Transformation digitale

Comprendre la transformation digitale et découvrir comment booster votre croissance.

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale est le processus par lequel les entreprises intègrent les technologies dans toutes leurs activités, afin d’opérer un changement radical. Ses avantages ? Des gains d’efficience, une plus grande agilité commerciale et, au final, la découverte de nouveaux gisements de valeur pour les salariés, les clients et les actionnaires.

Pour opérer leur transformation digitale, les entreprises peuvent adopter différentes approches : aucun parcours ne ressemble à un autre. Par exemple, une entreprise peut miser sur l’intelligence artificielle ou sur le cloud computing pour améliorer l’expérience client. Elle peut aussi choisir de repenser sa Supply Chain pour mieux capitaliser sur le machine learning. Elle peut même prédire avec une grande précision les produits qui séduiront les clients dans quelques mois, puis réorienter la production pour répondre à la demande.

Dans tous les cas, débuter un parcours de transformation digitale exige un nouvel état d’esprit. C’est l’occasion de réinventer, souvent de fond en comble, les façons de faire de l’entreprise.

Commençons par définir deux concepts liés à la transformation digitale : la numérisation et la digitalisation.

La numérisation est le processus qui permet de convertir des informations et des données analogiques au format numérique – par exemple, numériser une photo ou un document et l’enregistrer sur un ordinateur.

La digitalisation concerne le traitement de ces données numérisées par les technologies digitales en vue de changer les processus métier et les projets de l’entreprise – par exemple, former les salariés à une nouvelle plateforme logicielle, conçue pour accélérer le lancement de nouveaux produits. Bien que la transformation digitale implique des initiatives de digitalisation, elle dépasse le niveau du projet et se répercute sur toute l’entreprise.

Dans la plupart des entreprises, la transformation digitale exige de tourner le dos aux façons de penser habituelles pour adopter une approche plus collaborative et plus expérimentale. Ces nouvelles approches du travail donnent naissance à de nouvelles solutions qui, à leur tour, sont susceptibles d’améliorer l’expérience client, de favoriser l’innovation des équipes et de booster la croissance de l’entreprise à un niveau fondamental.

Comment les entreprises peuvent-elles répondre aux changements récents dans les relations humaines et aux grandes avancées technologiques ?

Points de vue et analyses

Besoin de revoir les fondamentaux ? Voici quelques conseils sur les principaux thèmes à connaître, tels que l’IA, le cloud, ou encore les digital service factories.

Selon une étude Accenture, la majorité des salariés préfèrent un modèle de travail hybride.

Découvrez pourquoi les entreprises « leaders » affichent une croissance 4 fois plus rapide.

Nous vous accompagnons de la stratégie à la mise en œuvre des technologies.

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Pourquoi la transformation digitale est-elle importante ?

Avant la pandémie de COVID-19, la transformation digitale mettait principalement l’accent sur l’expérience client. Puis tout a changé – et s'est accéléré. Aujourd’hui, la transformation digitale est devenue la clé de voûte de l’efficience opérationnelle et de l’innovation d’un bout à l’autre de l’entreprise.

Dans tous les secteurs, le changement s’impose à un rythme plus soutenu que jamais. Et si la pression pèse sur les PDG, ils n’en reconnaissent pas moins les possibilités que cela représente pour toute l’entreprise. C’est ce que confirme notre dernière enquête : depuis le début de la pandémie l’accélération de la transformation digitale, et donc le cloud et les données, sont devenus la première priorité des PDG et le thème sur lequel ils mettent le plus l’accent en conseil d’administration. Comme le démontre notre étude « Faites le grand saut », les leaders technologiques, c’est-à-dire les entreprises qui ont le plus misé sur les technologies, affichaient déjà une croissance deux fois plus rapide que la majorité des entreprises. Et avec la récente accélération de leurs investissements technologiques, ces leaders ont fait un bond : leur croissance est aujourd’hui cinq fois plus rapide. Pour se propulser en tête de peloton et distancer la concurrence, les leaders capitalisent sur des technologies cloud stratégiques, telles que l’IA. Ils adoptent des technologies innovantes plus précocement que leurs pairs et réinvestissent plus souvent. Sans oublier qu'ils orientent leur budget IT vers l’innovation. Résultat : un chiffre d’affaires et une croissance en hausse – mais aussi la possibilité de garder une longueur d’avance.

La pandémie de COVID-19 a accéléré l’adoption des technologies

Découvrez comment la pandémie de COVID-19 a accéléré le taux d'adoption des technologies émergentes, de l'infrastructure informatique, de l'IA et de l'automatisation, de l'IOT et des données dans une comparaison entre les enquêtes de 2019 et de 2021.
La grande priorité des leaders ? Innover à grande échelle grâce à la transformation digitale.

Stratégie de transformation digitale

Opérer un grand changement dans une entreprise est une tâche complexe, qui nécessite une stratégie. Pour ce faire, les entreprises doivent intervenir sur cinq grands axes, souvent en parallèle.

  1. Transformation de la stratégie d’entreprise
    Aujourd’hui, toutes les entreprises sont des entreprises technologiques et tous les PDG sont férus de technologies. La transformation digitale place les technologies au cœur de la stratégie d’entreprise. Cette approche permet de réduire les dépenses d’exploitation et de gagner en efficience. Elle est même susceptible de révolutionner votre activité. En alignant toute l’entreprise et toute les technologies sur un modèle unifié, il devient plus simple de concrétiser ses ambitions pour l’avenir. La voie technologique que vous choisissez de suivre aujourd’hui déterminera, de manière plus décisive que jamais, la réussite de votre entreprise.
  2. Réalignement des opérations métier
    La transformation des processus métier et l’adoption de nouvelles méthodes de travail, synonymes d’agilité et d’expérimentation, jouent un rôle essentiel dans cette réussite. Quels sont les principaux besoins de vos clients et de vos collaborateurs et comment des processus digitaux peuvent-ils y répondre ? Commencer par ces questions vous permet de créer de meilleurs processus à tous les niveaux – qu’il s’agisse d’améliorer le service client grâce à une meilleure exploitation des données et de l’analytique, de migrer des services stratégiques dans le cloud, ou encore d’intégrer la durabilité à l’ensemble des fonctions d’ingénierie, de production et de Supply Chain.
  3. Adoption de nouvelles pratiques, synonymes d’agilité et d’expérimentation
    À l’heure où les clients sont plus exigeants et où le rythme du changement s'accélère, il est nécessaire d’instaurer de nouvelles méthodes de travail et de les associer à des capacités techniques modernes. Lorsqu’il s’agit d’orienter leurs investissements technologiques, la majorité des entreprises prennent des décisions sous-optimales. Tout se résume à l’adoption du changement et de l’innovation. Une transformation digitale réussie implique une approche radicalement différente : à savoir, une approche où les technologies sont accessibles et les équipes agiles.
  4. Un socle technologique flexible pour un changement durable
    Il est important de ne pas se cantonner à une seule technologie. En jouant la carte de l’agilité et de la flexibilité, vous êtes mieux placé pour catalyser l’innovation dans l’entreprise. Vous créez aussi plus facilement des écosystèmes de partenaires, qui vous permettent de gagner en rapidité et de monter en charge. Une approche modulaire est synonyme de changement rapide et durable. Enfin, il est essentiel de rester centré sur les besoins du client.
  5. Gestion du changement au niveau des ressources humaines
    La transformation digitale concerne tous les aspects de l’activité. Pour qu’elle soit efficace, les bases digitales de l’entreprise, les opérations digitales et les effectifs formés au digital, doivent tous recevoir le soutien des dirigeants. Ils doivent aussi s’appuyer sur une culture qui soit alignée sur les technologies à adopter et sur le meilleur moyen de les intégrer dans les tâches quotidiennes. À quoi doit ressembler le travail du futur ? Comment doivent évoluer les rôles et responsabilités ? Comment la technologie peut-elle améliorer le partage des connaissance et la collaboration ? Comment former les responsables, afin qu’ils améliorent leur communication, qu’ils se montrent plus empathiques et qu’ils gagnent la confiance des collaborateurs en télétravail ? Si les technologies posent de nouveaux défis aux collaborateurs, elle peuvent aussi en relever un grand nombre. À l’heure où les salariés adoptent de nouvelles méthodes de travail, les entreprises doivent souvent leur apporter de nouvelles compétences si elles veulent opérer un changement durable.

Forrester nomme Accenture leader en matière de gestion de la transformation digitale, indiquant que les leaders « ont une vision claire de la façon dont ils exécutent la transformation et que leurs clients témoignent de la réussite du processus, qui se traduit par des résultats positifs pour l’entreprise ».

La survie et la croissance à venir des entreprises dépendent de leur maîtrise du numérique.

Comment activer la transformation digitale

Les entreprises savent que la transformation digitale est essentielle. Mais elles se demandent souvent comment se lancer, par où commencer et comment financer cette transformation. Les six actions suivantes vous aideront à répondre à ces questions et à concrétiser le changement :

  1. Voyez la transformation digitale comme une transformation de l’entreprise.
    Les clients doivent être la plus grande priorité de toute transformation. Les entreprises doivent commencer par identifier les principaux points de friction que peuvent connaître les clients (par exemple : au niveau de la vente d’équipements, des pièces détachées, du service après-vente ou à tout autre niveau). À l’heure où les marchés connaissent des fluctuations spectaculaires qui stimulent la réinvention, des entreprises de tous les secteurs amorcent des transformations à grande échelle.
  2. Définissez votre stratégie et pilotez le changement organisationnel.
    Il est essentiel d’avoir une vision claire, d’adopter une approche intégrée et de mettre l’accent sur la création de valeur, quelle que soit la transformation. Disposer de la bonne stratégie de transformation et de l’environnement de travail adapté – généralement appelé « transformation office » – est donc primordial pour tous les acteurs.
  3. Surmontez les obstacles au changement.
    Mettre l’accent sur les enjeux client permet de décloisonner les silos fonctionnels. Pour proposer une expérience client de qualité, le partage des informations et la résolution des problèmes font en général intervenir différentes fonctions.
  4. Développez votre écosystème de partenaires.
    Selon une étude que nous avons consacrée au segment de la high-tech et des logiciels, 89% des partenaires recherchent de nouvelles sources de croissance et d’efficacité opérationnelle.
  5. Adoptez une approche agile.
    L’agilité est la clé de voûte de toute transformation. Pour la favoriser, commencez pas instaurer une culture qui encourage l’expérimentation et permet l’éclosion d’idées innovantes.
  6. Pour financer la transformation, pensez « investissement ».
    Le financement de la transformation digitale est un processus complexe qu’il est préférable d’aborder étape par étape. Dans un premier temps, commencez par examiner les possibilités et les exigences digitales associées à l’ensemble du parcours client, afin d’en avoir une vision de bout en bout. À partir de là, choisissez un enjeu qui soit à la hauteur de l’investissement et du résultat souhaités. Ces mesures permettent aux entreprises d’autofinancer l’innovation, d’optimiser leurs investissements technologiques et de surmonter les obstacles au changement.
Aujourd’hui, toutes les entreprises sont des entreprises technologiques.

Cas clients

The Felix Project se rapproche de son objectif : distribuer 100 millions de repas par an d’ici à 2024.

Accenture aide Airbus à déployer des technologies « wearable ».

L’entreprise argentine Compañía MEGA déploie SAP SuccessFactors® dans le cloud.

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Questions fréquentes

Les cinq grandes façons d’aborder la transformation digitale consistent à : réinventer la stratégie d’entreprise en l’adossant aux technologies ; réaligner l’entreprise, afin qu’elle intègre les technologies au cœur de ses activités ; adopter de nouvelles pratiques, qui favorisent l’agilité et l’expérimentation ; mettre en place un socle technologique flexible pour un changement durable, tout en encourageant les équipes à innover grâce aux technologies.

Imaginons deux fabricants de biens de consommation aux caractéristiques comparables. L’un a réalisé sa transformation digitale et l’autre pas. L’entreprise conventionnelle se contente de fabriquer et de vendre des produits en fonction des commandes de ses clients. L’entreprise qui a opéré sa transformation, quant à elle, exploite un flux régulier de données et de remontées d'informations en temps réel, qui lui permettent de savoir quels produits sont consommés, à quel endroit, mais aussi à quel rythme les stocks s’amenuisent. Cela fournit de précieuses informations à la production, qui peut ainsi maximiser l’efficience en temps réel, mais cela permet aussi à l’entreprise de prédire quels produits intéresseront les clients dans quelques mois, voire dans quelques années.

Le financement de la transformation digitale est un processus complexe qu’il est préférable d’aborder étape par étape. Dans un premier temps, commencez par examiner les possibilités et les exigences digitales associées à l’ensemble du parcours client, afin d’en avoir une vision exhaustive.

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