellement, certains rôles (tels que la planification) opèrent selon des calendriers distincts et ne collaborent pas suffisamment avec les autres équipes. Dans une Supply Chain intelligente, toutes les équipes travaillent en étroite collaboration.
  2. Jeter les bases du digital. Créez des couches transactionnelles grâce à la visibilité que procurent les données en temps réel. Veillez à ce que ces insights soient exploitables, afin que les responsables puissent prendre des décisions rapidement.
  3. Transformer les talents. Des technologies telles que l’intelligence artificielle, les jumeaux numériques, l’Internet des objets et le cloud rebattent les cartes des rôles existants de la Supply Chain. Une transformation réussie de la Supply Chain est centrée sur les salariés. Elle leur offre les compétences et le soutien dont ils ont besoin. Cela nécessite l’acquisition de nouvelles compétences digitales, mais aussi l’implication de tous lors de l’implémentation de nouveaux outils et processus. L’objectif étant que les équipes se les approprient et qu’elles aient l’occasion d’innover.
  4. Nouer des partenariats et adopter de nouveaux modes de collaboration. Travaillez avec des partenaires technologiques qui peuvent vous aider à doper votre efficience opérationnelle, à accroître vos rendements ou à mettre au point des produits innovants.
  5. Automatiser les tâches répétitives. Réorientez vos équipes, afin qu’elles se consacrent à des tâches stratégiques, comme l’analytique et l’innovation.

Cela contribue à la création d’une Supply Chain intelligente, synonyme d’amélioration de l’expérience client, d’avantage concurrentiel accru et de croissance rentable.

Les nouvelles technologies rebattent les cartes des rôles existants de la Supply Chain.

Des Supply Chains durables

Les Supply Chains génèrent environ 60 % des émissions mondiales de dioxyde de carbone. Les entreprises qui prennent la question du développement durable au sérieux déploient des efforts considérables pour rendre leurs réseaux de Supply Chain plus responsables et plus résilients.

Pour accroître la durabilité de la Supply Chain, un grand nombre de possibilités s’offrent à vous. Par exemple :

  • La conception de produits – concevoir des produits dans une optique de développement durable.
  • La planification – limiter le gaspillage en alignant avec précision l’offre sur la demande.
  • Le sourcing et les achats : s’assurer que les fournisseurs respectent des pratiques éthiques et écologiques, tout en veillant à la transparence de toute la Supply Chain.
  • La production – rendre la production plus efficiente afin de réduire le gaspillage et la consommation d’énergie, mais aussi plus responsable, grâce à l’adoption de pratiques éthiques en matière d’emploi.
  • La logistique – optimiser la distribution et le transport pour réduire la consommation de carburants et les émissions.

Les émissions de gaz à effet de serre (GES) sont classées en trois catégories (appelées « scopes »). Le scope 1 concerne les émissions directes de GES générées par les sources d’émissions appartenant à l’entreprise. Le scope 2 correspond aux émissions indirectes de GES. Les émissions de scope 3, quant à elles, sont générées par la chaîne de valeur de l’entreprise, mais les sources d’émissions ne lui appartiennent pas. La réduction des émissions de CO2 est possible d’un bout à l’autre de la Supply Chain.

Les entreprises qui découvrent de nouveaux gisements de valeur, au croisement des technologies digitales et du développement durable, sont 2,5 fois plus susceptibles de faire partie des entreprises les plus performantes de demain.

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Questions fréquentes

Lorsque leur Supply Chain est performante, les responsables sont mieux placés pour anticiper les changements et les disruptions qui apparaissent sur le marché, et ils s’y adaptent mieux. Ils assurent des niveaux élevés de satisfaction client, car ils ont une vision globale de leurs niveaux de service, agissent de manière durable et responsable, tout en nouant des relations de confiance grâce aux données – celles-ci générant des insights exploitables et prédictives.

Une fois que les entreprises ont fait migrer leurs systèmes et leurs applications, et qu’elles peuvent traiter d’énormes ensembles de données diversifiés provenant de toutes les fonctions, elles décloisonnent rapidement leurs données – celles-ci pouvant être partagées et converties en action de manière plus rapide, plus précise et plus judicieuse.

Pour prendre des décisions encore plus éclairées, les entreprises peuvent exploiter les technologies pour développer des jumeaux numériques de leurs Supply Chains. Armées de ces Supply Chains virtuelles, elles peuvent alors modéliser et simuler des disruptions ou des changements, mais aussi identifier des moyens de booster les performances de la Supply Chain avant d’implémenter ces changements dans le monde physique.

Il existe deux types de Supply Chain : les Supply Chains réactives et les Supply Chains axées sur les données. Pour améliorer leurs processus, les Supply Chains réactives s’appuient sur des suppositions approximatives ou tentent d’imiter leurs concurrents. Une approche axées sur les données, en revanche, concerne toutes les fonctions de la Supply Chain : même les opérations de production les plus performantes peuvent trouver de nouveaux moyens de gagner en efficience.

La gestion de la Supply Chain implique principalement cinq fonctions : l’ingénierie, la planification, le sourcing, le traitement des commandes, la production et les services après-vente.

Par exemple, la gestion de la Supply Chain contribue à la production et à la livraison de vaccins de manière sécurisée et dans les temps. Elle peut aussi permettre aux retailers de veiller à la disponibilité des produits essentiels et de maintenir des niveaux de stocks adaptés. Elle assure l’acheminement des produits recyclables vers les sites de recyclage adaptés, plutôt que vers des décharges. Elle permet de nourrir des milliards de personnes dans le monde.

Lorsque la gestion de la Supply Chain est véritablement efficace et optimisée pour la flexibilité et l’efficience, il devient plus simple de faire face aux incertitudes et de répondre rapidement à des exigences en perpétuelle mutation. Relever des défis devient une activité de routine.

Ce qui caractérise une Supply Chain performante, c’est la visibilité qu’elle permet, la réduction des coûts, la croissance et la création de valeur, la gestion commerciale responsable et durable, et son noyau digital.

D’ici à 2024, 50 % des entreprises orientées Supply Chain investiront dans des applications exécutées dans le cloud, qui seront compatibles avec l’intelligence artificielle et les fonctionnalités analytiques avancées. Suite à la pandémie de COVID-19, ces entreprises ont plus que jamais besoin de s’armer d’outils qui leur permettent de prendre plus rapidement des décisions plus éclairées et plus judicieuses.

Les nouvelles Supply Chains digitales s’appuieront sur un modèle « asset-light » flexible et résolument centré sur le client. Cela leur permettra d’anticiper et de surmonter la disruption, tout en soutenant des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, de même que d’autres pratiques de développement durable. Les entreprises pourront servir des segments de clientèle diversifiés, grâce à de nombreuses Supply Chains agiles et réactives, elles-mêmes soutenues par un réseau d’actifs partagés. Depuis la planification jusqu’aux services après-vente, les partenaires de l’écosystème et les technologies digitales seront au cœur de ce changement.

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