RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

En bref

  • Un petit groupe de chefs de la direction marketing innovent en apportant un changement en profondeur au marketing.
  • Ils réorganisent leurs entreprises pour qu’elles puissent évoluer avec leurs clients et offrir des expériences hyperpertinentes.
  • Ils favorisent un état d’esprit axé sur l’entreprise vivante pour s’adapter de façon rapide et évolutive.
  • A court de temps? Consulter l’infographie et la présentation. Le rapport complet est en anglais.


Perturber les perturbateurs de marché

Dans ce contexte de changement profond et durable que connaît le marketing, 90 pour cent des PDG et des chefs de la direction marketing d’aujourd’hui croient que le rôle du chef de la direction marketing évoluera de façon fondamentale au cours des trois prochaines années. Notre enquête internationale menée auprès de presque mille chefs de la direction marketing a révélé qu’un petit groupe de spécialistes du marketing mènent la charge.

75%

des chefs de la direction marketing admettent que les formules du passé ne peuvent tenir devant les nouveaux perturbateurs de marché, qui peuvent offrir des expériences clients plus pertinentes, incluant 95% des CMOs canadiens.

17%

des spécialistes du marketing les plus innovants tracent maintenant la voie, incluant 30% des CMOs canadiens.

Notre étude révèle en quoi ces chefs de la direction marketing ont réussi, face aux perturbations, à offrir une expérience client extrêmement pertinente, résultant en une hausse de valeur ajoutée pour leurs actionnaires

Des pionniers plus performants

Notre analyse montre qu’un investissement dans un portefeuille d’entreprises dotées de chefs de la direction marketing de premier plan aurait, en moyenne, dépassé un investissement dans un portefeuille d’autres entreprises (avec la même répartition entre secteurs) de jusqu’à 11 pour cent par année.

1 AN 11%

dépassé de 11 points de pourcentage en 1 an, 2017-2018

3 ANS 6%

dépassé de 6 points de pourcentage en moyenne par année sur 3 ans, 2013-2018

5 ANS 3%

dépassé de 3 points de pourcentage en moyenne par année sur 5 ans, 2015-2018

Le client d’abord

Quel est le secret? Les chefs de la direction marketing rompent avec le statu quo et inspirent des changements durables grâce à des actions et à des comportements nouveaux. Ils placent le client au cœur de leurs réflexions et de leurs visions, non seulement dans les services qu’ils offrent, mais également dans la façon dont ils s’adaptent. Ils créent une organisation obsédée par les clients, réorganisée de l’intérieur avec de nouvelles technologies, de nouvelles attentes des clients et un nouveau rythme accéléré du changement. Ils ont créé ce que nous appelons l’entreprise vivante : une entreprise qui s’adapte de façon continuelle, rapide et évolutive pour parvenir à une pertinence totale face aux clients et à une croissance durable.

Ce n'est pas juste une question de budget

Qu’est-ce que les chefs de direction marketing font différemment? Ils ne font pas que dépenser plus; ils trouvent plutôt des façons nouvelles et uniques pour produire de la valeur.

« Les chefs de la direction marketing innovants mettent le client au cœur de leurs visions. Ils créent une entreprise qui s’adapte de façon continuelle, rapide et évolutive pour parvenir à la pertinence face aux clients et à la croissance durable. »

– JOHN ZEALLEY, Chef Mondial – Perspectives Client et Croissance, Accenture

Le marketing n’est pas un service. C’est une mission.

Deux PDG sur trois ne croient pas que leurs responsables marketing actuels ont les compétences en leadership ou le sens des affaires requis pour le rôle. Mais, il ne faut pas se décourager, car ceci représente une occasion formidable pour les chefs de la direction marketing. En effet, le moment est plus propice que jamais pour laisser votre marque en suivant les 17 pour cent des professionnels en marketing les plus innovants qui ouvrent la voie. Les chefs de la direction marketing peuvent exercer une influence de façon exponentielle, en commençant par les points suivants :

  • Favoriser un environnement en transformation. Défiez le statu quo, explorez de nouvelles voies radicales pour la croissance future qui bouleversent les anciens processus désuets et redéfinissent l’expérience client.
  • Préciser la croissance. En tirant parti des analyses, obtenez de nouveaux renseignements à partir desquels vous pouvez élaborer vos stratégies de croissance.
  • Réorienter et redynamiser votre entreprise en fonction du client. Offrez des expériences clients hyperpertinentes à chaque point de contact, en améliorant l’agilité de l’entreprise pour qu’elle évolue afin de s’adapter aux besoins changeants du client.
  • Devenir l’architecte d’un nouveau modèle opérationnel. Réorganisez votre entreprise à l’aide d’un nouveau modèle opérationnel plus connecté : renforcez la collaboration entre les groupes internes et les partenaires externes et développez des habiletés et des comportements appropriés pour favoriser une croissance soutenue.

Le moment est plus propice que jamais pour être un professionnel du marketing.

Les chefs de la direction marketing commencent à adopter une mentalité axée sur l’entreprise vivante. Ils s’adaptent en prenant une longueur d’avance. Ils prennent rapidement des mesures pour répondre à la demande de la clientèle et créent des expériences hyperpertinentes qui touchent leurs clients.

Le moment est venu pour les professionnels du marketing de passer à l’action. Êtes-vous prêt à rejoindre les rangs des chefs de la direction marketing les plus innovants?

À propos des auteurs

John Zealley

Chef mondial – Perspectives client et croissance, Accenture


Nevine El-Warraky

Co-PDG – Brand Learning, directrice générale – Accenture


Michele McGrath

Co-PDG – Brand Learning, directrice générale – Accenture


Nicholas Diamond

Directeur général – Accenture Stratégie


Joshua Bellin

Premier directeur principal – Accenture Recherche

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