Strategia del cliente avanzata - CRM

Introduzione

I tuoi clienti. B2B o BTC, non importa. Il digitale li ha cambiati per sempre. Vogliono, anzi, si aspettano, tutto più velocemente. Lo vogliono migliore e a prezzo inferiore. Sono sempre più propensi a voltarti le spalle, se necessario. Mantenerli fedeli significa capirli a ogni occasione di contatto, ogni singola volta.

CAPACITÀ

Strategia di vendita e trasformazione

Aiutare i clienti a ottenere una crescita delle vendite sostenuta.

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Strategia del servizio clienti e trasformazione

Aiutare i clienti a ridefinire il servizio clienti come parte di una strategia complessiva per ottenere più...

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Prezzo e strategia commerciale

Aiutare i clienti a ottenere ricavi e profitti maggiori attraverso il nostro approccio alla strategia di prezzo e all’esecuzione

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Strategia di marketing e trasformazione

Offrire strategie di marketing innovative per garantire una crescita redditizia attraverso le migliori esperienze fisiche e digitali per il cliente

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Guardare oltre l’illusione della fedeltà: è ora di investire più attentamente

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Il planning vendite è quello del 1999?

Elimina il caso dalla definizione del target.

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Il prezzo: muoverlo per competere

Le customer experience stanno cambiando. I tuoi prezzi devono adeguarsi.

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Le opportunità della crescita disruptive per gli alti dirigenti

I CMO hanno l’opportunità di assumere il comando della crescita disruptive e il ruolo di CGO

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Customer experience personalizzata chiama, impresa risponde

Mentalità e modelli di vendita nuovi per maggiori entrate nelle società di telecomunicazioni.

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Il tuo front office agevola o impedisce la fidelizzazione?

Con modelli operativi digitali dinamici, il front office offrirà un servizio clienti stellare.

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Digital disconnect: Come cambia il coinvolgimento dei clienti?

Riequilibrare gli investimenti tra digitale e canali tradizionali per accelerare la ripresa.

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Vuoi vendite e crescita profittevoli? Dedicati meno alle vendite

I leader dedicano più tempo all'offerta di customer experience e meno alla vendita di prodotti.

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I vantaggi garantiti, ma ancora inesplorati, del self service bancario

I leader dei servizi self service non operano come banche, ma come imprenditori digitali.

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Il Servizio al Cliente è il nuovo moltiplicatore delle vendite.

La crescita delle vendite dipende dalla capacità di servire in maniera eccellente il cliente. Sei pronto a cogliere questa opportunità?

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Energia: nuovo valore per il nuovo consumatore

Tre modi di utilizzare i dati per migliorare la relazione tra utilities e clienti nell'era digitale

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La corsa al ribasso dei prezzi non ha più sbocchi?

Aziende e clienti sono bloccati in una guerra dei prezzi dove nessuno può vincere. La posta in gioco è alta.

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Una nuova catena del valore per le banche Creare ecosistemi del valore per il cliente

In che modo le banche possono trasformarsi da semplici provider di servizi transazionali, rafforzando fiducia e fidelizzazione e differenziandosi sul mercato

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Leadership

"E’ tempo per le aziende di reimmaginare loro stesse e mettere i bisogni dei clienti futuri al centro delle loro decisioni"

BILL THEOFILOU

Senior Managing Director – Accenture

Strategy, Advanced Customer Strategy

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Telco Europea

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