Des services connectés et centrés sur le client

Dans la course à la disruption qui anime leur secteur, les constructeurs automobiles s’orientent vers les données des logiciels embarqués de leurs voitures pour accélérer leur développement numérique.

Le constructeur automobile Renault a collaboré avec Accenture afin de développer une application mobile évolutive, flexible et connectée. Destinée à améliorer l’expérience client et à augmenter la fidélisation, elle aide ainsi l’entreprise à évoluer rapidement dans un écosystème automobile en pleine mutation.

Défi à relever

Auparavant, les clients du secteur automobile avaient tendance à oublier les constructeurs et à ne reprendre contact avec les concessionnaires qu’en cas de problème. Mais aujourd’hui, les constructeurs ont la possibilité de maintenir un lien avec le client tout au long du cycle de vie du véhicule grâce aux nombreux services connectés innovants basés sur les données des logiciels embarqués.

Renault a exploité ce potentiel de développement de la relation client en créant des services à la fois utiles à ses clients et générateurs d’opportunités de croissance. Accenture collabore avec Renault pour créer et assurer le suivi d’une nouvelle application mobile personnalisée offrant des services connectés et non connectés.

Solution

L’équipe d’Accenture a collaboré avec UX-Republic pour concevoir une application capable d’utiliser les données remontées par des dizaines de microprocesseurs et de capteurs au sein du véhicule, tant au niveau d’informations sur la conduite et la sécurité, qu’en termes de services pour le client.

Au lancement, l’application offre cinq services principaux:

ENTRETIEN

Affichage du programme d’entretien et de l’historique, prise de rendez-vous pour le prochain entretien prévu.

TABLEAU DE BORD DÉPORTÉ

Contrôle la sécurité et le fonctionnement de la voiture, émet des alertes en cas de problèmes tels qu’une pression insuffisante des pneus.

CONTENU PERSONNALISÉ

Fournit des informations et des offres adaptées au comportement d’utilisation du client.

LOCALISATION DES ATELIERS OU DES CONCESSIONNAIRES

Affiche les coordonnées et horaires et formulaires de prises de rendez-vous.

NAVIGATION DE BOUT EN BOUT

Avec possibilité de localiser sa voiture en stationnement sur une carte et d’envoyer une destination à son système de navigation depuis l’application.

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L’équipe Accenture a réalisé ce projet complexe en collaboration avec de nombreux partenaires IT, en intégrant les composantes technologiques et en connectant l’interface utilisateur aux systèmes back-end de Renault à l’aide de la plate-forme cloud Microsoft Azure.

Sa nature évolutive et flexible permet à Renault d’y ajouter en continu de nouveaux contenus et services, comme par exemple la maintenance anticipée, la gestion des paramètres à distance, les formules d’assurance au km ou Pay how you drive, le suivi des véhicules volés et les chatbots. L’analyse détaillée des données permet également à Renault de surveiller l’utilisation de l’application et les notes qui lui sont attribuées.

Résultats

Utilisant une méthodologie de mise en œuvre agile, l’application et les services sont en cours de déploiement en France, en Argentine, en Russie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Hongrie, en Slovaquie, en République tchèque, en Roumanie, en Colombie, en Slovénie, en Pologne, en Croatie et au Brésil. Renault prévoit de publier l'application dans tous les pays où l’entreprise est présente.

L’application mobile et les services associés créent un lien inédit entre les clients, leurs voitures et la marque Renault. En créant des relations plus étroites et durables avec ses clients, Renault fidélise ces derniers. Ces changements ont des conséquences concrètes sur le fonctionnement de l’entreprise ; Renault est en bonne voie pour développer son offre de services après-vente et de services connectés.

Compte tenu de la prolifération de données collectées par les logiciels embarqués, Renault dispose d’outils adaptés pour améliorer en permanence ses produits, services et offres, et développer de nouveaux services générateurs de revenus supplémentaires. Grâce à la flexibilité de développement de l’application, Renault peut renforcer sa présence sur les médias sociaux et rechercher de nouvelles perspectives de croissance dans un écosystème automobile de plus en plus vaste. Ces nouvelles capacités font de Renault un leader de la transformation digitale dans l’industrie automobile.

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