La transformation digitale est le processus par lequel les entreprises intègrent les technologies dans toutes leurs activités, afin d’opérer un changement radical. Ses avantages ? Des gains d’efficience, une plus grande agilité commerciale et, au final, la découverte de nouveaux gisements de valeur pour les salariés, les clients et les actionnaires.
Pour opérer leur transformation digitale, les entreprises peuvent adopter différentes approches : aucun parcours ne ressemble à un autre. Par exemple, une entreprise peut miser sur l’intelligence artificielle ou sur le cloud computing pour améliorer l’expérience client. Elle peut aussi choisir de repenser sa Supply Chain pour mieux capitaliser sur le machine learning. Elle peut même prédire avec une grande précision les produits qui séduiront les clients dans quelques mois, puis réorienter la production pour répondre à la demande.
Dans tous les cas, débuter un parcours de transformation digitale exige un nouvel état d’esprit. C’est l’occasion de réinventer, souvent de fond en comble, les façons de faire de l’entreprise.
Commençons par définir deux concepts liés à la transformation digitale : la numérisation et la digitalisation.
La numérisation est le processus qui permet de convertir des informations et des données analogiques au format numérique – par exemple, numériser une photo ou un document et l’enregistrer sur un ordinateur.
La digitalisation concerne le traitement de ces données numérisées par les technologies digitales en vue de changer les processus métier et les projets de l’entreprise – par exemple, former les salariés à une nouvelle plateforme logicielle, conçue pour accélérer le lancement de nouveaux produits. Bien que la transformation digitale implique des initiatives de digitalisation, elle dépasse le niveau du projet et se répercute sur toute l’entreprise.
Dans la plupart des entreprises, la transformation digitale exige de tourner le dos aux façons de penser habituelles pour adopter une approche plus collaborative et plus expérimentale. Ces nouvelles approches du travail donnent naissance à de nouvelles solutions qui, à leur tour, sont susceptibles d’améliorer l’expérience client, de favoriser l’innovation des équipes et de booster la croissance de l’entreprise à un niveau fondamental.