La pandémie de COVID-19 a fondamentalement changé le monde tel que nous le connaissons. Les gens vivent différemment, achètent différemment et, de bien des façons, pensent différemment. Les chaînes d’approvisionnement ont été mises à l’épreuve. Des détaillants ferment leurs portes. Les consommateurs du monde entier voient les produits et les marques sous un nouvel angle.

Le virus transforme l’industrie des biens de consommation en temps réel, accélérant rapidement les tendances sous-jacentes à long terme en l’espace de quelques semaines seulement. Nos recherches indiquent que les nouvelles habitudes qui se forment maintenant vont durer au-delà de cette crise, changeant de façon permanente ce à quoi nous attachons de la valeur, comment et où nous magasinons, et comment nous vivons et travaillons.

Même si cette crise continue d’évoluer, en explorant les changements qui se produisent actuellement, nous pouvons examiner ce que les entreprises de biens de consommation devraient faire aujourd’hui pour se préparer à la suite des choses.

Les consommateurs sont très préoccupés par les répercussions de la COVID-19, tant sur le plan de la santé que de l’économie. Les gens réagissent de diverses façons et ont des attitudes, des comportements et des habitudes d’achat différents. Partout dans le monde, les gens ont peur alors qu’ils s’efforcent de s’adapter à une nouvelle normalité. La peur monte alors que les gens réfléchissent à ce que cette crise signifie pour eux, mais surtout, à ce qu’elle signifie pour leur famille, leurs amis et la société en général.

Les consommateurs réagissent à la crise de diverses façons. Certains se sentent anxieux et inquiets, ce qui favorise les achats compulsifs de produits de base et d’hygiène. À l’autre extrême, certains consommateurs demeurent indifférents à la pandémie et poursuivent leurs activités comme d’habitude, malgré les recommandations gouvernementales et des professionnels de la santé. Les entreprises de biens de consommation courante devront comprendre la réaction de leurs propres consommateurs et élaborer des stratégies de marketing personnalisées en conséquence. L’époque du marketing universel est révolue.

Les consommateurs craignent davantage les répercussions économiques de la COVID-19 que celles sur leur santé

Pourquoi les habitudes d’achat des consommateurs changent-elles en raison de la COVID-19? Comment changent-elles et quels sont les achats en question? Les priorités des consommateurs sont devenues centrées sur les besoins les plus fondamentaux, ce qui a fait grimper en flèche la demande de produits d’hygiène, de nettoyage et de base, alors que la demande pour les catégories de produits non essentiels s’est effondrée. Les facteurs qui influencent les décisions relatives à la marque changent également à mesure que la tendance à l’achat local s’accélère. Le commerce numérique a également connu un essor en raison de la migration des consommateurs vers l’épicerie en ligne – une hausse qui devrait se poursuivre après la pandémie.

Dans une période comme celle-ci, notre besoin de nous procurer des produits de première nécessité a préséance. Il n’est pas surprenant que la santé personnelle soit la priorité des consommateurs que nous avons sondés, suivie de la santé des amis et de la famille. Les autres grandes priorités sont les suivantes : la sécurité alimentaire et médicale, la sécurité financière et la sécurité personnelle.

L’éclosion a poussé les consommateurs à abandonner leur routine normale. Les consommateurs adoptent de nouvelles habitudes et de nouveaux comportements qui, de l’avis de plusieurs, se poursuivront à long terme.

Le virus a accéléré trois tendances à long terme :

L’éclosion de COVID-19 a ralenti le rythme et changé la vie quotidienne de nombreux consommateurs, ce qui a une incidence profonde sur la façon dont nous percevons l’hygiène personnelle et la santé, et sur la façon dont nous interagissons avec nos collectivités, nos amis et nos familles. Les gens adoptent la technologie plus que jamais pour mieux composer avec tous les aspects et les conséquences de l’isolement. Il y a aussi des preuves positives qui donnent à penser que cette crise permettra de rassembler les gens plutôt que de les séparer.

La façon dont les gens passent leur temps libre change en raison de la pandémie et des mesures de distanciation sociale et, encore une fois, ces habitudes vont probablement demeurer. Plus de la moitié (61 %) prévoient continuer de suivre davantage les nouvelles après la pandémie, tandis que 55 % accorderont plus de temps à leur famille. Le divertissement, l’apprentissage et les projets de bricolage sont également en hausse.

Cette tendance se reflète dans les types d’applications que les consommateurs téléchargent : elles traitent de divertissements, de nouvelles, de soins de santé et d’éducation. Les besoins sous-jacents des consommateurs (p. ex., connecter avec les autres, se divertir, apprendre, être informés) demeurent les mêmes, mais la technologie change la façon de les réaliser. Les entreprises de biens de consommation courante doivent mettre davantage l’accent sur les outils numériques par rapport aux outils traditionnels afin d’interagir avec les consommateurs et d’améliorer leurs expériences.

La COVID-19 est une crise sanitaire et économique qui a un impact durable sur les attitudes, les comportements et les habitudes d’achat des consommateurs. Les entreprises de biens de consommation courante peuvent s’adapter à ces changements en prenant des mesures pour réagir, se redéfinir et se renouveler afin d’être encore mieux positionnées pour l’avenir.