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Assureurs : découvrez les nouvelles attentes de vos clients

January 20, 2021

ETUDE

En bref

L'avenir de l'assurance

#1 Réévaluer l’offre digitale en prenant en compte la dimension générationnelle

Nos recherches ont mis en évidence de nettes différences dans l'appétence des générations pour les services en ligne. Repensez votre stratégie digitale en prenant en compte cet aspect.

#2 Personnaliser les offres pour les clients

Proposer des contrats d’assurance basés sur l'utilisation et le comportement réels des clients, afin de mieux personnaliser et cibler les offres et répondre aux attentes des clients pour un prix plus compétitif.

#3 Rétablir la confiance, grâce à un mix entre interaction numérique et humaine

Trouver le bon équilibre entre homme et machine permettra de restaurer la confiance des clients et les impliquer davantage.

Prendre en compte les différences entre les générations de consommateurs

Proposer une personnalisation basée sur les habitudes et l’usage réel

29%

Des consommateurs qui conduisent s'attendent à conduire moins sur le long terme qu'avant la pandémie.

Confiance et engagement dans un monde d'hommes et de machines

49%

Des clients d'assurances font confiance à un conseiller physique lorsqu'ils soumettent une déclaration de sinistre.

12%

Des clients d'assurances font confiance à un service automatisé par téléphone/web/email lorsqu'ils soumettent une déclaration de sinistre.

7%

Des clients d'assurances font confiance à un chatbot lorsqu'ils soumettent une une déclaration de sinistre.

Découvrez ce qui importe réellement pour vos clients

Senior Managing Director – Global Insurance Lead


Managing Director – Insurance, Accenture Song

Todd Staehle is the Global Insurance Lead for Accenture Song. His role focuses on developing truly human customer experiences for insurance brands.

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Fabrice Gardette

Managing Director – Lead Assurance, France & Benelux

David Dorn

Managing Director – Insurance, Accenture Strategy

Danielle Tohmeh

Directrice Exécutive en charge du Salesforce Business Group - France

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Assurances IARD

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