La technologie est absolument essentielle pour certains segments de clients d'assurance qui se tournent de plus en plus vers les canaux digitaux. En 2020, la COVID-19 a accéléré le passage au digital pour tous les groupes démographiques. Cependant, des différences nettes émergent dans l'appétence pour le digital, en fonction des générations.
Les Millennials et génération Z, âgés de 18 à 34 ans, expriment un intérêt plus marqué pour les services digitaux qui les aident à faire des choix plus sûrs, plus sains et plus durables. Les assureurs devront collaborer avec des partenaires d'écosystème pour mettre à disposition des plateformes digitales qui les aideront à s’imposer auprès de ce segment. Qu’il s’agisse d’applications de sport et bien être qui suivent et encouragent des habitudes plus saines ou d’entreprises qui proposent un accompagnement en matière de nutrition ou de gestion du stress, les assureurs disposent d'une multitude de partenaires parmi lesquels choisir pour aider leurs clients. Et le secteur de la santé et du bien-être étant estimé à 1,3 milliard de dollars dans le monde d'ici 2024, les investissements dans ces écosystèmes en valent la peine.
Les 18-34 ans accordent une grande importance au développement durable. Les assureurs sont déjà bien positionnés sur ce point, puisque 71 % des Millennials et génération Z estiment que les pratiques commerciales de leur assureur sont éthiques et durables. Plus des deux tiers (67 %) disent vouloir des services en ligne qui encouragent un tourisme éco-responsable et des habitudes de consommation et d’achats durables.
Les consommateurs âgés de 55 ans et plus se sentent de plus en plus à l'aise avec les interactions en ligne avec leurs assureurs. Ils privilégient de plus en plus les demandes de remboursement en ligne, 71 % d'entre eux déclarent qu'ils aimeraient que le processus de demande de remboursement par chat ou vidéo sur Internet remplace le processus traditionnel de demande de remboursement en présentiel, soit une augmentation de 3 %.