Ensemble pour transformer les soins de santé au Canada

Les soins de santé demeurent une priorité absolue pour le gouvernement du Canada, nous constatons même que les entités publiques et privées font des investissements importants pour améliorer le système de santé à tous les niveaux, de la recherche aux services fournis aux patients.¹

En comparaison à d’autres pays développés, le système de santé canadien est peu performant, et les recherches montrent que la situation se détériore, surtout au niveau de l'équité sociale, des résultats des soins, de l'accès et de l'efficacité administrative tandis que le processus de soins est le seul domaine performant.²

Avec ces résultats en tête, nous tentons de mieux comprendre comment les Canadiens perçoivent les aspects les plus importants du système de santé.

Dans l'ensemble, les Canadiens sont satisfaits du système public de santé et de leur accès aux différents services publics de santé. Cependant, notre sondage montre qu’un Canadien sur quatre (26 %) a encore de la difficulté à naviguer dans le système de santé, que ce soit pour identifier le point d’entré adéquat, trouver le bon établissement/traitement ou l’endroit où aller pour un problème spécifique, identifier les services disponibles dans la communauté, etc.

Une majorité de Canadiens ne paieraient pas pour des soins de santé habituellement couverts par le régime publics, sauf en cas de nécessité absolue: ils estiment que ces derniers devraient être gratuits puisqu’ils considèrent déjà les payer via leurs impôts et assurances.

Cependant, plus de la moitié des répondants ont recours à des traitements de santé dits « privés » (ex., physiothérapie, nutritionniste, naturopathe, psychologue, soins de première ligne privés, etc.), et la fréquence d’utilisation de ces traitements augmente avec le revenu du ménage et la criticité de l’état de santé.

Les Canadiens voient également l'intérêt d’engager des acteurs hors du réseau public pour améliorer le milieu de la santé puisque plus de la moitié des répondants sont à l’aise avec l’idée que le secteur privé joue un plus grand rôle dans le système de santé, à condition que cela améliore les services qui leurs sont offerts et que cela n’engendre pas de coûts supplémentaires à payer.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, la confiance des citoyens envers les acteurs de la santé pour gérer leur bien-être à long terme a changé. La confiance des citoyens envers les prestataires de soins de santé (+13%) et les entreprises de vente au détail locales (+5%) a augmenté depuis le début de la pandémie, contrairement aux entités gouvernementales (-9%) et aux compagnies d'assurances (-9%) qui ont vu la confiance des citoyens diminuer.

Considérant que la confiance des citoyens est la plus élevée pour les prestataires de soins et que ces derniers souffrent d’épuisement accentué par la pandémie, d’autres acteurs de l’écosystème, tels les pharmacies, ont l’opportunité de jouer un plus grand rôle et d’ainsi contribuer à diminuer la pression sur les prestataires à bout de souffle.

Notre sondage révèle que 8 Canadiens sur 10 souhaitent que ces trois services subsistent après la pandémie : (1) la planification et la prise de rendez-vous en ligne, (2) les services de santé en pharmacie, et (3) les services de télésanté. Le système de santé canadien a dû s’adapter rapidement et les citoyens ont apprécié certaines des innovations ayant découlé de ces changements. Les potentiels nouveaux joueurs devraient ainsi se tenir prêts et rester à l’affut des opportunités d'amélioration qui se précisent.

La COVID-19 a aussi mis en évidence les principales lacunes du modèle actuel de soins de santé au Canada, incluant le manque de lignes directrices sur les soins virtuels, la pénurie d'outils numériques ainsi qu’une dépendance à l'égard de processus et de systèmes obsolètes qui ne sont ni efficaces, ni faciles à utiliser.

En suivant quatre principes directeurs clés, les acteurs publiques de santé et les autres parties prenantes de la santé peuvent, individuellement et en collaboration, créer le futur système de santé dont les Canadiens ont besoin.

Accenture a sondé un échantillon représentatif de 1863 Canadiennes et Canadiens (« Canadiens ») sur leur perception et leurs expériences avec le système de santé canadien. Les réponses ont été recueillies par Dynata en Mai 2021 de manière confidentielle et anonyme. En plus du sondage, Accenture a mené des entretiens avec 10 dirigeants d'organismes canadiens de santé publics et privés, par l'intermédiaire de leur partenaire Atheneum, de Juin à Juillet 2021. Les résultats pour l'échantillon canadien sont statistiquement significatifs avec un niveau de confiance de 95% et une marge d'erreur de +/- 2,3%.