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Le paradoxe humain : de la « customer centricity » à la « life centricity »

5 October 2022 10-minutes de lecture

ÉTUDE

En bref

69%

des consommateurs considèrent que ces comportements paradoxaux sont tout à fait humains et acceptables.

Une crise de pertinence

« Arrêtez de vous appuyer sur des panels consommateurs et le matraquage publicitaire. Parlez aux gens honnêtement. »

— UN CONSOMMATEUR BRITANNIQUE

64%

des consommateurs souhaitent que les entreprises réagissent plus rapidement pour répondre à l'évolution de leurs besoins.

88%

des dirigeants reconnaissent que leurs clients évoluent plus vite que leur entreprise n’est capable de le faire.

Une instabilité permanente

72%

des consommateurs (66% en France) déclarent que des facteurs externes tels que l'inflation, les mouvements sociaux et le changement climatique ont un impact sur leur vie plus important que par le passé.

60%

des consommateurs disent que leurs priorités changent constamment, en raison de tout ce qui se passe dans le monde.

En quête de sens

« J'ai traversé des situations difficiles et pris des décisions courageuses qui se sont avérées bonnes. Maintenant, j'ai davantage confiance en moi et je me sens plus autonome. »

— UN CONSOMMATEUR INDIEN

Assumer ses paradoxes

« Je suis mes propres règles, j'écoute ma propre voix et je vis comme je l'entends. »

— UN CONSOMMATEUR SUD-AFRICAIN

De la « customer centricity » à la « life centricity »

Mettre la vie au premier plan

DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE, CO-RESPONSABLE D’ACCENTURE INTERACTIVE FJORD

Baiju est l’un des fondateurs d’Accenture Song et travaille avec les clients pour offrir des façons novatrices de les satisfaire.


Rachel Barton

DIRECTRICE EXÉCUTIVE SENIOR – ACCENTURE STRATEGY, EUROPE LEAD

Rachel conseille les dirigeants sur la façon dont ils peuvent stimuler la croissance et les programmes de transformation grâce aux technologies disruptives, aux données et à des stratégies client innovantes.


Edwin Van der Ouderaa

SENIOR MANAGING DIRECTOR – STRATEGY & CONSULTING, CUSTOMER, SALES AND SERVICE

Edwin travaille en partenariat avec les clients pour imaginer et déployer des expériences clients digitales à grande échelle, et développer les stratégies de croissance par l'innovation.


Agneta Björnsjö

DIRECTOR – ACCENTURE SONG, GLOBAL RESEARCH

Le rôle d'Agneta est de concevoir et de piloter différentes initiatives de recherche destinées à ouvrir de nouvelles perspectives et à susciter de nouvelles réflexions.


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